店經(jīng)理工作計劃

光陰迅速,，一眨眼就過去了,，又將迎來新的工作,，新的挑戰(zhàn),，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎,？以下是小編收集整理的店經(jīng)理工作計劃,，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

xxx年度,，總經(jīng)辦立足本職搞協(xié)作，在自主,、圓滿完成內(nèi)部管理任務(wù)的同時,，聯(lián)合企管部抓好績效落實和制度修訂工作。以東廠設(shè)備整改和降耗挖潛為切入點,，配合生技部抓好外協(xié)和服務(wù)工作,。通過內(nèi)部宣傳和xxx引導(dǎo)，統(tǒng)一員工思想認識,，激發(fā)員工增收節(jié)支的熱情,，配合人力部搞好員工培訓(xùn)工作,。同時,，協(xié)同銷售部抓好供暖宣傳服務(wù)，聯(lián)合財務(wù)部完成技改增容工程的驗收決算工作,。從提高土建施工服務(wù)效率,，健全零工管理手續(xù)入手,，積極為生產(chǎn)車間服務(wù)。

xxx年度總經(jīng)辦意在搭建舞臺,，當(dāng)好跳臺,。通過發(fā)揮協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高部室的協(xié)作效率,，進一步培養(yǎng)和凝聚部室的管理合力,。

xxx年度，總經(jīng)辦將健全完善土建的派工,、驗收機制,，規(guī)范工程預(yù)決算管理。通過堅決執(zhí)行月度收方制度,，堅決壓縮零工用量,，最大限度節(jié)約工程開支。我們堅信只有挺不直的脊梁,，沒有帶不好的隊伍,。只要規(guī)范了監(jiān)督管理體制，只要切實到位地執(zhí)行好公司的規(guī)章制度,，工程管理和費用控制工作一定會有大的進步,。

以東廠區(qū)衛(wèi)生清掃、綠化改造為抓手,，做好xxx年度東廠區(qū)綜合辦公樓和運行廁所等的治理整頓工作,。在工作范圍和覆蓋面兩方面擴大行管工作外延，在求細求精抓死抓實方面豐富行管工作的內(nèi)涵,，使行管職能在xxx年度發(fā)生大的變化,，產(chǎn)生新的起色。

免費供餐是公司領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)虧損經(jīng)營情況下做出的重要舉措,。抓好供餐服務(wù)是食堂工作的重中之重,。把好事辦好看似簡單，在實際執(zhí)行工作中有太多的變數(shù)和困難,。但在此項工作面前,，總經(jīng)辦已經(jīng)沒有任何退路。目前免費供餐的管理框架已搭建完畢,，關(guān)鍵是規(guī)章制度的貫徹落實,。xxx年度食堂工作，將以兌現(xiàn)制度為重點,，在嚴格執(zhí)行制度的基礎(chǔ)上,，悉心征求大家意見，加強職工間的互動交流，將心比心,，以心換心,。堅定不移地把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心變成運行員工的歡欣和開心。

總經(jīng)辦繼續(xù)執(zhí)行車輛“三定”管理制度,，并延用駕駛員里程工資和安全補助等成熟的管理辦法,。在考察論證的前提下，做好年度車險入保工作,。xxx年度,，總經(jīng)辦將繼續(xù)加強修車、路橋費審核控制,，嚴格車輛派遣管理,，通過密切勞酬關(guān)系，拉大收入差距,，進而激發(fā)駕駛員文明駕駛,，安全出行的工作積極性，使20xx年度車隊工作跨上新的臺階,。

xxx年度總經(jīng)辦按照公司確定的18萬元年度通訊費用定額,，進一步壓縮手機補助范圍，減少通訊開支,。同時,，利用通訊行業(yè)競爭的'機會，簽訂定額包月協(xié)議,，降低話費開支,。在條件允許的情況下，落實好合同期滿后管理人員通訊工具的調(diào)整和補助兌現(xiàn)等工作,，堅決完成4萬元的費用控制任務(wù),。

針對總經(jīng)辦人手少，應(yīng)急,、臨時性工作多的實際,，xxx年度，總經(jīng)辦計劃合并內(nèi)勤和檔案員崗位,。繼續(xù)辦好廠報,，并以企業(yè)報為陣地，搞好企業(yè)文化建設(shè)工作,。明確工作分工和崗位職責(zé),，進一步發(fā)揮好檔案、圖書資料的作用,，積極為生產(chǎn)一線服務(wù),。

xxx年度總經(jīng)辦以協(xié)調(diào)服務(wù)為主線,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，積極開展好本職工作,。在堅持三個服務(wù)的同時,，進一步創(chuàng)新管理,，提高工作的時效性和及時性,，通過把握服務(wù)工作的規(guī)律，來提高總經(jīng)辦工作的主動權(quán),，更好地為公司年度目標任務(wù)的完成創(chuàng)造條件,，為公司的扭虧增效工作做出應(yīng)有的貢獻。

