文員周工作計劃

日子如同白駒過隙,，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧,！該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。計劃到底怎么擬定才合適呢,？以下是小編收集整理的文員周工作計劃,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

第一.主動做好領(lǐng)導(dǎo)之間、部門之間的協(xié)調(diào)工作,，幫助領(lǐng)導(dǎo)有計劃,、有步驟、有重點的抓好各項工作,，做到忙而不亂,。并從過去偏重辦文辦事，轉(zhuǎn)變到既辦文辦事,，又出謀劃策,。

第二.開展調(diào)查研究，了解基層群眾的學(xué)習(xí),、思想,、工作、生活情況,，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映,，并提出合理的建議。對一些急需解決的問題,，應(yīng)及時與有關(guān)部門協(xié)商解決,。

第三.檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項決議,、制度,、辦法、規(guī)定的執(zhí)行,，驗證決策是否科學(xué)合理,，是否符合實際。發(fā)現(xiàn)問題要及時向領(lǐng)導(dǎo)反映,，防止并糾正偏差,。

第四.組織起草本單位的工作計劃、報告,、總結(jié),、規(guī)劃、決議和規(guī)章制度,，對需上報,、下發(fā)的文稿進行政策、文字上的把關(guān),。

第五.對上級機關(guān)的來文和下設(shè)部門的報告,，要及時轉(zhuǎn)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示,，具體落實承辦單位和負(fù)責(zé)人,，并負(fù)責(zé)催辦,，如期上報辦理結(jié)果。

文秘人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外,，還應(yīng)有自己特殊的知識修養(yǎng),、技能修養(yǎng)、品德修養(yǎng),、作風(fēng)修養(yǎng),。因此，文秘人員要自覺,、全面地加強這四個方面的修養(yǎng),，努力把自己造就成為德才兼?zhèn)洌群细裼址Q職的工作人員,。并注重掌握以下原則,。

1.要有充分的政策依據(jù)和事實依據(jù)。秘書人員辦文辦事,，絕大部分都是針對現(xiàn)實狀況的,，或是為了解決某個問題，或是指導(dǎo)某項工作,。因此,，必須以黨和國家的政策和客觀事實為依據(jù)，堅持實事求是的原則,。實事求是是我黨的思想路線和傳統(tǒng)作風(fēng),，是秘書部門一切工作的準(zhǔn)則，也是秘書人員必須具備的品質(zhì),。如果有些領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不符合黨和國家的方針政策,，秘書人員應(yīng)有勇氣提出意見，請領(lǐng)導(dǎo)重新考慮,，以保證正確貫徹上級的指示精神,，把工作做好。

2.要有準(zhǔn)確性,。準(zhǔn)確,，是對工作質(zhì)量的.要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策,，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖,，正確地辦文辦事，言行有分寸,，文字能達(dá)意,。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性,，涉及的方面很多,，簡要地說,，就是：辦事要穩(wěn)，情況要實,，主意要慎,。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真,，作風(fēng)過細(xì),，不能疏忽大意，不能馬虎潦草,。比如說辦理公文,，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確,，材料要真實,，抄寫要認(rèn)真，校對要仔細(xì),，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯,。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失,。

3.要雷厲風(fēng)行,。這是對工作效率的要求。任何目標(biāo)的實現(xiàn),，都離不開兩個因素,，一是準(zhǔn)確，二是時限,。其中任何一個失誤,，都會使事情辦不成或辦不好,。時限就是盡可能縮短周期,，減少中間環(huán)節(jié)。秘書人員辦文辦事必須具有很強的時效意識,，要迅速行動,，不可拖拖拉拉，要制定科學(xué)的工作制度,，理順關(guān)系,，分工明確，充分發(fā)揮工作人員的重要性和創(chuàng)造性,。要簡化辦事程序,，減少不必要的行文和禮節(jié)，消除“文山會?！钡默F(xiàn)象,，提高工作效率,。要利用電腦等現(xiàn)代技術(shù)改變工作手段，實行辦公自動化,，例如用電腦傳遞信息,、檢索資料、編輯文稿等,。

