酒店前臺(tái)接待工作計(jì)劃

時(shí)間流逝得如此之快，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰(zhàn),，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計(jì)劃了,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？下面是小編為大家收集的酒店前臺(tái)接待工作計(jì)劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

酒店前臺(tái)接待工作計(jì)劃1

八月也是即將要到來(lái)了,，作為酒店的前臺(tái)接待，我也是要對(duì)這一個(gè)月的工作去提前做好計(jì)劃來(lái)讓自己更好的去面對(duì)工作,，去更從容的處理好每日的事情,，讓自己也是能得到進(jìn)步和提升，去有更多收獲,。

有計(jì)劃的工作是可以讓自己有所規(guī)劃,，而不是有什么事情就做什么事情，那樣其實(shí)也是比較的盲目,，沒(méi)有一個(gè)目的,，雖然也是可以積累經(jīng)驗(yàn)，去做好事情,，但是對(duì)于自己的提升是不夠的,，也是無(wú)法去提高效率，而做好了計(jì)劃,，也是能讓自己更好的做事情,，更有針對(duì)性的去面對(duì)問(wèn)題的處理，作為酒店前臺(tái),，我的日常工作是要去做好的`,，同時(shí)每天下班之后也是要多去做反思，以前雖然有,，但是也是沒(méi)有很形成一個(gè)習(xí)慣,，今后也是要刻意，要讓自己更加的主動(dòng)到做好每日工作的一個(gè)總結(jié)反思,，讓自己不斷的改進(jìn)自己工作的方法,，去讓自己進(jìn)步才行，如果每天都是抱著做完工作的心思,，其實(shí)也是不夠的,，必須要去做一個(gè)調(diào)整，來(lái)讓自己的收獲更多才行,。而日常的工作自己也是要做好,，同時(shí)也是多一些思考，如何的改進(jìn)，能讓事情做得更有效率一些,，不要停止思考，而不是以前怎么做就如何,，只要達(dá)到了目的而自己能提升效率,，那么也是多去嘗試才行的。

除了工作,，自己也是要積極的學(xué)習(xí),，八月份也是有酒店的培訓(xùn)，我也是要去參與到,，同時(shí)自己也是要多了解其他的一些工作,，以及自己可以去晉升，今后競(jìng)聘的崗位有哪些要求要做到的,，而自己又是有哪些方面是還達(dá)不到要求,，要去努力才能做到的。多一些學(xué)習(xí),，雖然目前我是在前臺(tái)的崗位上,，除了做好自己本職的工作，同時(shí)也是要有學(xué)習(xí)的態(tài)度,，去向上走的狀態(tài),，積極的去面對(duì)，去讓自己有更好的發(fā)展才行,，而不可能是一直呆在這個(gè)基礎(chǔ)的崗位上的,，自己也是有必要去做更多的努力才行的。這樣才能讓自己的職業(yè)道路走的更寬闊,，以后有機(jī)會(huì)了,，自己也是能把握住，特別是八月份,，自己其實(shí)也是有學(xué)習(xí)的要求,，要去學(xué)好的而不僅僅只是這個(gè)月，以后的每個(gè)月自己其實(shí)也是要作出更詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，來(lái)讓自己持續(xù)的進(jìn)步,。

酒店前臺(tái)的工作也是我八月重點(diǎn)要去做好的，無(wú)論將來(lái)如何,，而現(xiàn)在既然自己在這個(gè)崗位上,，那我就要努力的去完善，去讓自己把日常工作去做好,。

酒店前臺(tái)接待工作計(jì)劃2

轉(zhuǎn)眼半個(gè)月結(jié)束了,，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹,，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,。前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對(duì)于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面,，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個(gè)酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解,?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

1、禮貌,、禮儀,。

包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等,。

2、團(tuán)結(jié),。

前臺(tái)人員也因和樓層人員共同合作,、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。

3,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。

主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢,，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流,。

4、語(yǔ)言方面,。

在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,，為什么呢?1,、是對(duì)客人不尊重，2,、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響,，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。

5,、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握,。

來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的`工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒(méi)有太大的利益關(guān)系,，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人,，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生,，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),。

酒店前臺(tái)接待工作計(jì)劃3

一、指導(dǎo)思想

積極開(kāi)展實(shí)際,、實(shí)用,、有效的工作，堅(jiān)持以“立足企業(yè),、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo),，走全面、協(xié)調(diào),、持續(xù)發(fā)展之路,，挖掘潛力，開(kāi)源節(jié)流,，努力增加營(yíng)業(yè)收入,，做好內(nèi)部管理,，全面提升工作效能，逐步提高部門(mén)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧,、健康向上的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)部門(mén)規(guī)范化,、制度化,、常態(tài)化管理。

