淘寶客服工作心得體會(huì)

當(dāng)我們受到啟發(fā),，對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí),，可以將其記錄在心得體會(huì)中,，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎,？以下是小編為大家收集的淘寶客服工作心得體會(huì),，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

淘寶客服工作心得體會(huì)1

保護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù),。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能,，其中也注意到保護(hù)老客戶的重要性,，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)系買家并增加和買家的感情,。

一,、旺旺群發(fā)消息。

阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交換問(wèn)題的工具,，也是賣家和買家聯(lián)系感情的重要工具之一,。

利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也能夠群發(fā)消息給買家,，如果有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息,，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。

二,、發(fā)送站內(nèi)信,。

通過(guò)站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情形也是聯(lián)系買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能,，我們可以通過(guò)站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝愿,，這會(huì)讓買家感遭到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情,，同時(shí)也會(huì)讓買家一直支持我們的店鋪,。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純潔的買賣關(guān)系,。但是如果我們很熱情,，而且會(huì)努力靠近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系,，而且買家會(huì)一直支持我們的,。

三、阿里網(wǎng)店版。

阿里網(wǎng)店版是賣家的.好助手,，三星以上等級(jí)的賣家便可以申請(qǐng)開(kāi)通阿里網(wǎng)店版,，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪,、整理珍寶和聯(lián)系買家,。通過(guò)客戶頁(yè)面可以查看買家的購(gòu)買數(shù)量和金額等情形，有助于賣家跟買家的聯(lián)系,。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)待額度等,，還可以查看買家的交易情形、交易比數(shù)和金額等,。

四,、手機(jī)短信。

手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通訊工具,，手機(jī)也有群發(fā)功能,，我們可以在平時(shí)積存買家的電話號(hào)碼，把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來(lái),，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝愿信息,，或者在買家第二次購(gòu)買的時(shí)候,，根據(jù)買家的喜好來(lái)給買家發(fā)信息,。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng),，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客,。

淘寶客服工作心得體會(huì)2

做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)：

買家賣家彼此多一點(diǎn)溝通,，多一點(diǎn)理解，大家都可以很開(kāi)心,，買家不要輕易的給賣家一個(gè)不好的評(píng)價(jià),，其實(shí)他們也不簡(jiǎn)單，您有想過(guò)您一個(gè)評(píng)價(jià)他們會(huì)多傷心嗎,？我可以告知您,，一個(gè)不好的評(píng)價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力，說(shuō)的更貼近生活一點(diǎn),，他們的獎(jiǎng)金就由于這個(gè)不好的評(píng)價(jià)沒(méi)有了,！為您服務(wù)是他們的工作，就似乎您的工作一樣,，也很辛苦~~

賣家,，做誠(chéng)信的店鋪，不要哄騙,，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù),，生意自然會(huì)很好,。一個(gè)店鋪想要進(jìn)展的`更快更好,，不僅僅要做推廣,，客戶的滿足程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的恒久進(jìn)展。好的店鋪買家都會(huì)去幫你推廣,。只有淘寶的買家賣家共同努力,，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧哦,。

淘寶客服工作心得體會(huì)3

說(shuō)話是需要技巧的,，尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更加重要,，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí),，要把握言語(yǔ)的分寸,，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講,。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購(gòu)買的意愿再?gòu)?qiáng)烈,，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱,。因此,，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn),。

首先,，不要與客戶爭(zhēng)辯,。銷售中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶,，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是,，我們的目的是為了達(dá)成交易,，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題,，只會(huì)招致客戶的反感。即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上,。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。

其次,，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑,，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺(jué)出來(lái),。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),，客戶遇見(jiàn)微笑的我們,，即使不需要我們的產(chǎn)品,，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,，從而成為下一次交易的鋪墊,。

第三,，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶。與客戶溝通時(shí),，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn),，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等,，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話,，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映,，是最傷害客戶的感情和自尊心的,。

最后，推銷要有互動(dòng)性,，避免單方面推銷,。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的,。實(shí)現(xiàn)雙贏,，就是客戶購(gòu)買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題,，而我們也獲得了利潤(rùn)。

因此,，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶的'心聲,，了解他的需求,，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題,。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品,，忽略了客戶的真正需求,，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易,。在和顧客聊天的過(guò)程中,，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信,，店里的生意不會(huì)差到哪里,。金牌客服不是一天煉成的,，只有每天進(jìn)步一點(diǎn),，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技巧,，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

