服務經(jīng)理述職報告

在現(xiàn)實生活中,，報告對我們來說并不陌生,，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的,。其實寫報告并沒有想象中那么難,，下面是小編整理的服務經(jīng)理述職報告，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務經(jīng)理述職報告1

各位領導,，同志們：

xx年10月我調(diào)入售后服務組,，擔任售后服務經(jīng)理。在公司的正確領導下,，我按照公司的工作精神和工作要求,，結(jié)合自己的崗位職責，刻苦勤奮,、認真努力工作,，較好地完成了工作任務，取得良好的成績,。下面,，根據(jù)上級領導的安排和要求，就自己的售后服務工作情況向領導和同志們做如下匯報,，如有不當,，請批評指正：

一、認真努力學習,，提高思想覺悟和業(yè)務水平我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務崗位,，意識到自己身上的責任更重,，擔子更大，為不辜負公司的期望,，我認真學習公司的工作精神和售后服務知識,，切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務水平，以充分履行工作職責,，認真努力工作,，全面完成工作任務，取得良好成績,。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風,，堅持“精益求精,，一絲不茍”的.原則，認真對待每一項工作,，堅持把工作做完做好,，力爭工作的完美與咼效。

二,、刻苦勤奮工作,，提高售后服務水平我是售后服務經(jīng)理，懂得售后服務工作的重要性,，增強工作責任心和工作緊迫感,，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務水平,，促進公司健康,、持續(xù)發(fā)展。一是對售后人員進行思想教育,，提高售后人員的思想覺悟,，確保隊伍穩(wěn)定，能夠認真努力做好售后服務工作,，努力獲得廣大客戶的滿意,。

二是加強售后人員的學習培訓，全面提高售后人員的業(yè)務技能和服務水平,，提高售后服務工作的效率和質(zhì)量,，努力為公司發(fā)展作貢獻。

三是尊重售后人員的人格,，了解售后人員的需求,，對售后人員進行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動把售后服務工作干得更好,。通過以上三方面,，售后服務水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎,。

三,、嚴格要求自己，培育良好工作作風我嚴格要求自己,，培育良好工作作風,，在工作中承擔自己的責任，努力做好每一項工作,。我加強自己執(zhí)行力建設,，做到在思想上、工作上,、行動上與公司保持高度一致,，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念,、新思路,、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績,。

四,、存在不足問題和今后努力方向擔任售后服務經(jīng)理后，我認真努

力工作,，雖然售后服務水平有所提高,，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題,，主要是自己專業(yè)技術知識和工作業(yè)務技能還不夠高,，有些售后服務工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高,。進入XX年，我要按照公司工作精神和自己職責范圍,，努力做到三點：

一是加強學習,，提高自己的業(yè)務工作技能，進一步做好自己的本職工作,。

二是勤奮工作,，全面完成工作任務，提高工作效率和工作質(zhì)量,，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務,。

三是加強作風建設，嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各項工作,，服務公司健康,、持續(xù)發(fā)展。我的述職報告完了,，謝謝大家,！

服務經(jīng)理述職報告2

本人在20xx年下半年擔任售后服務部負責人，售后服務部走到今天,，離不開張總經(jīng)理對我們的指導與信任,，也離不開售后服務全體成員共同努力。接下來我通過人員培訓,，各崗位工作幾個方面述職,，并對20xx年清明作出工作計劃。

20xx年售后服務重點改進了禮儀兵的服務質(zhì)量,，以"國旗班"標準對禮儀人員進行嚴格訓練,。采用了背"十"字架、綁沙袋,、拉線定位等方式訓練形體,。獨創(chuàng)永安禮儀步伐、手勢,，將禮儀服務細化為：迎靈禮儀,、告別禮儀、送靈禮儀,、安葬禮儀,，禮儀服經(jīng)過數(shù)次嘗試最終也取得成功，經(jīng)過一次次的改進,，現(xiàn)在呈現(xiàn)在客戶面前的禮儀服務顯得更加的莊重,、威嚴。禮儀隊也成功完成了14場全免費葬的送靈,、安葬禮儀,。

6月，成立了室內(nèi)工作室,，部門成立視頻制作小組,，主要研究和制作告別視頻，應用于告別禮儀當中,，以及上傳到永安大家庭紀念館中供客戶緬懷親人,。從最初單一的制作到現(xiàn)在可以熟悉制作，滿足客戶任何個性化的'需求,。

7月,，進行了一次整墓區(qū)的墓位質(zhì)量檢查與維護，隨后的幾個月逐一每個墓區(qū)墓位質(zhì)量、墓區(qū)質(zhì)量進行針對性報修維護工作,。10月份針對天主教區(qū)展開了全方面的墓區(qū)地面質(zhì)量,，墓位質(zhì)量的檢查、報修,、復查,、維護等工作。墓區(qū)維護工作常抓不懈,，大大降低了客戶投訴率也提高了工作效率,，同時為明年清明做好充分的準備。