4.嚴(yán)守紀(jì)律,，保守機密。文秘管理要制發(fā)文件,，處理文件和管理文件,。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性,，而且各級秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo),，看一些重要文件，參加一些重要會議,，所以,，秘書人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸,，對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù),。我國已經(jīng)制定了《保密法》，秘書人員要認(rèn)真學(xué)習(xí),，模范執(zhí)行,，切實做好保密工作。

一,、工作計劃

1,、做好客人的咨詢、接待,、合同登記,。微笑服務(wù)始終，接待客人或回答客人的咨詢時,，熟練運用“您好,、歡迎光臨、謝謝,、請稍等,、對不起、歡迎再來,、請慢走”等禮貌用語,。

2、熱情接聽電話,，制定來電來函記錄,，受理客人電話預(yù)訂,、來電、來函時,，做到紀(jì)錄準(zhǔn)確,、轉(zhuǎn)達(dá)及時快捷。

3,、熟知各類線路產(chǎn)品的特征,、注意事項和價格等信息，能快速熟練地為客戶做好解答,。

4,、詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬，及時報財務(wù),。

5,、每天按時搞好前臺衛(wèi)生清潔，營造清新整潔的.窗口形象,。

6,、整理會員檔案，經(jīng)常主動給會員打電話,，做好出團游客回訪,。

7、配合其他各部門工作,，為公司最新活動和線路做好宣傳推廣,，接到團隊及時轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門。

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作任務(wù),。

二、前臺目前存在的問題和解決建議

1,、價格總表,。由于旅游產(chǎn)品價格變動頻繁，排期也不固定,，于是,，價格總表就是前臺銷售的指南針。有長線和短線價格表分開,，加上簽證或護照辦理價格表等等。表格包括線路名稱,、大人價格,、小孩價格、出團排期,、備注等等,。前臺人員必須時刻都要打開這些表,，特別是在接聽電話時，隨時可以查看線路的價格和出團日期,。

2,、行程。各條線路的每天具體安排和參觀景點,，酒店安排,，含餐情況，交通情況,。以及該線路的一些注意事項,。前臺人員要熟悉每條線路的行程，并且對于行程所涉及的城市,、景點,、風(fēng)土人情、氣候等有所了解,。因為客人當(dāng)決定參團的時候,，最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了。對于每條行程的酒店情況,、航班情況,、含餐情況必須清楚明確。

3,、游客出游意向登記表,。如果游客在咨詢時愿意留下他們的聯(lián)系電話，那么說明他出游的意向非常強烈并且很有可能選擇我們旅行社,。登記表分為咨詢?nèi)掌?、游客姓名、?lián)系電話,，出游線路,、出游日期、出游人數(shù),、說明,、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等,。跟蹤狀態(tài)分為成行,、取消、推遲等,。

4,、機票卡。現(xiàn)在機票出票和記賬以及收賬都是非常混亂的,，必須要保證卡里充足的備用金,，每個月應(yīng)該要查賬核對余額和利潤。

進公司時已由我的上級行政主管和人力專員給我介紹公司相關(guān)工作和我的本職位工作,，五天工作下來,，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練,，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo),、員工的交流，也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺文員的工作,，根據(jù)公司的實際情況,，據(jù)此也有了我下一年度的工作構(gòu)想和計劃。

第一：日常工作——保質(zhì)保量的按時完成

　著裝加強規(guī)范自身的儀表,、著裝,，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方,。

　接聽和轉(zhuǎn)接,，收發(fā)傳真、信件和報刊

1,、做到迅速辨別來者者地目的,，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo),、同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確信息,，做好記錄，不遺漏,、延誤,。

2、基本咨詢和引見,，端茶送水,，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員。

做好物品領(lǐng)用,，購進的登記,。做好低值易耗品的分類整理工作。管理維修打印機,、傳真機,、復(fù)印機等辦公器材。做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作,。復(fù)印文件和管理各種表格文件