淘寶客服工作心得體會(huì)4

對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō),，什么叫貴,，什么叫不貴,，完全在于客戶的認(rèn)同。有人花1000元買一份巧克力也說(shuō)不貴,，有人花10元買一份巧克力也說(shuō)貴,。由于產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒(méi)有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判定有關(guān)系,。他認(rèn)為值就不貴,，不值就貴,。所以優(yōu)秀的客服他不會(huì)急于跟客戶討價(jià)還價(jià)。他會(huì)問(wèn)客戶：你為何會(huì)覺(jué)得貴呢?雖然看似簡(jiǎn)單的一句話,，但是這里面很有學(xué)問(wèn),。問(wèn)話的目的是找到客戶的'價(jià)值觀。聽(tīng)聽(tīng)他是怎么回答的,，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說(shuō)我以前買得都沒(méi)有那么貴,，那么就是屬于第二類;如果他說(shuō)別人的產(chǎn)品都沒(méi)有那么貴，那么就是屬于第四類;如果他說(shuō)這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說(shuō)不出具體的原因,，那么多屬于第一類,。當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案,。由于問(wèn)題就是答案,，只要客服有足夠的理由說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格，他們自然就容易接受,。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品,，客服可以反問(wèn)他一句：你覺(jué)很多少不貴嗎?當(dāng)然，問(wèn)這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值,。然后,，才能問(wèn)出客戶所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn),。如果產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦?客服必須給他一個(gè)公道的說(shuō)明,。也能夠從以下幾個(gè)方面來(lái)講：第一是公司規(guī)定不能降價(jià);第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià);第三是客戶同等不能降價(jià);第四是物超所值不能降價(jià)。第五是增加附價(jià)值,，滿足客戶需求而不讓價(jià),。只要客服話說(shuō)得好，客戶就可以知道你的心情,，自然就不會(huì)跟你講價(jià)了,。

因此，一個(gè)優(yōu)秀的 ……此處隱藏10802個(gè)字……以引導(dǎo)顧客購(gòu)置,，促成交易，提高客單價(jià),。

在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問(wèn)、推薦,、議價(jià),、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少,。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象,。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的,。在詢問(wèn)答疑方面,，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，翻開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面,，時(shí)刻準(zhǔn)備著答復(fù)親們提出的任何咨詢,。在議價(jià)環(huán)節(jié)那么非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力,。道別步驟也必不可少,，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了,，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷,，有很多感觸；在這半年里,，通過(guò)淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友,，他們有著不同的價(jià)值觀，不同的消費(fèi)觀,，也有著不同的表達(dá)方式,，以前一直在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師,，總是很希望快點(diǎn)進(jìn)入社會(huì),，自己工作，也可以有自己的小小天地,，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子,，才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易,，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處,，很多時(shí)候站在公司和買家的立場(chǎng)上，我很難決定怎么去處理,，很多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買家利益的一種平衡,，努力的想讓雙方都滿意。

雖然我一直很努力的爭(zhēng)取溝通，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿意解決方法,，工作中有時(shí)候也很無(wú)奈,，有時(shí)不能理解一些買家很苛刻、很無(wú)禮的要求,，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù),，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友,，雖然沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面,，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任,，好似很熟悉的朋友,，這些也讓我感覺(jué)很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不認(rèn)識(shí)的人聊天,，對(duì)陌生人幾乎有些排斥,，但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依然可以找到真實(shí)的朋友，甚至在我來(lái)到這個(gè)公司才聽(tīng)說(shuō),，我的一個(gè)同事和她的女朋友居然是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的,，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的緣分,，更多的可能,。

做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)：

買家賣家彼此多一點(diǎn)溝通，多一點(diǎn)理解,，大家都可以很愉快,，買家不要輕易的給賣家一個(gè)評(píng)價(jià)，其實(shí)他們也不容易,，您有想過(guò)您一個(gè)評(píng)價(jià)他們會(huì)多心痛嗎,？我可以告訴您，一個(gè)評(píng)價(jià)否認(rèn)了一個(gè)淘寶客服的工作和努力,，說(shuō)的更貼近生活一點(diǎn),，他們的獎(jiǎng)金就因?yàn)檫@個(gè)然是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí),。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的緣分,，更多的可能。 做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)：

