淘寶運營工作計劃5篇

人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已,，我們的工作又進入新的階段,，為了在工作中有更好的成長,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧,。什么樣的計劃才是有效的呢,？以下是小編幫大家整理的淘寶運營工作計劃,，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

淘寶運營工作計劃1

一、 網(wǎng)店概括

現(xiàn)確定網(wǎng)店銷售產(chǎn)品為女性化妝,、護膚品等美容用品,，店鋪名稱暫定為：“xxxx”。根據(jù)權(quán)威媒體《鳳凰網(wǎng)》時尚頻道的最新調(diào)查報告指出：在網(wǎng)購一族中,，化妝品在網(wǎng)購市場長期占據(jù)前三名位置,，現(xiàn)今消費者在網(wǎng)上越來越多地購買化妝品。從而可見,，網(wǎng)上銷售化妝品,、美容用品依然是具有很強的競爭力和市場價值的。

二,、消費群定位

本店的產(chǎn)品是以美容,、化妝品為主，主要的消費對象以18—40歲的女性為主,。其中劃分為兩個年齡段的產(chǎn)品進行針對性的銷售,。18—25歲為本店的美容、護理產(chǎn)品的銷售對象,；25—40歲主力推介護膚,、修復(fù)、煥彩等系列的產(chǎn)品,。根據(jù)消費者心理來講,，貨物價格定價為中高。

三,、前期投入

網(wǎng)店的優(yōu)越性就是免去鋪租和固定的消耗,，所需設(shè)備主要是電腦和手機，人員大概需要2~3人即可：1人負責(zé)網(wǎng)店商品的上架,、維護和宣傳,；1~2人負責(zé)進貨、客戶溝通,、下單,、發(fā)貨和售后跟進。首次的投入資金約2萬元,，其中1萬元用于進貨,；5千元用于日常營運費用（電話費、郵費、車費,、備用金等）,；5千元用于推廣、店鋪裝飾等的宣傳費用,。

四,、店鋪經(jīng)營

1、店鋪策略

（1）淘寶開店的定價策略

為商品制定一個適當(dāng)?shù)木W(wǎng)上銷售價位：

1）銷售價格要保證自己的基本利潤點,，定好的價格不要輕易去改,。

2）包括運費后的價格應(yīng)該低于市面的價格。

3）網(wǎng)下買不到的時尚類商品的價格可以適當(dāng)高一些,，低了反而影響顧客對商品的印象,。

4）店內(nèi)經(jīng)營的商品可以拉開檔次，有高價位的,，也有低價位的,，有時為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價出售，主要是吸引眼球,，增加人氣,。

5）如果不確定某件商品的網(wǎng)上定價情況，可以利用比較購物網(wǎng)站,，在上面輸入自己要經(jīng)營的商品名稱,，在查詢結(jié)果中你就可以知道同類商品在網(wǎng)上的報價，然后確定出自己的報價,。

6）在不確定市場定價或者想要吸引更多買家,，可以采用競價的方式。

7）定價一定要清楚明白,，定價是不是包括運費,，一定在交待清楚，否則有可能引起麻煩,，影響到自己的聲譽,。

8）在網(wǎng)店內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實物圖，功能特點要詳細,，同時要把注意的事項說明,，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業(yè),，很有踏實感,。（淘寶網(wǎng)里有裝修套餐可以供選擇費用30元至1000元不等）

9）店鋪內(nèi)的公告欄里要重點推介主打產(chǎn)品，吸引顧客的目光,。

10）開通阿里旺旺,，并常在線，利用這個便利的工具,，非常方便與對方的溝通,。當(dāng)你不在電腦旁，請改變狀態(tài)為離開或者其他,，同時,，設(shè)置一個自動回復(fù)。這樣的好處是,，如果對方收到了自動回復(fù),，就知道你不在，暫時就不會繼續(xù)發(fā)消息給你,，而如果你沒有,，買家可能你以為不愛理人呢。

2,、經(jīng)營策略

（1）樹立品牌,。主要以專柜品牌化妝品為主體，專柜的試用裝,，

3,、推廣策略

（1）朋友推廣：我們可以通過周邊的朋友，宣傳我們的店鋪讓我們的店鋪點擊率上升,，自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量,。

（2）廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址,，來觀光我們的店鋪,。

（3）運用媒體：我們可以運用媒體進行宣傳我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度,，突出我們產(chǎn)品的特色,。

（4）促銷宣傳：我們可以搞一些促銷活動來銷售我們店的產(chǎn)品。

4,、送貨方式

網(wǎng)上開店的送貨方式選擇,，目前網(wǎng)上開店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種：