這里,，我就如何建立,、帶領(lǐng)銷售團隊開展銷售工作，提升銷售業(yè)績計劃做如下簡略表述：

一,、建立一支團結(jié),、上進、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷售隊伍,。公司的發(fā)展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的,，而要實現(xiàn)更高的銷售目標，銷售人才是關(guān)鍵,。也許有人認為,，現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴，顧客主動找上門來,，所以銷售成員也只是走過場,，因此對銷售成員的素質(zhì)沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點,，我們應(yīng)該站在高處看問題?，F(xiàn)在市場競爭其實日益激烈，回望20xx及20xx上半年汽車市場一直不是很景氣,，消費者的購買行為漸趨理智,，只有一流的銷售成員才能準確有效將品牌價值、先進技術(shù),、品質(zhì)服務(wù)甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者,，東風(fēng)風(fēng)行做為一個國內(nèi)老字號品牌，它成熟的科技,、高標準的品質(zhì),、可靠的服務(wù)。這其中的東西絕不是一個普通人能表達出去的,。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力,，又有殺傷力的銷售團隊，做成泰安汽車行業(yè)服務(wù)第一的團隊。

1,、成員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才,。但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標準來衡量,。我認為專業(yè)銷售人才必備的五個基本素質(zhì)缺一不可,，那就是：正確的態(tài)度、專業(yè)的知識,、銷售技巧,、自我約束、履行職務(wù),。

2,、成員的培訓(xùn)。在這個信息社會,，只有不斷地用知識武裝自己,，才能在社會上立于不敗之地。我們的銷售成員就要不斷地吸取新的知識,，掌握更多的信息,。我們要制訂好計劃，定期進行專業(yè)培訓(xùn),。銷售禮儀,、產(chǎn)品知識、銷售技巧,、標準銷售流程都是銷售成員的必修課,。在培訓(xùn)的方法上主要注意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性，打造汽車銷售的正規(guī)軍,。

3,、建立激勵機制，增加銷售成員的動力,。具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金,，銷售成員劃分明確的級別(具體細節(jié)詳細匯報)，這樣做能促進員工積極性,，提高工作效率,，實現(xiàn)公司與員工的雙贏。

二,、規(guī)范展廳管理：

1,、推行展廳5s管理(整理,整頓,清掃,清潔,修養(yǎng))，打造規(guī)范化現(xiàn)代化展廳(具體細節(jié)制定計劃)

2,、成員規(guī)范要有詳細周密的展廳值班計劃分工明確,，責(zé)任明確,，逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣。

三,、加大對風(fēng)行品牌的宣傳力度,，提高品牌影響力，最大限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用,，用品牌推動銷售,。我有選擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有風(fēng)行車主,，也有待購車族,，有熟悉汽車品牌的人,，也有車盲,。結(jié)果大家對風(fēng)行這個品牌都沒有過多的了解。確實,，本人對風(fēng)行的深入了解也是近段時間的事,，大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡單而集中,，效果明顯,、印象深刻，有利于消費者熟悉產(chǎn)品,，激發(fā)購買欲望,，所以，我們?nèi)粘Ｒ欢ㄒ訌妼︼L(fēng)行品牌的.宣傳：

1,、店面宣傳,。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售成員與顧客面對面的口頭宣傳,、印發(fā)廣告資料,、品牌店面標志的小禮品等等。

2,、戶外廣告宣傳,。建議在高速公路連接段或汽車城等最佳位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣告,。

3,、汽車展銷。包括每年泰安的重點車展,，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展,。風(fēng)行一直是一個面向普通消費人群，定位于大眾化的品牌,，我們要讓它更加深入人心,。

(考慮到我們的市場定位及成本投入,，廣宣一定要節(jié)約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報紙，dm宣傳,，可充分利用店內(nèi)現(xiàn)有資源進行有效的宣傳)

4,、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌,，有意識的隨時隨地宣傳,，全員宣傳，全員銷售,。

四,、市場調(diào)查、分析與 ……此處隱藏14436個字……使銷售隊伍競爭常態(tài)化,；

銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化：從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn),、從現(xiàn)場管理培訓(xùn)到活動組織培訓(xùn)，從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)?,，銷售培訓(xùn)應(yīng)該貫穿4S運營整個時期,、涉及整個銷售團隊；分步驟,、按計劃,、系統(tǒng)化的培訓(xùn)需要不斷執(zhí)行；