買家賣家彼此多一點(diǎn)溝通,，多一點(diǎn)理解,，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個(gè)評(píng)價(jià),，其實(shí)他們也不容易，您有想過(guò)您一個(gè)評(píng)價(jià)他們會(huì)多心痛嗎？我可以告訴您,，一個(gè)評(píng)價(jià)否認(rèn)了一個(gè)淘寶客服的工作和努力,，說(shuō)的更貼近生活一點(diǎn)，他們的獎(jiǎng)金就因?yàn)檫@個(gè)評(píng)價(jià)沒(méi)有了,！為您效勞是他們的工作,，就好似您的工作一樣，也很辛苦~~

賣家,，做誠(chéng)信的店鋪,，不要欺騙，好的效勞好的產(chǎn)品好的信譽(yù),，生意自然會(huì)很好,。一個(gè)店鋪想要開(kāi)展的更快更好，不僅僅要做推廣,，客戶的滿意程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的長(zhǎng)久開(kāi)展,。好的店鋪買家都會(huì)去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力,，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧哦,。

于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了,。我所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)銷售,，這個(gè)專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控,，生活很難離開(kāi)電腦,，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒(méi)有離開(kāi)電腦，那就是淘寶的客服工作,。

有很多的人認(rèn)為,，淘寶客服只是答復(fù)你咨詢的問(wèn)題，并不和銷售有關(guān)的,。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解,。在我11月份期間的實(shí)習(xí)時(shí)間來(lái)看，這個(gè)淘寶客服的工作,，不僅僅只是解答顧客咨詢的問(wèn)題,，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作,?？梢哉f(shuō)是集銷售與效勞為一體的一條完整的銷售模式。

20××年11月的.某一天,，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)習(xí)時(shí),，才發(fā)現(xiàn)我對(duì)這行的了解真的僅限于外表,。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開(kāi)始了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作,。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào),，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái),，怎么查詢資訊等,。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品,，包括質(zhì)地,，種類，每款有什么樣的顏色等等,。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來(lái)了,。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后,，我開(kāi)始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷售,，我還是比較有想法的,，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái)，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的,，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的,。

實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的,，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品,，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品,，才會(huì)有人來(lái)購(gòu)置,，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以,，作為淘寶客服來(lái)說(shuō)只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的,。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考,，去鉆研的,。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問(wèn)量很高,，有好說(shuō)話的顧客,，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必須是一樣的,，所以,，在面對(duì)很難說(shuō)話的顧客時(shí)候,，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。

通過(guò)20××年11月淘寶客服實(shí)習(xí),，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容,，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單，同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷,，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,。

隨著電子商務(wù)的快速開(kāi)展,，越來(lái)越多的工作已逐漸被網(wǎng)絡(luò)所取代了，淘寶客服,、網(wǎng)站客服,、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的崗位層出不窮了，而對(duì)于這些崗位許多承受過(guò)電腦的人或許知道一兩點(diǎn),，但是對(duì)于那些連電腦都沒(méi)怎么接觸過(guò)的人來(lái)說(shuō),，又是多么渴望而又不可及的一個(gè)崗位，試問(wèn)這樣的一個(gè)崗位沒(méi)多大的要求,，只需要打字速度快的要求來(lái)說(shuō),，又有誰(shuí)會(huì)不親睞？

針對(duì)淘寶客服的工作職責(zé)進(jìn)展了一些詳細(xì)的描述說(shuō)明,，如下：

1,、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶效勞方案,。

2、負(fù)責(zé)進(jìn)展有效的客戶管理和溝通,。

3,、負(fù)責(zé)建立客戶效勞團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

4,、定期或不定期進(jìn)展客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。

5,、負(fù)責(zé)開(kāi)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,。

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后效勞工作,。

7,、負(fù)責(zé)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后效勞,。

8,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通，防止用戶不滿意,。

9,、負(fù)責(zé)通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題,，達(dá)成交易,。

這是對(duì)淘寶客服的一個(gè)崗位詳細(xì)工作范圍的詳細(xì)說(shuō)明，雖然看似很復(fù)雜,，但綜合起來(lái)就只是一點(diǎn),，與客戶溝通，促成交易,。非常好很理解的一個(gè)崗位,，也是希望這些內(nèi)容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對(duì)這方面不太了解的人一些幫助。