跟單員工作總結(jié)

總結(jié)在一個時期,、一個年度,、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考,，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧,。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的,？以下是小編收集整理的跟單員工作總結(jié)，歡迎閱讀,，希望大家能夠喜歡,。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

時光飛逝,，又迎來了新的一年,?？偨Y(jié)及反思過去，是為未來確立方向,?；赝?0xx年，本人感觸很多,，在此作一簡單報告：

一,、樹立服務(wù)好客戶的意識，是做好本職工作的前提

本人在十月份前主要做客戶的服務(wù)工作,，近兩個月為業(yè)務(wù)員提供支持,。無論是客服還是支持，其核心即是使客戶最大程度的滿意,，以為樹立我們公司正面形象加注正能量,。這就要求客服從意識、品形,、行為等諸方面立體地學(xué)習(xí)和培養(yǎng)“客戶中心”論觀念,，全面地執(zhí)行公司的客服宗旨，以實現(xiàn)公司的目標(biāo),。本人在20xx年的一年中,，感悟極深，認(rèn)識至廣,，并為20xx年能較好地服務(wù)客戶,，樹立了堅定的信念。

二,、尋求團隊合作,，是做好本職工作的`保障

一個企業(yè)的力量,，不是僅靠個人單打獨斗的能力表現(xiàn)出來的,，而是相互配合與支持，取長補短,，形成合力,，如同拔河，使1+1遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于2,，這樣才能解決工作中不斷出現(xiàn)的問題和矛盾,。本人在20xx年工作中每點每滴成績的取得，都來源于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛寬容和同事的支持配合,，這也是20xx年工作中要進一步加強和改進的重要方面,。

三、敬業(yè)和水平,，是做好本職工作的基本條件

本人的工作內(nèi)容主要有以下方面：接單,、發(fā)貨,、客訴、催款,、開具發(fā)票委托單等等,。為此，本人主要從以下方面開展工作：

1,、了解本職工作各環(huán)節(jié)的運行情況和要求,，做到熟能生巧，提高工作效率,；

2,、嚴(yán)格地執(zhí)行各項工作程序，以程序正確保障結(jié)果正確,，避免任務(wù)細(xì)小差錯,；

3、嚴(yán)格控制人,、貨,、單的一致性，做到保障及時,、充分,；

4、以心貼近客戶和市場,，保障了客訴的有效及時解決,。

各位領(lǐng)導(dǎo)和同事：

本人工作時間雖然不短，但工作經(jīng)驗依然嚴(yán)重不足,，工作水平和能力離公司的要求和各位的滿意度還存在較大距離,，主要體現(xiàn)在：

一、性格不夠沉穩(wěn),，處理問題不夠冷靜,，理智甚至是浮動、浮躁,，給工作帶來些負(fù)面影響,；

二、溝通方面還存在一些以自我為中心的時候,，往往引起些小誤會,、小問題，難言工作的完美,；

三,、學(xué)習(xí)的主動性和能力方面還有待加強與提高，以使工作做得更上一層樓；

如此,，還有許多許多,。

本人會在20xx年以更自覺的行為，更謙虛的心態(tài),，更努力的完成公司交給我的工作,，做一個合格的員工。

新的一年到來,，意味著對一年來辛苦工作的總結(jié)以及新的一年有一個好的開始,，回望20xx年，工作總結(jié)如下：

一,、工作的回顧：

在過去的一年,，我主要是負(fù)責(zé)倉庫管理及跟單。

第一,，倉庫管理包括成品材料的進出倉,、倉庫整理、電腦數(shù)據(jù)管理,、庫存控制,。產(chǎn)生每天入庫成品材料，當(dāng)面點清數(shù)量,、對清型號并簽字確認(rèn),，然后再輸入管家婆作賬。業(yè)務(wù)每天出貨,，要根據(jù)業(yè)務(wù)下的內(nèi)部訂購單備貨,，并點清數(shù)量、對準(zhǔn)型號開單,，出貨前由另外倉庫相關(guān)人員重新核對數(shù)量,、型號及單價，以免出現(xiàn)多數(shù)少數(shù)現(xiàn)象,。倉庫在備貨時是按照先進先出的原則,，在下單時先看是否有庫存產(chǎn)品，再決定下單數(shù)量或是否下單,，以減少和控制庫存,。由于倉庫人員問題，很多工作無法順利進行,，導(dǎo)致倉庫混亂，賬目不清,。

第二,，跟單，主要包括生產(chǎn)跟單和業(yè)務(wù)跟單,。生產(chǎn)跟單：當(dāng)接到客戶訂單后,，立刻將訂單以內(nèi)部訂單的形式下到產(chǎn)線進行生產(chǎn),，并對訂單產(chǎn)品在送到客戶前的生產(chǎn)進度，當(dāng)不同客戶的產(chǎn)品交期出現(xiàn)沖突,，還需根據(jù)生產(chǎn)情況,、交期的急迫性來協(xié)調(diào)，以確保產(chǎn)品如期交貨,。