1）普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單,，寄達時間約需7—15天,。

2）快遞包裹，與普通包裹類似,，只是寄達時間加快許多,。

3）EMS快遞，安全可靠,，送貨上門,，寄達時間更快,，只是費用較高。

4）掛號信,，適合比較輕巧的物品,，20克內(nèi)，寄達較約3—5天,，注意物品要多包幾層以免積壓損傷,。

5）其它快遞，目前國內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展很快,，送貨也可以采用一些EMS之外的快遞公司,，前提是對方是正規(guī)的快遞公司，比較EMS,，可以節(jié)省50%左右的費用,。

6）專人送貨。如果顧客就在本市,，可以考慮直接送貨上門,。與這種方式相結(jié)合可以采用貨到付款的方式。

5,、售前及售后服務(wù)

1,、售前服務(wù)：顧客在決定是否購買的時候，需要很提供很多關(guān)于美容的專業(yè)的信息,，很多顧客會在網(wǎng)上提問,，應(yīng)及時并耐心地回復(fù)。

2,、售后服務(wù)：退換貨承諾

（1）飾品自售出之日起7日內(nèi),，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換,。

（2）飾品退換時,，商品價格上調(diào)時，按商品的原價計價,，價格下調(diào)時,，按現(xiàn)價計價。

6,、淘寶開店的支付方式選擇

為了方便顧客付款本網(wǎng)店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付,，郵局匯款、銀行匯款,、貨到付款,，多種付款方式并存。

淘寶運營工作計劃2

(一)淘寶店長

1,、負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營銷,、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;

2,、負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架、推廣,、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作;

3,、負責(zé)網(wǎng)店日常維護,，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名;

4,、負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動,，策劃店鋪促銷活動方案;

5、負責(zé)收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對方案;

6,、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo);

7,、客戶關(guān)系維護,，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員

工作職責(zé)：

1.通過聊天軟件,，耐心回答客戶提出各種問題,，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,，處理客戶要求,，修改價格，管理店鋪等;

3.解答顧客提問,，引導(dǎo)顧客進行購買,，促成交易。

4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

5.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪

淘寶運營工作計劃2

第一階段：申請公司和專賣店

時間：7月1日- 8月31日

需要支持：11W天貓開店費用

主要工作內(nèi)容及步驟：

1.申請公司

2.簽合同的一些細節(jié)問題

3.了解代理的具體扶持政策

……此處隱藏4593個字……需要過于優(yōu)化內(nèi)頁，以收藏減價,，送禮物等手段即可獲得不錯的轉(zhuǎn)化率,，流量來源主要以直通車小幅推廣為主。

4,、清倉計劃

冬款遺留的庫存,，在1月份可以進行清倉活動,，這時候買家的需求點往往在于送親人和時效性，價格方面無需過于放開,，抓住這兩點需求,，向供貨商申請活動，成功率會比較大,。

5,、完善客服部的工作流程，提升一個客服主管

客服部理論上是電商工資最龐大的隊伍,，牽扯到很多問題,，因此考慮在前期即提拔一個主管工作進行會順利一些，提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀,，具有一定號召力,，踏實肯學(xué)?？头鞴艹艘獏⑴c銷售之外,，還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門開展工作，KPI初步定為個人銷售績效,，和團隊銷售績效兩方面,。

6、搭建店鋪內(nèi)老顧客維護框架,，提升客戶體驗,，增加店鋪SNS元素

這部分工作主要為了提升二次購買率，老顧客維護框架主要包含：等級制度,，老顧客落地點及維護,，固定營銷活動，節(jié)日營銷活動,，反饋建議制度,，crm客戶營銷系統(tǒng)，包裹驚喜等,。

提升客戶體驗：初期主要從兩方面入手,，即客服服務(wù)，包裹驚喜,。

第四階段：成熟階段

時間：2月15日— 4月31日

需要支持：400000元聚劃算資金支持,，包含貨款，押金,，共計400000元

達成目標(biāo)：500000元月營業(yè)額（不含聚劃算）

主要工作內(nèi)容：

1,、完善部門構(gòu)建，部門制度,，工作流程,，細分工作

2,、周會/月會制度

3、第一次聚劃算活動策劃

4,、團隊文化建設(shè)

具體工作細則：

1,、完善部門構(gòu)建，部門制度,，工作流程,，細分工作

例：推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/SNS平臺,，4人設(shè)置主管,，該部門職責(zé)主要為以更低價格獲取更多流量，同時保證roi,，因此主管的KPI為流量達成,，以及廣告費用支出比例,。鉆展專員工作流程：提出圖片需求—美工制作—測試—監(jiān)控數(shù)據(jù)—返回修改—持續(xù)投放,，其他崗位以此類推。

