酒店前臺接待工作計(jì)劃

時(shí)間流逝得如此之快,，又將迎來新的工作,，新的挑戰(zhàn)，是時(shí)候靜下心來好好寫寫計(jì)劃了。我們該怎么擬定計(jì)劃呢,？下面是小編為大家收集的酒店前臺接待工作計(jì)劃,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

酒店前臺接待工作計(jì)劃1

八月也是即將要到來了，作為酒店的前臺接待,，我也是要對這一個(gè)月的工作去提前做好計(jì)劃來讓自己更好的去面對工作,，去更從容的處理好每日的事情，讓自己也是能得到進(jìn)步和提升,，去有更多收獲,。

有計(jì)劃的工作是可以讓自己有所規(guī)劃，而不是有什么事情就做什么事情,，那樣其實(shí)也是比較的盲目,，沒有一個(gè)目的，雖然也是可以積累經(jīng)驗(yàn),，去做好事情,，但是對于自己的提升是不夠的，也是無法去提高效率,，而做好了計(jì)劃,，也是能讓自己更好的做事情，更有針對性的去面對問題的處理,，作為酒店前臺,，我的日常工作是要去做好的`，同時(shí)每天下班之后也是要多去做反思,，以前雖然有,，但是也是沒有很形成一個(gè)習(xí)慣，今后也是要刻意,，要讓自己更加的主動到做好每日工作的一個(gè)總結(jié)反思,，讓自己不斷的改進(jìn)自己工作的方法，去讓自己進(jìn)步才行,，如果每天都是抱著做完工作的心思,，其實(shí)也是不夠的,，必須要去做一個(gè)調(diào)整，來讓自己的收獲更多才行,。而日常的工作自己也是要做好,，同時(shí)也是多一些思考，如何的改進(jìn),，能讓事情做得更有效率一些,，不要停止思考，而不是以前怎么做就如何,，只要達(dá)到了目的而自己能提升效率，那么也是多去嘗試才行的,。

除了工作,，自己也是要積極的學(xué)習(xí)，八月份也是有酒店的培訓(xùn),，我也是要去參與到,，同時(shí)自己也是要多了解其他的一些工作，以及自己可以去晉升,，今后競聘的崗位有哪些要求要做到的,，而自己又是有哪些方面是還達(dá)不到要求，要去努力才能做到的,。多一些學(xué)習(xí),，雖然目前我是在前臺的崗位上，除了做好自己本職的工作,，同時(shí)也是要有學(xué)習(xí)的態(tài)度,，去向上走的狀態(tài)，積極的去面對,，去讓自己有更好的發(fā)展才行,，而不可能是一直呆在這個(gè)基礎(chǔ)的崗位上的，自己也是有必要去做更多的努力才行的,。這樣才能讓自己的職業(yè)道路走的更寬闊,，以后有機(jī)會了，自己也是能把握住,，特別是八月份,，自己其實(shí)也是有學(xué)習(xí)的要求，要去學(xué)好的而不僅僅只是這個(gè)月,，以后的每個(gè)月自己其實(shí)也是要作出更詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，來讓自己持續(xù)的進(jìn)步。

酒店前臺的工作也是我八月重點(diǎn)要去做好的,，無論將來如何,，而現(xiàn)在既然自己在這個(gè)崗位上,，那我就要努力的去完善，去讓自己把日常工作去做好,。

酒店前臺接待工作計(jì)劃2

轉(zhuǎn)眼半個(gè)月結(jié)束了,，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多,，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作,，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺接待。前廳部是整個(gè)的酒店的核心,，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待,，形象是一方面,，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,。總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1,、禮貌,、禮儀。

包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對客語言方面等。

2,、團(tuán)結(jié),。

前臺人員也因和樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益,。

3,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。

主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。

4、語言方面,。

在前臺平時(shí)對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢?1、是對客人不尊重,，2,、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,。

5,、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。

來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺接待看是一個(gè)很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會用心去努力把自己的`工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會,，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,，我時(shí)刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實(shí)自己的人生,，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