二,、內(nèi)部管理

1,、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實(shí)施辦法》，通過(guò)明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)格的檢查制度,，達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。

2,、加強(qiáng)職場(chǎng)工作質(zhì)量的預(yù)先控制,、現(xiàn)場(chǎng)控制、事后控制,，著眼于細(xì)節(jié)服務(wù),，關(guān)注客人需求，重視客人感受,，確保向客人提供“主動(dòng),、熱情、準(zhǔn)確,、迅速”的服務(wù),。

3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯,，對(duì)前臺(tái),、商務(wù)中心、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,，達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗(yàn),，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的,，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才,。

4、完善各類表單記錄,、數(shù)據(jù)分析,、操作程序等工作，做到有帳可查,、有據(jù)可依,、有章可循,。

5、繼續(xù)收集與整理客戶檔案,，為賓客提供親情化,、個(gè)性化、定制化服務(wù)增加素材并提供保障,。

6,、在節(jié)能降耗方面。加強(qiáng)設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù),，延長(zhǎng)使用壽命;前臺(tái)節(jié)省訂單、登記單,、房卡和鑰匙袋等的使用,，如寫(xiě)錯(cuò)了用涂改液涂改后再使用，減少因個(gè)人原因而導(dǎo)致浪費(fèi);總機(jī)在晚0：00過(guò)后,，將話務(wù)臺(tái)關(guān)掉一臺(tái)節(jié)約能耗;商務(wù)中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復(fù)印紙等,。

7,、重視安全防范意識(shí)，貫徹執(zhí)行酒店各項(xiàng)安全規(guī)章制度及公安部門(mén)的有關(guān)規(guī)定,。

三,、對(duì)外銷售

1、第三季度上門(mén)客銷售任務(wù),，根據(jù)上季度的.實(shí)際完成情況,、酒店內(nèi)部與外部市場(chǎng)環(huán)境另行研究制定。

2,、以17-19樓新區(qū)為賣(mài)點(diǎn)增加酒店散客出租率,，并充分利用酒店銷售政策加大賣(mài)房力度，做到行權(quán)而不越權(quán),，到位而不越位,。

3、加強(qiáng)對(duì)鐵路客運(yùn)處,、長(zhǎng)途汽車站,、出租車公司等單位的外聯(lián)工作，力爭(zhēng)達(dá)到共同協(xié)作,、互利互惠的銷售效果,。

4、為上門(mén)客人服務(wù)時(shí),，培養(yǎng)前臺(tái)員工留意客人的言行舉止,，辨別客人身份及住店性質(zhì),，選準(zhǔn)推銷目標(biāo)，靈活運(yùn) ……此處隱藏2575個(gè)字……是要維護(hù)好自己的服務(wù)態(tài)度,，平時(shí)也要不斷的去檢測(cè)自己的態(tài)度,，時(shí)刻反省自己，總結(jié)自己,。在工作當(dāng)中,，時(shí)刻保持微笑，給人一種良好的感覺(jué),。調(diào)整好自己的心態(tài),，穩(wěn)健的走出每一步。

二,、抓緊服務(wù)禮儀,，樹(shù)立形象

在前臺(tái)這份工作上，禮儀是需要我們?nèi)ブ匾暤?。前臺(tái)也就代表著整個(gè)酒店的形象,，我的一舉一動(dòng)也就象征著酒店的品味和檔次。這是我們前臺(tái)工作人員都很清楚的事情,，所以接下來(lái)這一段時(shí)間的工作,，我會(huì)更加重視自己的'服務(wù)禮儀，也會(huì)為自己樹(shù)立一個(gè)更好的前臺(tái)形象,，為酒店的形象也打好基礎(chǔ),。

三、堅(jiān)持糾正不足,，建立自信

在平時(shí)的工作當(dāng)中,，是有一些不足的，比如說(shuō)在溝通方面,，我還是存在著一些不成熟,。有時(shí)候處理問(wèn)題的時(shí)候想的不夠完善，做起事情來(lái)也比較的單一,，并沒(méi)有一個(gè)非常完整的思考機(jī)制,。這是我所缺乏的，也是我接下來(lái)一段時(shí)間應(yīng)該努力去改正的一個(gè)階段,。其實(shí)前臺(tái)的形象大部分建立在外在上,，但是很多也是建立在個(gè)人的氣質(zhì)上的。只有建立好了自己的自信,，個(gè)人魅力才會(huì)更加充足,，才能給更多人以舒適和美的感受。