二,、工作中的不足：

1、由于入庫材料未及時入賬,，導(dǎo)致管家婆中的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)并呈現(xiàn)負(fù)數(shù),，影響財務(wù)作賬，也不便查詢現(xiàn)有的.庫存量,。

2,、客戶資料不夠完善，部分客戶資料還沒有具體的聯(lián)系方式,。

3,、倉庫成品材料擺放混亂，在備料過程中經(jīng)常存在找不到料及找料時間太長,。

4,、出貨時也經(jīng)常存在多數(shù)、少數(shù),、出錯檔位,、開錯單價的現(xiàn)象，主要是由于出貨前未重新檢查與核對,。

5,、在忙碌中對業(yè)務(wù)及其他同事態(tài)度煩燥了些，以致溝通進行不歡而散也時常發(fā)生,。

6,、對于成品方面的認(rèn)識、生產(chǎn)工藝和所用原材料及組成還不是太清楚,，以致下單,、出貨存在隱患，跟單也出現(xiàn)困難,。

7,、跟單力度不夠，特別是成品方面,，很多訂單出現(xiàn)延期交貨問題,。

8、每周工作總結(jié)、生產(chǎn)入庫數(shù)量統(tǒng)計報表,、訂單欠數(shù)統(tǒng)計報表和每月太盤點報表,、加工產(chǎn)品使用燈珠統(tǒng)計、月生產(chǎn)量,、月銷售量及金額等報表都未能按時完成,，從而不能體現(xiàn)出個人工作情況、產(chǎn)線生產(chǎn)狀況和銷售虧盈,。

針對自己工作中存在的性格急躁,，不善講究工作方式等問題也要端正態(tài)度、努力克服,。作為倉管員來說,，材料進出倉必須按照相應(yīng)的單據(jù)來執(zhí)行，遵循先進先出的原則,，不得圖方便而隨意出貨,；對于產(chǎn)生欠數(shù)問題，應(yīng)及時以書面的形式反饋給生產(chǎn)及上級領(lǐng)導(dǎo),；每周和每月的相關(guān)報表準(zhǔn)時上交,；作為跟單員來說，責(zé)任心是很重要的,，需要正直,，坦誠自信和樂觀進取，要有高度的工作熱情,，良好的團隊合作精神和敬業(yè)精神以及良好的溝通技巧和說服能力,，能夠承受較大的工作壓力除此之外還應(yīng)該通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)提高管理能力,，執(zhí)行力,，加強對成品產(chǎn)品的認(rèn)識，確保進出倉庫數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,，確保內(nèi)部和外部信息反饋及時并且真實,，進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性,，提高與客戶的溝通的技巧,，同新老客戶保持聯(lián)系，了解和掌握市場信息,。

隨著公司不斷擴大,，規(guī)范，完善,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也將更高,，需掌握的知識需更廣,，為此,，我將不斷學(xué)習(xí)來提高自身各項素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求,。

兩個月的磨刀練陣,，按理說，自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了,，然而直至目前,，我卻對自己這些許的光澤沒有信心--固然我堅信自己不是銹鐵!在這兩個月期間，我有20天的時間在車間實習(xí),，熟悉產(chǎn)品,，第二個月開始，進進辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程,。

兩個月來,，我認(rèn)真遵守公司的各項規(guī)章制度，自覺,、有效得完成自己經(jīng)手過的每件事情,。并對自己天天看到、聽到的新的項目進行總結(jié)回類,。同時也堅持寫工作日記(對自己負(fù)責(zé)的客人的單子的情況及時的記錄),。

我一直本著"當(dāng)天的事情，當(dāng)天做"的原則,，對自己所經(jīng)手的事情負(fù)責(zé),，更對公司負(fù)責(zé)。經(jīng)過20天的車間學(xué)習(xí),，我能獨立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品,，能辨別產(chǎn)品是否合格，知道怎樣做產(chǎn)品會看起來更美觀(小技巧),。在車間的工作實習(xí)總結(jié),，之前我以每個車間一個總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了，這里就不做進一步的總結(jié),。< ……此處隱藏21784個字……了,，它直接決定著你是否要做下一次PP辦，而重做不僅浪費時間,，而且直接影響客戶對我們的印象,，但是有時候是讓客人要求有所更改，這樣我們就必須再做一次PP辦,，直到客人滿意為止,！第三輪的開發(fā)也就開始了大批量的生產(chǎn),，在這個過程中，我們要不斷地跟進其進度和質(zhì)量,，保證產(chǎn)品按時按質(zhì)的完成,！以求讓客人滿意！當(dāng)批量生產(chǎn)完成后就等著出貨,，這也就接近了整個跟單流程的尾聲,，當(dāng)活走完時，一次完整的跟單就結(jié)束了,！在實習(xí)期間經(jīng)歷了好多事,，也處理過好多問題，想過,、看過,、做過、高興過,、也沮喪過,，百感交加，使我學(xué)會了好多東西,，具體有以下幾點,。