酒店前臺接待工作計(jì)劃3

一,、指導(dǎo)思想

積極開展實(shí)際,、實(shí)用、有效的工作,，堅(jiān)持以“立足企業(yè),、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo)，走全面,、協(xié)調(diào),、持續(xù)發(fā)展之路,，挖掘潛力，開源節(jié)流,，努力增加營業(yè)收入,，做好內(nèi)部管理，全面提升工作效能,，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境,，實(shí)現(xiàn)部門規(guī)范化,、制度化、常態(tài)化管理,。

二,、內(nèi)部管理

1、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實(shí)施辦法》,，通過明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)格的檢查制度，達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè),。

2,、加強(qiáng)職場工作質(zhì)量的預(yù)先控制、現(xiàn)場控制,、事后控制,，著眼于細(xì)節(jié)服務(wù)，關(guān)注客人需求,，重視客人感受,，確保向客人提供“主動、熱情,、準(zhǔn)確,、迅速”的服務(wù)。

3,、規(guī)劃員工職業(yè)生涯,，對前臺、商務(wù)中心,、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,，達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗(yàn)，增加員工工作技能,，提高員工工作興趣的目的,，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才。

4、完善各類表單記錄,、數(shù)據(jù)分析,、操作程序等工作，做到有帳可查,、有據(jù)可依,、有章可循。

5,、繼續(xù)收集與整理客戶檔案,，為賓客提供親情化、個(gè)性化,、定制化服務(wù)增加素材并提供保障,。

6、在節(jié)能降耗方面,。加強(qiáng)設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)，延長使用壽命;前臺節(jié)省訂單,、登記單,、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫錯了用涂改液涂改后再使用,，減少因個(gè)人原因而導(dǎo)致浪費(fèi);總機(jī)在晚0：00過后,，將話務(wù)臺關(guān)掉一臺節(jié)約能耗;商務(wù)中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復(fù)印紙等,。

7、重視安全防范意識,，貫徹執(zhí)行酒店各項(xiàng)安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定,。

三、對外銷售

1,、第三季度上門客銷售任務(wù),，根據(jù)上季度的.實(shí)際完成情況、酒店內(nèi)部與外部市場環(huán)境另行研究制定,。

2,、以17-19樓新區(qū)為賣點(diǎn)增加酒店散客出租率，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度,，做到行權(quán)而不越權(quán),，到位而不越位。

3,、加強(qiáng)對鐵路客運(yùn)處,、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯(lián)工作，力爭達(dá)到共同協(xié)作,、互利互惠的銷售效果,。

4、為上門客人服務(wù)時(shí),，培養(yǎng)前臺員工留意客人的言行舉止,，辨別客人身份及住店性質(zhì)，選準(zhǔn)推銷目標(biāo),，靈活運(yùn) ……此處隱藏2575個(gè)字……是要維護(hù)好自己的服務(wù)態(tài)度,，平時(shí)也要不斷的去檢測自己的態(tài)度，時(shí)刻反省自己,，總結(jié)自己,。在工作當(dāng)中，時(shí)刻保持微笑,，給人一種良好的感覺,。調(diào)整好自己的心態(tài)，穩(wěn)健的走出每一步,。

二,、抓緊服務(wù)禮儀，樹立形象

在前臺這份工作上,，禮儀是需要我們?nèi)ブ匾暤?。前臺也就代表著整個(gè)酒店的形象，我的一舉一動也就象征著酒店的品味和檔次,。這是我們前臺工作人員都很清楚的事情,，所以接下來這一段時(shí)間的工作，我會更加重視自己的'服務(wù)禮儀,，也會為自己樹立一個(gè)更好的前臺形象,，為酒店的形象也打好基礎(chǔ)。

三,、堅(jiān)持糾正不足,，建立自信

在平時(shí)的工作當(dāng)中，是有一些不足的,，比如說在溝通方面,，我還是存在著一些不成熟。有時(shí)候處理問題的時(shí)候想的不夠完善,，做起事情來也比較的單一,，并沒有一個(gè)非常完整的思考機(jī)制。這是我所缺乏的,，也是我接下來一段時(shí)間應(yīng)該努力去改正的一個(gè)階段,。其實(shí)前臺的形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在個(gè)人的氣質(zhì)上的。只有建立好了自己的自信,，個(gè)人魅力才會更加充足,，才能給更多人以舒適和美的感受。