一段工作的結(jié)束,，也就象征著另一端工作的開(kāi)始,。不停止的前進(jìn)是成年人的必修課,，作為一名前臺(tái)，我想這也是我應(yīng)該保持的初心,。不要偷懶,，不要想著去停下腳步，不要停止對(duì)未來(lái)的想象,，也不要停止對(duì)自己的鼓勵(lì)和鞭策,。未來(lái)的路上，更加勇敢一點(diǎn),，更加成熟一點(diǎn),，更加優(yōu)秀一點(diǎn)，更加強(qiáng)大一點(diǎn),，這是我所有的期待,，也是我所有努力的方向。我會(huì)為之奮斗,、前行,，走向遠(yuǎn)方，獲取更驕傲的成績(jī),。

酒店前臺(tái)接待工作計(jì)劃8

1,、來(lái)館參觀人員

對(duì)于來(lái)館參觀人員，必須主動(dòng)站立問(wèn)好,，“您好，歡迎光臨,。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的”,。第一次來(lái)訪客人，必須填寫(xiě)《國(guó)奧俱樂(lè)部來(lái)訪客人登記表》并及時(shí)聯(lián)系會(huì)籍顧問(wèn)接待,。會(huì)籍顧問(wèn)出來(lái)后,，要先向客人介紹會(huì)籍顧問(wèn)，“這是我們俱樂(lè)部的會(huì)籍顧問(wèn)”或“這是我們俱樂(lè)部銷售經(jīng)理”,，再向會(huì)籍介紹客人“這位是XX單位XX先生/女士”,。客人參觀完要走時(shí),，陪同會(huì)籍一起把客人送出門(mén)外并歡迎下次光臨,。后及時(shí)把客戶資料反饋給會(huì)籍顧問(wèn)以繼續(xù)跟進(jìn)。

2,、體驗(yàn)卡客戶

持體驗(yàn)卡來(lái)館的顧客第一次來(lái)館時(shí)先填寫(xiě)《國(guó)奧俱樂(lè)部來(lái)訪客人登記表》,，后由會(huì)籍顧問(wèn)帶入場(chǎng)地，前臺(tái)人員要記住經(jīng)常持卡來(lái)運(yùn)動(dòng)的顧客的姓名及聯(lián)系方式,，及時(shí)反饋給會(huì)籍,，這樣的顧客很大程度上屬于潛在客戶,，加強(qiáng)跟進(jìn)服務(wù)。

3,、單次消費(fèi)的顧客

對(duì)于此類顧客,，讓其先交押金(羽毛球200元，臺(tái)球,、乒乓球,、

沙狐球、健身100元),，給對(duì)方辦張臨時(shí)儲(chǔ)值卡,，進(jìn)入場(chǎng)地刷卡。當(dāng)顧客運(yùn)動(dòng)完結(jié)帳時(shí),，可以向顧客介紹其他卡類別,，若其感興趣，可以讓會(huì)籍顧問(wèn)為其做詳細(xì)介紹,；若不感興趣,，可以跟顧客說(shuō)明臨時(shí)卡可以帶走以便下次繼續(xù)消費(fèi)，盡量不辦理退卡,。若不同意,，就找其余額，辦理退卡,。然后把把卡帶走的顧客的信息傳達(dá)給會(huì)籍顧問(wèn),，并經(jīng)常邀請(qǐng)其來(lái)運(yùn)動(dòng)。

4,、年卡會(huì)員及儲(chǔ)值卡客戶

會(huì)員進(jìn)館時(shí),，要主動(dòng)熱情地問(wèn)候，適當(dāng)?shù)睾雅c贊美,，與會(huì)員建立并保持良好的關(guān)系,。在刷卡消費(fèi)時(shí)，告訴會(huì)員此次消費(fèi)的金額和卡內(nèi)余額,，并給其小票,。在儲(chǔ)值卡客戶余額不多時(shí)，盡早提示會(huì)員進(jìn)行充值并告知會(huì)籍顧問(wèn)繼續(xù)跟進(jìn),。顧客走時(shí),，盡量送顧客出門(mén)，并歡迎下次光臨,。

5,、電話來(lái)訪客戶

電話要在響三聲內(nèi)接聽(tīng)，用標(biāo)準(zhǔn)普通話問(wèn)候“您好，XXX俱樂(lè)部,。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的”,。聲音盡量輕柔甜美。對(duì)于一般性的`咨詢,，前臺(tái)人員予以答復(fù),；而對(duì)于涉及價(jià)格、卡別方面的業(yè)務(wù)問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)把電話轉(zhuǎn)接給會(huì)籍顧問(wèn),。如果會(huì)籍顧問(wèn)不在場(chǎng)館時(shí)，把客人的姓名及聯(lián)系方式留下來(lái),，讓會(huì)籍顧問(wèn)盡快地給客人回電答復(fù),。