活動組織嚴謹化：嚴謹細致制定店頭（戶外）活動計劃,，充分溝通落實各部門協(xié)調(diào)分工,，制定應(yīng)急方案，確?？蛻粞s來店數(shù)量達標,、A卡建卡數(shù)量達標、現(xiàn)場氣氛活躍,、促銷資料發(fā)放有序,、現(xiàn)場控制有效、危機事件得到妥善處理,；

廠家返利最大化：認真研究廠家商務(wù)政策,，綜合月度訂車/月度季度銷售/市場推廣投入/廠家CS調(diào)查，配合市場,、資源,、財務(wù)等部門精細測算，確定銷售數(shù)據(jù)報送計劃,，確保廠家返利最大化,。

●市場部業(yè)務(wù)管理重點：

1.市場及競爭對手信息搜集、市場信息分析——《月度市場分析報告》

2.短期/長期市場推廣策略制定——《月度市場推廣計劃》,；《月度廣告投放預(yù)算報告》,；

3.活動組織與媒體公關(guān)——形成《活動組織方案》：車展活動組織,；戶外展示活動組織；展廳集客組織,、現(xiàn)場控制,；媒體邀約；媒體關(guān)系維護,；定期軟文撰寫發(fā)布,；

4.廣告執(zhí)行與效果監(jiān)控——廣告來店（電）增加量監(jiān)控統(tǒng)計；《廣告渠道效果統(tǒng)計月報》,、《專項市場推廣活動效果評估報告》

5.促銷工具開發(fā)與管理：根據(jù)銷售和客戶需求反饋,，適時制作宣傳品，開發(fā)汽車精

品,、活動禮品和各類促銷工具,，配合銷售部提升成交率和汽車后市場銷售額；

6.差異化媒體（線上）傳播計劃：

認真分析品牌受眾,，消費目標客戶群,，搜集統(tǒng)計各品牌傳播渠道影響力,、競爭對手主要傳播渠道,，制定導(dǎo)入期媒體及公關(guān)策略，《導(dǎo)入期媒體整合投放組合》,、確定導(dǎo)入期媒體公關(guān)軟文方向,，在傳統(tǒng)傳播渠道之外走差異化線上傳播；

●資源部門管理重點：月平均銷量,、重點車型銷售進度與庫存匹配分析,；各車型庫存月數(shù)（安全庫存當(dāng)量）；庫存結(jié)構(gòu)分析（超期庫存預(yù)警）,；在途在線車輛信息,；內(nèi)部報批訂貨數(shù)量；廠家訂貨系統(tǒng)執(zhí)行,；廠家返利執(zhí)行跟蹤（配合銷售部,、財務(wù)部）；

●售后維修業(yè)務(wù)管理重點：

每日入廠臺次,、維修產(chǎn)值,；服務(wù)部毛利率；配件銷售毛利率,；保修索賠毛利率,；平均技工產(chǎn)值；單張工單平均金額,；零配件合理庫存與周轉(zhuǎn)率,；車間技師培訓(xùn)考核達標率,；一次修復(fù)率；車間生產(chǎn)率,；車間安全管理制度建設(shè),；重大客戶投訴處理滿意率；車輛保有量數(shù)據(jù)及客戶資料管理,；

三．運營期（正式運營三個月之后）

工作目標：培養(yǎng)打造充滿朝氣的4S經(jīng)營管理團隊工作重點：

◆總結(jié)前期運營管理不足,，分析提出改進方案，不斷提升管理能力

◆以市場為中心,，不斷探索營銷創(chuàng)新與服務(wù)差異化,；

◆時刻關(guān)注企業(yè)總體運營KPI指標并持續(xù)改進；

◆完善各項管理制度和流程,，推行全員績效考核體系

◆建設(shè)高素質(zhì),、高度專業(yè)化4S運營團隊工作思路：

1.關(guān)注主要營運指標KPI，降低運營成本：

公司試營業(yè)三個月后,，進入營運期,。作為4S店總經(jīng)理，應(yīng)實時關(guān)注年度/季度/月度銷售目標進度,；以便對計劃進行調(diào)整,，同時制定糾正措施和努力達成目標方案；須關(guān)注整體4S店面資金占用額度變化和資金成本,；定期分析銷售及售后單臺毛利,；配件毛利率；監(jiān)控管理費用變化,；指導(dǎo)財務(wù)部門做好保本臺數(shù)測算,、投資回報率測算；通過調(diào)整和出臺各種新的管理制度不斷降低運營成本,；

2.精細化進銷存管理：

根據(jù)月度（三個月）平均銷售量及暢銷,、滯銷車型，結(jié)合在庫車型數(shù)量和在途訂購車輛到車日期,，在充分研究內(nèi)部環(huán)境（區(qū)域市場近期特點）外部環(huán)境（廠家排產(chǎn)車量和商務(wù)政策,、競爭對手新車發(fā)布和促銷政策）——分析總庫存結(jié)構(gòu)，預(yù)測車輛未來資源缺口,，做好月度訂貨分析會,，集團內(nèi)部報批訂貨計劃,集約資金占用，提高資金周轉(zhuǎn)率,；