1,、文檔要格式規(guī)范,，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本,。

做好了各類公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,。把原來沒有具體整理的'文件按類別整理好 ……此處隱藏1636個字……心精神,，通過培訓(xùn)、文化墻,、員工活動,、日常例會、工作幫帶等各種方式將企業(yè)文化帶入員工內(nèi)心,，形成凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

一、辦公環(huán)境合理進行衛(wèi)生安排,，確保辦公環(huán)境整潔;

二,、辦公用品管理

1.辦公用品及禮品的采購、領(lǐng)用,、監(jiān)督與成本控制

2.公司的資產(chǎn)統(tǒng)計及管理,，避免公司資產(chǎn)流失和浪費，做好勤檢節(jié)約的實務(wù)工作

3.準(zhǔn)確,、詳細(xì)登記每月產(chǎn)生的費用

三,、會議與活動

1.做好會議記錄并發(fā)放送至每個參會人員郵箱;

2.協(xié)助組織公司舉辦的各類活動，如員工旅游等,。

四,、招聘及其它事務(wù)

1.協(xié)助hr招聘，收集和關(guān)注招聘網(wǎng)站的人才信息;

2.匯總各地考勤,，及時進行組織結(jié)構(gòu)的更新

3.對新入職的員工在通過考核后辦理工卡

五,、對外事務(wù)

1.來訪人員的接待

2.證照、合同申辦資料的'準(zhǔn)備及提交,，年審證照的取回

3.社保及居住證的辦理六,、其他臨時事項協(xié)調(diào)財務(wù)的工作，完成交辦的事務(wù);

2.協(xié)助建立和完善行政后勤管理的各項規(guī)章制度,，并負(fù)責(zé)監(jiān)督,、執(zhí)行與追蹤;

3.完成上級交辦的其它工作任務(wù)。 以上是本月的工作計劃,，還有很多不完善的地方,，我會慢慢改進

目前為止，許多工作都是停留在瑣事上,，我希望可以有更多可做的事情,，而不僅僅時這些瑣事。這對我來說不僅僅是個挑戰(zhàn)，更是一次歷練,，為公司更好發(fā)展的同時對自己也是一個提升,。雖然入職只有一個多月，但感觸頗多,，下面我發(fā)表下入職以來的個人的一些感受：

①公司里沒有員入職培訓(xùn),，新員工進公司后連最基本的公司制度都不知道，很多時候工作配合起來就有一定的困難,。管理,、技能方面的培訓(xùn)，不僅是針對技術(shù)人員,，同時其他崗位的都應(yīng)該適時的培訓(xùn),，學(xué)習(xí)吸收新的知識，以提高各人員的工作效率及辦事解決問題的能力

②公司沒有資產(chǎn)統(tǒng)計,，有些東西壞了丟了以致公司到底有多少家底都不清楚

③除了辦公室人員,，平時大家很難有機會一起交流!所以適時的舉辦一些公司活動是很有必要的!公司每次的活動及一些大小事，都有必要采集相應(yīng)的影像資料,，記錄公司發(fā)展的歷史

④福利上,，為發(fā)福利而發(fā)福利，從沒有考慮過員工的需求和實行性,，過于個人主義,。我在論壇看到有些企業(yè)的福利是這樣發(fā)的：同樣是發(fā)月餅，人家卻把月餅寄到了員工的家里,，送給了他的父母,，并送一份對員工表揚及對其父母感恩的話，我想這樣的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過于通知員工到你辦公室領(lǐng)月餅?所以很多時候我們可以更全面的考慮這些,，不僅對員工是一種關(guān)懷,，對公司也有更好的影響

⑤崗位職責(zé)不明確，很多制度不完善,，工作沒有激情等,。

1、對于開會的工作記錄,，自己要在最短的時間里面保質(zhì)保量的做好整理,，將其制作成相關(guān)的文件，得到領(lǐng)導(dǎo)的簽字后及時打印好分發(fā)給各個部門,。