（一）學(xué)會如何更好地與人溝通。跟單的工作比較繁雜,，瑣碎,，它需要接觸的部門最多，基本它跟每個部門都會有接觸,，從業(yè)務(wù),，物控，倉庫,，二次加工,，針車生產(chǎn)車間這整個一系列的部門都有聯(lián)系。跟單它既不屬于最高層也不屬于最低層,，就像一個夾心餅一樣,，它處在最中間，所以這其中需要很好地學(xué)會與人溝通,。這是我實習(xí)當(dāng)中體會得最深的一點,。很好地與人交往，學(xué)會做人,，在工作當(dāng)中還是在生活當(dāng)中,，它都起到了至關(guān)重要的作用。在學(xué)校里的時候,，在家里的時候,，可能我們從來都是姣姣者,，可工作了，就不一樣,，每個人都一樣,，做錯了事，做不好事情,，那么你就得接受批評,。

（二）其次,，我覺得方法很重要,，最開始做事的時候，沒有計劃性,，也沒有正確的方法,，對整個流程和細(xì)節(jié)不熟悉，做事總是會事倍功半,，后來慢慢碰了幾次壁,，摔了幾次跤，綞于體會到要先學(xué)會怎樣去把一件事情用最簡單的方法最快的效率去把它做好,，用心去做,，用心去想，如果我要把它做好,，我應(yīng)該還要做些什么,？積極地思考這些讓我懂得了很多。

（三）再次,，學(xué)會學(xué)習(xí),，專業(yè)知識與實際結(jié)合，提高素質(zhì)能力,。

在工作當(dāng)中總是會有很多的問題出現(xiàn),，很多東西都是自己從嚴(yán)沒有接觸過的，這就需要向同事們多學(xué)習(xí),，多問,，共同探討，共同學(xué)習(xí),，有時候祂們的一句話,，一些指引，會讓你少走很多的彎路,。

在學(xué)校學(xué)習(xí)的時候,，也學(xué)過外貿(mào)跟單的知識，可那時僅僅只是一個理論的了解,，在現(xiàn)實當(dāng)中會比書上講的更復(fù)雜很多,。有了實際操作的經(jīng)驗,，對于以前的知識有了更好的理解，也對外貿(mào)跟單有了更深的認(rèn)識,，對跟單這份工作也有了一個更深層次的了解,。

（跟單員招聘）（四）學(xué)會怎么去面對壓力以及xxx。想的沒做的實際,，凡事想到的并不能就具體實施,，在開始我們準(zhǔn)備了好多準(zhǔn)備功夫，以為可以應(yīng)對接下來的問題,，但實際上到了真正操作,，會有好多困難以及xxx。實踐總是能讓人成長得更快,，了解得更多,，這讓我對一個公司的外貿(mào)流程，各工作環(huán)節(jié),，公司運作,，各部門管理都有了一個更深的認(rèn)識，受益匪淺,。

將X月份工作總結(jié)作如下匯報：

一,、工作方面：

1、做好基本資料的整理,，及時向工廠反映客戶的情況,、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單,，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程,，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時收到我司產(chǎn)品;

3,、是貨款回籠,，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)處,，做好開票的事項,，最后確認(rèn)客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排;

4、維護老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要,。

二、工作中存在的問題

1,、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強,，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成,。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨,。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理,，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,，從而影響了工作的整體進程。

2,、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的.局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平,。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率,。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起,。舉兩個案例：邦威(盛豐)H0710136單撞釘,，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強,，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪,、打斷、變形情況,。

這給客戶帶來了一定的損失,，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)H0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題,一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆,、鈕面變形,、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面,?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑,。

他們覺得我們沒有一點誠意,。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低,。

對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法,。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的,，如果一味地去埋怨工廠,，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質(zhì)量問題,，那就是我們的態(tài)度,。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時有效地去挽回?fù)p失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自己的過失之處,，這才是首先要做的事情,。

三、自我剖析

在心態(tài)方面,，我存在兩個問題：一是急躁心理,、二是責(zé)任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變,。

在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好,。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境,、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣,、工作方法等等,，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的,，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,，但是工作分散心理卻有著它消極的一面,，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情,，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事,，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神,。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里,，因為這里沒有我只有我們。

四,、下月規(guī)劃

1,、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時出廠,。做好森馬巴拉秋季打樣工作,。

2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好,，被人敷衍的感受實在不好受,，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑,，什么事情都要確認(rèn)才行,。

3、對于新客戶,，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事,。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。

4,、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平,，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己,。堅持多出去走走,，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,。

以上是我X月份工作總結(jié),，不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)多多指點和批評。