一段工作的結(jié)束,，也就象征著另一端工作的開始,。不停止的前進(jìn)是成年人的必修課，作為一名前臺,，我想這也是我應(yīng)該保持的初心,。不要偷懶，不要想著去停下腳步,，不要停止對未來的想象,，也不要停止對自己的鼓勵和鞭策。未來的路上,，更加勇敢一點(diǎn),，更加成熟一點(diǎn)，更加優(yōu)秀一點(diǎn),，更加強(qiáng)大一點(diǎn),，這是我所有的期待，也是我所有努力的方向,。我會為之奮斗,、前行，走向遠(yuǎn)方,，獲取更驕傲的成績,。

酒店前臺接待工作計(jì)劃8

1、來館參觀人員

對于來館參觀人員,，必須主動站立問好,，“您好，歡迎光臨,。請問有什么需要幫助的”,。第一次來訪客人,，必須填寫《國奧俱樂部來訪客人登記表》并及時(shí)聯(lián)系會籍顧問接待,。會籍顧問出來后，要先向客人介紹會籍顧問,，“這是我們俱樂部的會籍顧問”或“這是我們俱樂部銷售經(jīng)理”,，再向會籍介紹客人“這位是XX單位XX先生/女士”?？腿藚⒂^完要走時(shí),，陪同會籍一起把客人送出門外并歡迎下次光臨。后及時(shí)把客戶資料反饋給會籍顧問以繼續(xù)跟進(jìn)。

2,、體驗(yàn)卡客戶

持體驗(yàn)卡來館的顧客第一次來館時(shí)先填寫《國奧俱樂部來訪客人登記表》,，后由會籍顧問帶入場地，前臺人員要記住經(jīng)常持卡來運(yùn)動的顧客的姓名及聯(lián)系方式,，及時(shí)反饋給會籍,，這樣的顧客很大程度上屬于潛在客戶，加強(qiáng)跟進(jìn)服務(wù),。

3,、單次消費(fèi)的顧客

對于此類顧客，讓其先交押金(羽毛球200元,，臺球,、乒乓球、

沙狐球,、健身100元),，給對方辦張臨時(shí)儲值卡，進(jìn)入場地刷卡,。當(dāng)顧客運(yùn)動完結(jié)帳時(shí),，可以向顧客介紹其他卡類別，若其感興趣,，可以讓會籍顧問為其做詳細(xì)介紹,；若不感興趣，可以跟顧客說明臨時(shí)卡可以帶走以便下次繼續(xù)消費(fèi),，盡量不辦理退卡,。若不同意，就找其余額,，辦理退卡,。然后把把卡帶走的顧客的信息傳達(dá)給會籍顧問，并經(jīng)常邀請其來運(yùn)動,。

4,、年卡會員及儲值卡客戶

會員進(jìn)館時(shí)，要主動熱情地問候,，適當(dāng)?shù)睾雅c贊美,，與會員建立并保持良好的關(guān)系。在刷卡消費(fèi)時(shí),，告訴會員此次消費(fèi)的金額和卡內(nèi)余額,，并給其小票。在儲值卡客戶余額不多時(shí),，盡早提示會員進(jìn)行充值并告知會籍顧問繼續(xù)跟進(jìn),。顧客走時(shí),，盡量送顧客出門，并歡迎下次光臨,。

5,、電話來訪客戶

電話要在響三聲內(nèi)接聽，用標(biāo)準(zhǔn)普通話問候“您好,，XXX俱樂部,。請問有什么需要幫助的”。聲音盡量輕柔甜美,。對于一般性的`咨詢,，前臺人員予以答復(fù)；而對于涉及價(jià)格,、卡別方面的業(yè)務(wù)問題,，應(yīng)及時(shí)把電話轉(zhuǎn)接給會籍顧問。如果會籍顧問不在場館時(shí),，把客人的姓名及聯(lián)系方式留下來,，讓會籍顧問盡快地給客人回電答復(fù)。