2,、協(xié)助好各個部門的人做好文件的打印、掃描等工作,，并且將這些文件做好歸檔工作,，方便以后查找,。

3、認(rèn)真地做好電話的接聽工作,，將他們的情況做好詳細(xì)的記錄,，并且及時將這些信息反饋給相應(yīng)的部門，在每周和每個月末的時候?qū)⑦@些信息做好統(tǒng)計工作,，從中分析出情況反映給公司領(lǐng)導(dǎo),，方便他們做出更有利于公司的決策,。

這段時間自己在工作上面出現(xiàn)了散漫的態(tài)度,，對于公司的紀(jì)律遵守表現(xiàn)沒有以前那個認(rèn)真了，工作積極性也出現(xiàn)了一定的問題,，所以新的5月份我要加強自己的思想建設(shè),，以后對自己的要求要更加的`嚴(yán)格了，至少遲到和上班時間玩手機這種錯誤不能夠再犯了,，自己4月份已經(jīng)嘗到苦頭了,。以后做事情也要更加的細(xì)心和認(rèn)真才行，無論是做什么工作都必須要做好一一校隊才行,，在完成了自己工作以后還要仔細(xì)地檢查一遍甚至更多,，千萬不能出現(xiàn)紕漏，以防被領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罰,，也防止因為自己的工作給公司帶來很大的麻煩,。

還有一點就是，5月份我做事情必須要更加的積極自覺才行,，這是自己職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的要求,，自己在工作中表現(xiàn)的更好，才能夠少被領(lǐng)導(dǎo)給催給批評,，表現(xiàn)好了才能夠讓領(lǐng)導(dǎo)看到我在工作中的努力,，給予我更多的發(fā)展的機會！

新的一個月,，我一定不能夠像這個月這樣“咸魚”了,，做好的計劃也必須要嚴(yán)格去做才行，堅決不能讓計劃停留在紙面上了,。

第一：日常工作——保質(zhì)保量的按時完成

儀表,、著裝加強規(guī)范自身的儀表、著裝,，盡量是職業(yè)裝,，重點是端莊大方。

電話接聽和轉(zhuǎn)接,，收發(fā)傳真,、信件和報刊

1,、做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名,，再給領(lǐng)導(dǎo),、同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確信息，做好記錄,，不遺漏,、延誤。

2,、及時將收到的郵件送到主人手中,。

客戶的接待

1、基本咨詢和引見,，端茶送水,，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員。

2,、及時打掃會客后的垃圾,。

衛(wèi)生

1、盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域,。

2,、咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,。

3,、制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表,，并督促同事們完成,。

4、定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除,。

辦公用品

必須定期安排檢查庫存,以便能及時補充辦公用品,。

做好物品領(lǐng)用，購進的登記,。

做好低值易耗品的分類整理工作,。

管理維修打印機、傳真機,、復(fù)印機等辦公器材,。

做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作。

打印,、復(fù)印文件和管理各種表格文件

文檔要格式規(guī)范,，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。

做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作,。

把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的`文件夾內(nèi)。

通知公告根據(jù)上級意思,，發(fā)布通知和公告,，并督促大家執(zhí)行，完成,。

員工考勤和外出登記

對于出差人員的出入時間事件地點的登記,。

力所能及的主動承接外出人員的工作。

接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作完成各種臨時的指派工作,，讓工作有條不紊的進行,。

安排約會、會議室及差旅預(yù)定將事件按照標(biāo)準(zhǔn),、重輕急緩程度,，排先后順序，并及時與與會者溝通時間安排,。

保管各種手續(xù)、手冊做好專門的存檔記錄

更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式

及時的變更通訊資料,，加強聯(lián)系

溫馨的,，人性化的：留意同事的生日，及時送上生日祝福,。

配合上級領(lǐng)導(dǎo)與各部門的協(xié)助工作,、組織好公司活動

協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

認(rèn)真、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

積極調(diào)動人員的參與

溝通

做好各部門服務(wù)，加強與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位,。

做好員工服務(wù),，及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。