2,、周會/月會/季度會議制度

該制度主要是為了更好分配工作及跟進工作進行,，及時調(diào)整工作方向。例周會：匯報上周工作,，提出工作碰到問題并共同解決,，與其他部門存在問題，下周業(yè)績目標(biāo),，工作方向等,。

3、第一次聚劃算活動策劃

營業(yè)額想在春季實現(xiàn)一個飛躍,，必須依靠一個x以上的爆款持續(xù)銷售才有可能,，因此考慮用聚劃算速度會快些實現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)聚劃算款計劃中是在冬季就測試出來,，買版改版報價,，初期選擇2—4個款篩選，均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷爆款,，年后開始報名,，通過后補貨并跟進。

活動的大致策劃：提前準(zhǔn)備打印機,，快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一些,，預(yù)熱通過累計的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動,，監(jiān)控收藏數(shù)據(jù),，并提前打包1/3的貨品,，活動中以鉆展定向逸陽旗艦店為主要引流渠道，開始后客服部全程接待,，其他部門留下必要人員,，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位?；顒雍?天為售后高峰開始,，安排售后人員上夜班解決各種問題。

部門架構(gòu)

以營業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu),，營業(yè)額達到某個規(guī)模點提升至相應(yīng)的架構(gòu),，同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數(shù)量,，每個階段人員支出成本為營業(yè)額的6%—7%,。

營業(yè)額：100000元

可用人員成本：6000元

部門組建及人數(shù)

客服部：員工2人，共計5000元

注釋：前期人員成本有限,，基礎(chǔ)工作例如售前,，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴(yán)格,，美工和其他人員成本過于高,，因此只招兩個客服，分早晚班,，每個班次一個人,。

營業(yè)額：x元

可用人員成本：14000元

部門組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工2人,，共計8000元

美工部：員工1人,，共計3000元

推廣部：員工1人，共計3000元

物流部：員工1人,，共計2500元

總成本：16500元

注釋：客服部主管來源是第一批員工,，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到晉升希望,，第二可分流一部分客服的工作,，更好指導(dǎo)運營；美工部3000元的員工,，水平不會太高,，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商,；推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具,，以及數(shù)據(jù)報表的總結(jié)和整理，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個人進行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作,。

營業(yè)額：300000元

可用人員成本：x元

部門組建及人數(shù)

客服部：主管1人,，員工2人，共計8000元

美工部：員工1人,，共計3000元

推廣部：員工1人,，共計3000元

物流部：員工2人，共計5000元

總成本：19000元

注釋：這個時期增加一名物流部的員工,，原因第一是發(fā)貨量增多,，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題,。其他人員暫時無調(diào)整,。

營業(yè)額：500000元

可用人員成本：35000元

部門組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工3人,，共計11000元

美工部：員工2人,，共計8000元

推廣部：員工1人，共計3000元

商品部：員工1人,，共計3000元

物流部：主管1人,，員工2人，共計8000元

策劃部：員工1人,，共計3000元

總成本：36000元

注釋：此階段主要增加1客服,，1美工,，1商品專員,，1物流主管，1策劃文案,。原因：客服組劃分為售前和售后兩個組,，分別用不同的績效考核和一個主管來管理，這樣做主要是為了精細化管理和個人專注于某一領(lǐng)域能力的提升,；物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達到3個人,，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人；商品專員日常的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析,，貨品跟單,，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作,；策劃文案的工作主要有兩項：店內(nèi)活動的策劃以及店內(nèi)海報,，推廣素材的文案。

全店經(jīng)銷后毛利率為40%,，大成本分為推廣成本10%,，人員成本6%，天貓扣點5%，運費+包裝成本5%,，稅收4.5%,，場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右,。

本計劃總投入金額：900000元

時間節(jié)點分別為：20xx.8投入110000元天貓保證金,。20xx.9投入155000元貨款及硬件設(shè)施，前期人員工資,。20xx.11投入230000元貨款及硬件設(shè)施,，前期人員工資。20xx.2投入400000元聚劃算經(jīng)費,。

其中,，天貓押金110000元，貨款600000元,，聚劃算押金100000元,，其余為硬件設(shè)施及前期人員投入貨款及聚劃算押金后期可作為公司流動資金，支撐營業(yè)額的增長,。

按照計劃,，第一年可收回300000元投入，預(yù)期兩年左右可收回全部投入,。