ktv服務(wù)員工作總結(jié)

總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí),、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，因此我們要做好歸納,，寫好總結(jié),。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編精心整理的ktv服務(wù)員工作總結(jié),，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

ktv服務(wù)員工作總結(jié)1

俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”,，建立一套行之有效的約束機制是任何單位和部門長久不衰的根本,。機關(guān)單位如此，事業(yè)單位如此,，企業(yè)單位更是如此,。我公司作為知名度高的企業(yè)單位，長期以來受到社會各界的高度重視,。在當今經(jīng)濟高速發(fā)展的前提下,，公司的工作能力和企業(yè)形象直接影

響著公司的發(fā)展進程。另外,，公司在20xx年1月質(zhì)量管理體系“QS”認證,，為了更好的貫徹這一質(zhì)量體系，落實質(zhì)量方針,、質(zhì)量目標,，制定一套切實可行的制度就更顯得尤為重要。在公司總經(jīng)理王立新的高度重視下,，單位領(lǐng)導(dǎo)班子率單位全體成員展開了熱烈的討論,，在經(jīng)過認真詳細的研究后出臺了一套。

匯編完成的共分六個篇章,，每篇章下還各包含若干條款,，其中有專門針對規(guī)范單位人事管理的、和及針對公司員工的,、等章節(jié),。每項制度都在遵循基本制度體系建設(shè)的同時體現(xiàn)了我們公司隊伍建設(shè)的獨特特色?！?/p>

在認真學(xué)習(xí)了公司員工手冊后,，使我進一步對該手冊有了更深層次的`認識和了解。首先,，制定這套手冊是全面推進我公司工作的需要,。這套手冊的制定，表明公司在制度建設(shè)上有了新的進展和新的成果,；其次,，制定這套手冊是我們嚴肅紀律,、強化監(jiān)督制約體制的需要。在我們隊伍的建設(shè)中,，要提高職工的整體素質(zhì),，要規(guī)范員工行為，制度起到了很大的制約作用,。

因此,，我決定從我做起，認真遵守的逐項逐條,，向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們虛心學(xué)習(xí),，規(guī)范自身行為、糾正存在問題,、嚴格按制度辦事,，在做好本職工作的同時努力塑造良好的形象，為公司以后的工作錦上添花,、為公司經(jīng)濟的進一步發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻,。

ktv服務(wù)員工作總結(jié)2

時間匆匆，飛快流逝,，我已經(jīng)在“快樂迪”愉快的度過了一個春秋,。工作著并快樂著——是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須掌握七大要素：

1、微笑

在ktv日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間,、地點與情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞。

2,、精通

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作與各項制度,，提高服務(wù)技能與技巧?！扒Ю镏?，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量與工作效率、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用,。

3、準備

即要隨時準備好為客人服務(wù),。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備,。準備包括思想準備與行為準備,，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂,。

4,、重視

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便,，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù),，要重視與善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”,。

5,、細膩

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的.善于觀察,，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

6、創(chuàng)造

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好與特點,，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7,、真誠

熱情好客是中華民族的美德,。當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭,，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地,！

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確,、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時,，我也會與顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受與喜歡。

作為一名服務(wù)人員,，也會碰到一些挫折與無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福,！我能為這個集體工作而自豪,。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間與歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的。

ktv服務(wù)員工作總結(jié)3

一,、每天都要協(xié)助自己部門的經(jīng)理做好ktv包房的日常工作

這一事情每天都要重復(fù)好多遍,，但是每一次都有不同的收獲這就是一點點的進步。工作中善于發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)解決問題的服務(wù)技巧知識,。

二,、合理的和樓層服務(wù)員們做好溝通工作并且與其他服務(wù)員做好換班工作

只有通過各的協(xié)調(diào)才能夠讓場所正常運轉(zhuǎn)。所有服務(wù)員的換班及值班時一個非常重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務(wù)員既做好ktv中的工作又不誤自己的事宜,。這是作為一名ktv服務(wù)員工作中非常重要的.一點。

三,、每天要配合接待處的崗位人員做好各項接待,、安排工作

在工作期間發(fā)現(xiàn)問題積極的找出合理的解決辦法，作為一名基層服務(wù)員要積極做好自己本職工作,，同時與其他部門的協(xié)調(diào)工作也是非常重要的,。在自己的工作總結(jié)中發(fā)現(xiàn)最近工作的不足之處，日后加以改正可以讓自己不斷的,。

四,、做好每天上班前的ktv包房清潔衛(wèi)生的工作

雖然ktv中有專門負責(zé)衛(wèi)生的部門，但是清潔衛(wèi)生這項工作對于ktv服務(wù)員來講也是每天必須要做的事情。清潔衛(wèi)生也是講究技巧的,，所以在平常的工作總結(jié)中找到自己的服務(wù)技巧,。

ktv服務(wù)員工作總結(jié)4

每個職 ……此處隱藏8619個字……、番前汁等,，打開罐裝入玻璃容器中(不能開罐后就在罐中存放,，因為鈦罐打開后，內(nèi)壁有水份很容易生銹引起果料變質(zhì)),，存放在冰箱中,。橙汁、檸檬汁要先稀釋后倒入瓶中備用(存放在冰箱中),。其他調(diào)酒用的汽水也要放在伸手拿得到的位置,。

