物業(yè)樓管員工作計劃

人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已,，我們的工作同時也在不斷更新迭代中,，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了,。好的計劃都具備一些什么特點呢,？下面是小編精心整理的物業(yè)樓管員工作計劃,，希望能夠幫助到大家,。

時光飛逝,，20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過,。回首鼠年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下,，我的各項工作順利完成,，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員,，我的主要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查,，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理,，空置房及裝修房不定期不定時巡查,，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理,，定期對業(yè)主進行回訪等,。

一年以來,，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事,，熱情服務(wù)住戶,。上班不無故遲到早退，堅持學習,，堅持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習,，不斷的進步,，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1.日常工作及完成情況：

1),、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋,、電話回訪業(yè)主,、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張,、門禁卡850張;截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶,、驗房60戶;跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運,，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

2),、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶,，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3),、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項,，業(yè)主單位報修1xx項)。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理,，并及時建立相關(guān)檔案,。

4)、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單,，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水,、停梯等事項;運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確,，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

5)、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時候,，協(xié)同客服組成員逐戶進行20xx年度客戶滿意度調(diào)查,，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。

6),、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,，成功率約95%,，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

2.培訓學習工作

20xx年7月28日參加公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓;20xx年11月26日參加F1消防演習等項目培訓,。

3.自我總結(jié)和認識

在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,，同事的好評,，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的'認可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此,，以后我還要加強理論學習,，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學習，夯實理論基礎(chǔ),，積累工作經(jīng)驗,，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教,，向能者學習,，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強,。

4.20xx年工作和學習安排

1),、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓,，不斷提高工作效率,。

2)、在以后工作中,，我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨,，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋,，充當救火隊的角色，做聽眾,，做解說員,。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩

3),、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則,，當好業(yè)主的好助手，好管家,。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門,，及時跟進,。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意,。

4)、加強理論知識的學習,，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之,，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員,。

5),、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過去,，我們滿懷信心的迎來20xx年,。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn),，新的機遇,。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子,，在20xx的工作中，我將一如既往,，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。

以前總想長大,，這樣就可以不受約束,、以前總想上大學，這樣就可以離開家,、以前總想畢業(yè)、這樣就可以開始工作,。想想一年又要過去,，時間就這樣不經(jīng)意不經(jīng)意的一年又一年，這是第一次寫年度總結(jié),，竟然覺得這樣害怕,，到不是怕寫東西，是真的看著自己慢慢變“老”,。我開始變得不那么羞澀,，開始慢慢成熟，開始一個人獨立生活,。想想這么久也過去了,，我已經(jīng)習慣，習慣了這種生活,。一個人又能怎么樣,？時間照樣依舊，所以我會很努力的珍惜著每一天,。我的專業(yè)：物業(yè)管理,。終于如自己所愿選擇了和自己專業(yè)有關(guān)的工作，我真的很期待,，我也真的很想做好,，我告訴自己如果選擇了在這一行里，總有一天我晁心如會很優(yōu)秀會很有成就。

在這兩個月里我學到了很多,，雖然很繁瑣但是很受益,。在回顧過去兩個月的奮斗中，覺得每一天都是這樣的充實,，而后踏進新的年度,，隨著自己經(jīng)驗的累積，我的步伐會更加堅定,。作為一名前臺,，這一段時間學到了接電話的技巧、學到了處理投訴以及接待業(yè)主的方法,，總之一天天在進不,，雖然每天有許多瑣事但是我從來沒有抱怨過因為我知道這份工作的本質(zhì)就是這樣，有一句話不是這樣說的嗎：“快樂也是一天不快樂也是一天,，為什么不讓自己快樂的度過每一天呢,？”雖然這句話很俗可是難道不是這樣嗎？所以我會調(diào)節(jié)自己的情緒,，遇到不開心的了找小常,、小高（前臺同事覺得這樣稱呼好親切）聊兩句當然有時候也會抱怨幾句但是都會說完之后忘掉，所以我很充實,。這兩個月我很努力記工作中需要用到的動西,，因為我想很快的適應(yīng)其中，還好我做到了,，對自己的表現(xiàn)我還是很滿意的,，所以發(fā)工資了我就會小小的獎勵自己以此來激勵，嘿嘿,。當然自己也存在很多問題,，比如：禮儀禮貌不規(guī)范、有時會對工作認識不夠,，缺乏全局觀念,、組織能力 ……此處隱藏6092個字……內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年一年,，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后,，必須先由服務(wù)中心,、維修部、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查,、驗收,，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴,。為了了解過去一年每一戶的維修情況,，服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進,。