6,、辦卡流程

a.儲值卡

辦卡時(shí)輸入顧客卡號,、姓名、性別,、卡類別,、金額、生日,、聯(lián)系方式,、公司單位、會籍顧問等信息,，并做好《卡別明細(xì)表》,。

b.年卡

年卡由于屬于專人專用卡，除填寫上述信息外,，還要給顧客輸入照片,，以便日后確認(rèn)，并做好《卡別明細(xì)表》,。

c.金卡

金卡的辦理需有公司領(lǐng)導(dǎo)的簽字,。金卡顧客來館時(shí)，先向顧客說明金卡的意義與用途,，并告知此卡為專人專用卡,，在電腦里輸入顧客信息并拍入大頭照,。

d.特殊卡別及贈卡

特殊折扣卡及贈卡的辦理,，必須由銷售經(jīng)理同意并簽字后方可辦理,。

7、承辦活動及賽事

若場館承辦活動或舉行賽事,，使場館不能正常使用時(shí),，前臺及會籍顧問需提前打電話通知會員。

8,、發(fā)票機(jī)的使用

對于來消費(fèi)的顧客有提出開發(fā)票要求的,，為其開發(fā)票并蓋上財(cái)務(wù)專用章，在《消費(fèi)明細(xì)表》“備注”欄注明“已開發(fā)票”,，以便財(cái)務(wù)核對,。開發(fā)票時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照消費(fèi)金額輸入，不可多開,。

酒店前臺接待工作計(jì)劃9

前廳部是負(fù)責(zé)招徠并接待客人,，推銷客房及餐飲等酒店服務(wù)，同時(shí)為客人提供各種綜合服務(wù)的職能部門,，是酒店的營業(yè)櫥窗,，反映酒店的整體服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要窗口;是給客人留下第一印象和最后印象的地方;具有一定的經(jīng)濟(jì)作用;具有協(xié)調(diào)作用;是建立良好賓客關(guān)系的重要部門。針對前廳部的職能制定以下工作計(jì)劃：

一.人員團(tuán)隊(duì)的組建,。

酒店在籌備期間,，除了硬件的準(zhǔn)備，最重要的就是人員團(tuán)隊(duì)的組建,。前廳部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及定員會影響酒店的成本水平,，所以要從實(shí)際出發(fā)，機(jī)構(gòu)精簡,，分工明確,。要實(shí)行優(yōu)勝劣汰，給優(yōu)秀的員工實(shí)行崗位技能的知識培訓(xùn),，并采取現(xiàn)場培訓(xùn)為主,，定期評估測試考核，加以具體指導(dǎo)和教育,，從而不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能,，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標(biāo)準(zhǔn)。

二.注重培訓(xùn)工作

前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的面對客人,，員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)工作是重中之重,，針對前廳部需制定一套詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,。有了良好的服務(wù)技能，純熟的業(yè)務(wù)知識,，才能提供優(yōu)質(zhì)高效,、快捷的服務(wù),。只有培訓(xùn)好了員工，員工才有過硬的本領(lǐng)去為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

三.加強(qiáng)員工的推銷意識和技巧

前廳部員工,，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術(shù)與技巧。把握客人的特點(diǎn),，根據(jù)客人不同的要求,，進(jìn)行有針對性的銷售，將最合適的產(chǎn)品,，推薦給最需要的客人,，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時(shí),，爭取利益化,。

四.開源節(jié)流、增收節(jié)支

為了保護(hù)環(huán)境,，走可持續(xù)發(fā)展道路,，“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)酒店不矢的追求,，前廳部員工也應(yīng)積極響應(yīng)低碳經(jīng)營,，控制成本，開展節(jié)約,、節(jié)支的活動,，既迎合顧客的.綠色需求，也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，可謂一舉兩得,。可以從平時(shí)生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,，隨手關(guān)緊水龍頭,，隨手關(guān)掉不必要的電源開關(guān)，將用過一面的A4紙反面進(jìn)行重復(fù)利用等等,。

五.關(guān)注和采納客人的意見,，倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)。

經(jīng)常征詢客人的意見,，重視客人的投訴,。客人的意見是取得質(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營管理的重要資料,。廣泛聽取和征求客人的意見,，并及時(shí)向上級反映和報(bào)告，并采取積極的態(tài)度，妥善處理,。以求我們的服務(wù)能化得到客人的滿意,。倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)，以此吸引客人的眼球,，提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭客。