8月,，接管了商品部工作,，鮮花銷售價格保證全市最低價，不斷增加鮮花品種及花藝造型,，并實現(xiàn)網(wǎng)上訂花業(yè)務,。隨后又根據(jù)大量客戶的需求，引進了隨葬品,，與生產(chǎn)廠家獨家定制,，為有需求的客戶講解隨葬品的文化淵源。

11月,，視頻直播祭祀服務再一次修改,，完成了視頻直播服務的宣傳視頻、圖片,、文字的介紹,，在2月份新網(wǎng)站上線后，將圖片文字視頻登陸新網(wǎng)站宣傳,，提供客戶在線訂購,。

在人員方面，今年下半年,，4位08級畢業(yè)生加入,，良好的形體與嚴格的訓練使得禮儀隊伍的檔次得到提高。新員工的創(chuàng)新思維以及較強的動手能力,，也讓部門充滿了濃厚的比學趕幫的學習氛圍,。在主管中培養(yǎng)了一名副經(jīng)理作為經(jīng)理的助手，明年部門準備再招聘一批禮儀人員,，為人文紀念公園作人才儲備,。

服務的永安的唯一產(chǎn)品,，永安的售后服務更周到,，20xx永安服務更上一個臺階，看我們的!

服務經(jīng)理述職報告3

20xx年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)跨入,，回憶過去的一年,，在公司領導的指導下，通過全體售后人員的齊心協(xié)力,，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，完成?0xx年公司下達的任務指標，公司的業(yè)績在持續(xù)穩(wěn)步增長,，所有成績的取得都傾注了我們售后全體同仁們的心血,，是他們在崗位兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍,，對客戶用心效勞,，在這里對他們表示衷心的感謝。

20xx年是及不平凡的一年,，公司年初制定的產(chǎn)值目標任務為1200萬,，通用下發(fā)配件指標為700萬。鑒于20xx年我們完成產(chǎn)值為907.5多萬,，產(chǎn)值指標提升幅度較大,，全體售后同仁心里感到壓力，但都有一股不服輸?shù)臎_勁,，大家都想放手一搏,，在經(jīng)歷諸多歡樂與無奈之后，我們終于以產(chǎn)值1300萬以超額8.3%完成了任務,，配件任務根本100%的完成了通用下發(fā)的任務,，并取得了通用公司的獎牌。

20xx年售后一塊由于公司沒有全部按通用公司總部的要求進行人員配備,，制度還不夠盡善盡美,，關鍵崗位員工配備缺乏，實踐操作經(jīng)驗不夠,，各部門配合不到位,，培訓力度不夠，局部員工的.責任心,、專業(yè)心,，工作效率不達標，導致我們在前三季度在客戶滿意度一塊處于整個區(qū)域的落后狀態(tài),。后來我們意識到了問題的嚴重性,，在通用公司區(qū)域經(jīng)理的指導下，我們對關鍵部門進行了完善,，人員進行了配備,，同時出臺了一系列有利于客戶滿意度的優(yōu)惠政策,，四季度我們的客戶滿意度成績有了明顯的起色

同志們，時間是有限的,、尤其是從 ……此處隱藏12906個字……戶,，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護；

9個單元主機,、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于965個單元dex98電源進行定點維護。

3,、湖天一色（776戶）,、在水一方（405戶），共1181戶,，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護,；

66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于66個單元dex98電源進行定點維護,。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護,。

4,、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

5,、其他網(wǎng)絡維護等,。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時解決了大多數(shù)故障,。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導致主機損壞,，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器,、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用,。

回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足,，具體表現(xiàn)在

1,、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,，沒有以書面方式跟其聯(lián)系,，在這方面還待加強。

2,、缺少創(chuàng)造性的工作思路,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在x年的工作中加以改進。

工作體會

售后服務作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的`素質(zhì),，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，并且努力做好自己的本職工作,。

服務經(jīng)理述職報告14

尊敬的各位領導：

你們好！

我叫xxx,，來自新疆昌吉斯巴魯?shù)?，下面我把本人的基本情況和工作情況向領導做一簡單匯報。

我是**年2月正式進入新疆華盛斯巴魯?shù)辏?從20xx年2月至20xx年7月在華盛斯巴魯?shù)耆温氂谇芭_主管這一重要崗位,，使我從中體會到太多太多,，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放,，是一件無比崇高的事情,！ 由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入昌吉斯巴魯?shù)辍５浇裉?，我已?jīng)在這個新的集體中學習,、工作了近一年的時間。現(xiàn)在我把我在昌吉斯巴魯售后的一些工作給大家做一下匯報,。