3,、驗收交樓

工作20xx年的工作重點之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的--套房進行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查,。對于工程問題,，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補充,。

4,、工程返修

工作二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果,。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認起到較好的效果。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(秩序維護部,、保潔部,、工程部)

20xx年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，維護部,、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚"吃苦耐勞"的精神,、克服種種困難,，高質(zhì)量、嚴要求,，較好的完成了20xx年的工作任務(wù),。

1、秩序維護部

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今,，加大了管理力度，制定了管理方案,，確保春節(jié)期間公司財,、物和施工現(xiàn)場的財、物安全,，避免丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在消防管理工作中，1月份至今,，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查10次,，并做好記錄和使用不干膠封條進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生,。

2,、保潔部

清潔工作上，首先對員工進行了培訓,，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識達到公司的標準和要求。

3,、工程部(工程服務(wù),、工程維護)

20xx年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水,、電,、氣的正常運行,，以及工程返修工作的順利進行。

二,、存在的問題

翻檢一年來的工作,，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求,，積極,、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作,，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營拓展方面的問題目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大,、施工或備料時間長,、施工延期、重復(fù)返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進一步提升。

(二)管理方面的問題從宏觀方面來講,，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化,。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接,、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關(guān)部門,、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

(三)員工素質(zhì)意識方面的問題服務(wù)意識,、環(huán)境維護意識、安全防范意識,、節(jié)能意識,、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務(wù)理念貫徹,、秩序維護巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距，有待進一步提升,。

三,、新一年工作計劃

認真審視和總結(jié)工作,，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈,，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營壓力越來越大,，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進則退,。20xx年已經(jīng)過去,，20xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足,，制定切實可行的措施,，改進工作、提升質(zhì)量;另一方面,，還要把上年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢,、再接再厲,，確保我部全年工作目標和任務(wù)的順利完成，確保我部各項工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進,。

以下是具體工作措施：

1、強化服務(wù)意識,，進一步提升工作質(zhì)量

在下年的工作中,，我們要繼續(xù)強化服務(wù)意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準,，全面進行深化管理服務(wù)體制改革工作,，擴大服務(wù)的`廣度與深度，在工作質(zhì)量,、服務(wù)時效上狠下功夫,，提高工作效率和到場服務(wù)準點率，千方百計讓業(yè)主滿意,，要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作,，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時,，在工程質(zhì)量方面,，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修,、跟進二期室內(nèi)裝修及以及一,、二期遺留的工程返修。

2,、強化創(chuàng)新意識,，卓有成效地開展工作

在下年的工作中,，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，要拿出新招法,、新舉措,，以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益,，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度;我部將根據(jù)海德自身特點,，開展形式多樣的公益,、文體、趣味等社區(qū)文化活動,，調(diào)動業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置,，營造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務(wù);針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作,，全力滿足秩序維護部缺編要求,，同時充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。

3,、強化管理意識,，推進工作規(guī)范化運作

在新年度的工作中，我部將繼續(xù)強化管理意識,，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,，將責任落實到人，完善各項服務(wù)標準及操作流程,，保證員工服務(wù)水平的一致性,，做到職責明確。要以制度約束人,，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入"按章辦事,，一絲不茍"的管理理念。

4,、強化培訓的意識,，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭,。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，在新年度的工作中,，我們要繼續(xù)強化培訓意識,，通過培訓全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,，打造一流的團隊。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓,，我們要加強對禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓,。

展望20xx年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階,，形成并彰顯我們的核心競爭力,，不斷提高業(yè)主對本公司的信賴和滿意，樹立良好的形象和口碑,，把本公司物業(yè)打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區(qū),。