6、辦卡流程

a.儲(chǔ)值卡

辦卡時(shí)輸入顧客卡號(hào),、姓名,、性別、卡類別,、金額,、生日、聯(lián)系方式,、公司單位,、會(huì)籍顧問(wèn)等信息，并做好《卡別明細(xì)表》,。

b.年卡

年卡由于屬于專人專用卡,，除填寫(xiě)上述信息外，還要給顧客輸入照片,，以便日后確認(rèn),，并做好《卡別明細(xì)表》。

c.金卡

金卡的辦理需有公司領(lǐng)導(dǎo)的簽字,。金卡顧客來(lái)館時(shí)，先向顧客說(shuō)明金卡的意義與用途,，并告知此卡為專人專用卡,，在電腦里輸入顧客信息并拍入大頭照。

d.特殊卡別及贈(zèng)卡

特殊折扣卡及贈(zèng)卡的辦理,，必須由銷售經(jīng)理同意并簽字后方可辦理,。

7、承辦活動(dòng)及賽事

若場(chǎng)館承辦活動(dòng)或舉行賽事,，使場(chǎng)館不能正常使用時(shí),，前臺(tái)及會(huì)籍顧問(wèn)需提前打電話通知會(huì)員。

8,、發(fā)票機(jī)的使用

對(duì)于來(lái)消費(fèi)的顧客有提出開(kāi)發(fā)票要求的,，為其開(kāi)發(fā)票并蓋上財(cái)務(wù)專用章,，在《消費(fèi)明細(xì)表》“備注”欄注明“已開(kāi)發(fā)票”，以便財(cái)務(wù)核對(duì),。開(kāi)發(fā)票時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照消費(fèi)金額輸入,，不可多開(kāi)。

酒店前臺(tái)接待工作計(jì)劃9

前廳部是負(fù)責(zé)招徠并接待客人,，推銷客房及餐飲等酒店服務(wù),，同時(shí)為客人提供各種綜合服務(wù)的職能部門(mén)，是酒店的營(yíng)業(yè)櫥窗,，反映酒店的整體服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要窗口;是給客人留下第一印象和最后印象的地方;具有一定的經(jīng)濟(jì)作用;具有協(xié)調(diào)作用;是建立良好賓客關(guān)系的重要部門(mén),。針對(duì)前廳部的職能制定以下工作計(jì)劃：

一.人員團(tuán)隊(duì)的組建。

酒店在籌備期間,，除了硬件的準(zhǔn)備,，最重要的就是人員團(tuán)隊(duì)的組建。前廳部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及定員會(huì)影響酒店的成本水平,，所以要從實(shí)際出發(fā),，機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，分工明確,。要實(shí)行優(yōu)勝劣汰,，給優(yōu)秀的員工實(shí)行崗位技能的知識(shí)培訓(xùn)，并采取現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為主,，定期評(píng)估測(cè)試考核,，加以具體指導(dǎo)和教育，從而不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能,，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標(biāo)準(zhǔn),。

二.注重培訓(xùn)工作

前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)工作是重中之重，針對(duì)前廳部需制定一套詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,。有了良好的服務(wù)技能,，純熟的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能提供優(yōu)質(zhì)高效,、快捷的服務(wù),。只有培訓(xùn)好了員工，員工才有過(guò)硬的本領(lǐng)去為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

三.加強(qiáng)員工的推銷意識(shí)和技巧

前廳部員工,，特別是總臺(tái)員工必須掌握總臺(tái)推銷藝術(shù)與技巧。把握客人的特點(diǎn)，根據(jù)客人不同的要求,，進(jìn)行有針對(duì)性的銷售,，將最合適的產(chǎn)品，推薦給最需要的客人,，做到事半功倍的效果,。努力提高入住率的同時(shí)，爭(zhēng)取利益化,。

四.開(kāi)源節(jié)流,、增收節(jié)支

為了保護(hù)環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展道路,，“開(kāi)源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個(gè)酒店不矢的追求，前廳部員工也應(yīng)積極響應(yīng)低碳經(jīng)營(yíng),，控制成本,，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支的活動(dòng),，既迎合顧客的.綠色需求,，也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，可謂一舉兩得,?？梢詮钠綍r(shí)生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，隨手關(guān)緊水龍頭,，隨手關(guān)掉不必要的電源開(kāi)關(guān),，將用過(guò)一面的A4紙反面進(jìn)行重復(fù)利用等等。

五.關(guān)注和采納客人的意見(jiàn),，倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù),。

經(jīng)常征詢客人的意見(jiàn)，重視客人的投訴,?？腿说囊庖?jiàn)是取得質(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營(yíng)管理的重要資料。廣泛聽(tīng)取和征求客人的意見(jiàn),，并及時(shí)向上級(jí)反映和報(bào)告,，并采取積極的態(tài)度，妥善處理,。以求我們的服務(wù)能化得到客人的滿意。倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù),，以此吸引客人的眼球,，提高客戶的滿意度并爭(zhēng)取更多的回頭客。