3.廠家關(guān)系維護：

與廠家保持長期良好合作關(guān)系——確保旺季庫存充足,，淡季不能大量壓貨；吃透商務(wù)政策,，確保返利最大化——廠家活動努力爭取協(xié)辦,，爭取廠家最大廣宣費用的支持,；

與廠家網(wǎng)絡(luò)區(qū)域經(jīng)理建立良好私人關(guān)系，提前打探各種商務(wù)政策——想走在市場前面,，就必須緊跟在廠家后面,。

4.做好成本控制：

通過每月財務(wù)報表和日常費用審批，總經(jīng)理應(yīng)掌握管理費用變化,，做好費用控制,，通過財務(wù)管理做好財務(wù)費用控制和優(yōu)化；通過與財務(wù)稅務(wù)人員研究,，與集團公司配合做好單店的稅務(wù)籌劃,，降低總體稅賦。

5.營銷創(chuàng)新+渠道創(chuàng)新：

組織銷售與市場部門積極開拓大客戶洽談,、政府采購,、團購、二級網(wǎng)點開發(fā),；積極與銷售品牌目標客戶一致的商業(yè)品牌推廣活動洽談,，策劃實施聯(lián)盟營銷活動；

緊密關(guān)注時代潮流和近期社會熱點,，結(jié)合車型自身特點,，策劃線上（線下）營銷方案，擴展傳播渠道,；

充分利用互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡(luò)營銷新技術(shù),、新手段，整合傳播網(wǎng)絡(luò)營銷活動,；積極配合參與廠家統(tǒng)一組織的'在全國或區(qū)域性市場推廣活動，挖掘本地市場階段性推廣主題,，配合線下活動,，展開體驗式營銷，迅速,；精心策劃,，通過媒體和客戶活動制造新聞點帶動展廳客；

6.業(yè)務(wù)創(chuàng)新：

研究廠家政策,，適時開展二手車置換業(yè)務(wù),；

開展銀企合作消費貸款業(yè)務(wù)；

開發(fā)汽車精品,、汽車后市場銷售業(yè)務(wù),；

7.做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度：

定期舉辦客戶維系活動：車主講座,；車主俱樂部活動,；VIP車主季節(jié)性特別服務(wù),；特殊活動日客戶邀約到店率；客戶服務(wù)跟蹤到位執(zhí)行率,，生日提醒,，保養(yǎng)提醒堅持不懈；客戶回訪制度執(zhí)行檢查,；

研究分析：客戶投訴處理滿意率,；CS調(diào)查表；客戶轉(zhuǎn)介紹率,；老客戶成交比例

8.各部門業(yè)務(wù)技能和服務(wù)能力持續(xù)提升計劃：

推行快捷準時服務(wù)計劃,；

推行微笑服務(wù)計劃；

開展銷售和售后服務(wù)技能競賽（銷售技能考核,，產(chǎn)品知識考核,，一次修復(fù)率）；開展崗位技能持續(xù)提升培訓(xùn)計劃：提煉總結(jié)各崗位關(guān)鍵知識,、關(guān)鍵技能,；不斷設(shè)置提升要求，通過培訓(xùn)-考核-績效掛鉤-末位淘汰,，形成員工內(nèi)部不進則退,、熱愛本職、鉆研業(yè)務(wù),、自我驅(qū)動學(xué)習(xí)的良好氛圍,；

設(shè)立總經(jīng)理技能創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新獎勵計劃,；

9.不斷優(yōu)化改進業(yè)務(wù)流程,，創(chuàng)造管理效益：

在實踐中不斷改進流程，制定清晰嚴謹?shù)囊?guī)章制度與業(yè)務(wù)流程

10.完善獎勵機制和績效考核體系：

績效考核方案原則：公平公正公開,；

方案目標：獎勤罰懶,，表彰先進，鞭策后進,；鼓勵創(chuàng)新,，提倡團隊協(xié)作價值；避免短期目標取向

考核范圍：全員績效考核,；

11.長期團隊建設(shè)：

發(fā)現(xiàn)人才,，對員工職業(yè)生涯引導(dǎo)規(guī)劃；設(shè)置高難度工作計劃,，鼓勵員工挑戰(zhàn),；關(guān)心員工生活，注重員工思想交流

12.企業(yè)文化建設(shè)：

倡導(dǎo)樂觀向上，不斷進??；鼓勵創(chuàng)新、相互尊重,，團隊配合,，客戶至上的企業(yè)核心價值觀與文化。最終塑造與集團公司和經(jīng)營品牌一致的企業(yè)文化,。