一,、對于前臺工作方面，首先該店是新建店,，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗,，針對這一點對服務顧問進行大量培訓，嚴格按照公司要求,，實行考核上崗?，F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作，唯一處理客戶抱怨,、投訴,，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓,，為他們積累更多的經(jīng)驗,。

二、關于車間方面,，人員基本上都是從學校招聘來的,，他們從業(yè)時間不長,，工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從華盛調(diào)過來的,，技術水平相對要好,，為此對車間人員每周組織2個小時的技術性的培訓，使他們對斯巴魯車型的了解,，到現(xiàn)在技術水平也相應的提高了,。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色,，車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶,。

三、安全方面,，車間班組每天對所屬設備進行檢查,，并做好登記，車間設備,、消防安全也進行了培訓,，同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應急預案也已經(jīng)作了安排,，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定,。對于管理公司下達的.各項活動，我們均能在第一時間認真落實,，并準確準時完成活動,。

四、對于延保,、積分卡,、救援卡：我當?shù)乇Ｓ休v287臺，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,，告訴服務顧問這三卡的意義,，前臺人員對于以上三卡也有相應的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店,，現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右,，對這三卡銷量也是在上升趨勢。

五,、自律方面：我時刻提醒自己不去觸碰高壓線,，嚴格按照公司規(guī)章制度要求自己。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,，比如前臺處理事情偏弱,、專業(yè)技術知識和技能的提升等，今后我有信心和決心,，盡自己最大的努力去工作,，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管,。我將會一如既往的嚴格履行工作職責，認真執(zhí)行公司和部門的相關制度和政策,，不做有悖于公司利益和形象的事,，傳承中冀斯巴魯?shù)膬?yōu)良傳統(tǒng)和工作作風，為斯巴魯客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,，為維護和樹立中冀斯巴魯良好的品牌形象做出自己的貢獻,。

謝謝！

服務經(jīng)理述職報告15

各位領導,，同志們：

xx年10月我調(diào)入售后服務組，擔任售后服務經(jīng)理,。在公司的正確領導下,，我按照公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責,，刻苦勤奮,、認真努力工作，較好地完成了工作任務,，取得良好的成績,。下面，根據(jù)上級領導的安排和要求,，就自己的售后服務工作情況向領導和同志們做如下匯報,，如有不當，請批評指正：

一,、認真努力學習

提高思想覺悟和業(yè)務水平我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務崗位,，意識到自己身上的責任更重，擔子更大,，為不辜負公司的期望,，我認真學習公司的工作精神和售后服務知識，切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務水平,，以充分履行工作職責,，認真努力工作，全面完成工作任務,，取得良好成績,。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實,、開拓創(chuàng)新的工作作風,，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則,，認真對待每一項工作,，堅持把工作做完做好,，力爭工作的完美與咼效。

二,、刻苦勤奮工作

提高售后服務水平我是售后服務經(jīng)理,，懂得售后服務工作的`重要性，增強工作責任心和工作緊迫感,，做到刻苦勤奮工作,，力爭提高售后服務水平，促進公司健康,、持續(xù)發(fā)展,。一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟,，確保隊伍穩(wěn)定,，能夠認真努力做好售后服務工作，努力獲得廣大客戶的滿意,。

二是加強售后人員的學習培訓,，全面提高售后人員的業(yè)務技能和服務水平，提高售后服務工作的效率和質(zhì)量,，努力為公司發(fā)展作貢獻,。

三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求,，對售后人員進行規(guī)范管理,，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動把售后服務工作干得更好,。

通過以上三方面,，售后服務水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎,。

三,、嚴格要求自己

培育良好工作作風我嚴格要求自己，培育良好工作作風,，在工作中承擔自己的責任,，努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建設,，做到在思想上,、工作上、行動上與公司保持高度一致,，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神,，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作,，力爭取得更大成績,。

四、存在不足問題和今后努力方向

擔任售后服務經(jīng)理后,，我認真努力工作,，雖然售后服務水平有所提高，取得良好成績,，但還是存在一定的不足問題,，主要是自己專業(yè)技術知識和工作業(yè)務技能還不夠高，有些售后服務工作還沒有完全做到位,，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高,。進入XX年，我要按照公司工作精神和自己職責范圍,，努力做到三點：

一是加強學習,，提高自己的業(yè)務工作技能，進一步做好自己的本職工作,。

二是勤奮工作,，全面完成工作任務,，提高工作效率和工作質(zhì)量,，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

三是加強作風建設,，嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律,，積極做好各項工作，服務公司健康,、持續(xù)發(fā)展,。我的述職報告完了，謝謝大家,！