④、酒杯,。把酒杯拿去清洗間消毒后按需要放好,。工具用餐巾墊底徘放在工作臺上，量杯 ,、冰夾要浸泡在干凈水中,。杯墊。吸管,、調(diào)酒棒和雞尾酒簽也放在工作臺前(吸管,、調(diào)酒棒和雞尾酒簽可用杯子盛放)。

六,、KTV單據(jù)表格的準備工作：

檢查所需使用的單據(jù)表格是否齊全夠用,，特別是酒水供應(yīng)單與調(diào)拔單一定要準備好，以免影響營業(yè),。

七,、更換棉織品：

酒吧使用的棉織品有兩種：餐巾和毛巾。毛巾是用來清潔抹臺的,，要濕水用; 餐巾(鏡布,、口布)主要用于擦杯。要干用,，不能弄濕棉織品都只能使用一次清洗,，不能連續(xù)使用而不清洗。每日要將臟的棉織品送到洗衣房更換干凈的,。

八,、擺設(shè)：

擺設(shè)主要是瓶裝酒的擺設(shè)和酒杯的擺設(shè)。擺設(shè)要有幾個原則,，這就是美觀大方,，有吸引力,、方便工作和專業(yè)性強，酒吧的氣氛和吸引力往往集中在瓶裝酒和酒杯的擺設(shè)上,。擺設(shè)要給客人一看就知道這是酒吧,，是喝酒享受的地方。瓶裝酒的擺設(shè)一是要分類擺,，開胃酒,，烈酒，餐后甜酒分開;二是價錢最貴的與便宜的分開擺,，例如干色白蘭地,，便宜的幾十塊錢一瓶,，貴重的幾千塊錢一瓶,，兩種是不能并排陳列的。瓶與瓶之間要有間隙,，可放進合適的酒杯以增加氣氛,，使客人的感覺得到滿足和享受。經(jīng)常用“飯店專用”散賣矚與陳列酒要分開,，散賣酒要放在工作臺前伸手可及的位置以方便工作,。不常用的酒放在酒架的高處，以減少從高處拿取酒的麻煩,。酒杯可分懸掛與擺放兩種,，懸掛的酒杯主要是裝飾酒吧氣氛，一般不使用,，因為拿取不方便,，必要時，取下后要擦凈再使用;擺放在工作臺位置的酒杯要方便操作,，加冰塊的杯(柯林杯,、平底杯)放在靠近冰桶的地方，不加冰塊的酒杯放在其他空位,，啤酒杯,、雞尾酒杯可放在冰柜冷凍。

ktv服務(wù)員工作總結(jié)13

回首20xx年,，確實有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考了解的內(nèi)容,。在20年里在KTV經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門管理人員的監(jiān)督下,，我獲得認真細致的培訓(xùn)和改進,，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為KTV場所創(chuàng)造了很多效益,。

我認為一個KTV場所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì),，有沒有吸引力,，只有你具有切實的設(shè)施，我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我們在20年并不是做一些表面的.工作,，而是真正的能夠把各項工作去做好讓客人得到應(yīng)有的服務(wù)。KTV作為娛樂場所其實質(zhì)是讓我們的客人來玩的能夠開心愉快,，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開心更快樂更加的盡興,。

來貴場所的時間雖然不是很長但是在這里我們也學(xué)到了很多的東西，作為一名普通的服務(wù)員,，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸,，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，在我們這個普通的崗位上,，我也有了很深的感悟,。

在工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務(wù)，精通各方面必要的服務(wù)技巧為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

在我的能力得到了很大的提高,，馬上就要結(jié)束，馬上迎來,，在新的一年我們將會更努力更好的去為客人提供服務(wù),。

ktv服務(wù)員工作總結(jié)14

①每天都要協(xié)助自己部門的經(jīng)理做好ktv包房的日常工作

這一事情每天都要重復(fù)好多遍，但是每一次都有不同的收獲這就是一點點的進步,。工作中善于發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)解決問題的服務(wù)技巧知識,。

②合理的和樓層服務(wù)員們做好溝通工作并且與其他服務(wù)員做好換班工作

只有通過各崗位的協(xié)調(diào)才能夠讓場所正常運轉(zhuǎn)。所有服務(wù)員的換班及值班時一個非常重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務(wù)員既做好ktv中的工作又不誤自己的事宜,。這是作為一名ktv服務(wù)員工作中非常重要的一點。

③每天要配合接待處的崗位人員做好各項接待,、安排工作,，在工作期間發(fā)現(xiàn)問題積極的找出合理的解決辦法

作為一名基層服務(wù)員要積極做好自己本職工作，同時與其他部門的協(xié)調(diào)工作也是非常重要的,。在自己的工作總結(jié)中發(fā)現(xiàn)最近工作的不足之處,，日后加以改正可以讓自己不斷的成長。

④做好每天上班前的`ktv包房清潔衛(wèi)生的工作

雖然ktv中有專門負責(zé)衛(wèi)生的部門,，但是清潔衛(wèi)生這項工作對于ktv服務(wù)員來講也是每天必須要做的事情,。清潔衛(wèi)生也是講究技巧的，所以在平常的工作總結(jié)中找到自己的服務(wù)技巧,。

第三篇：ktv服務(wù)員個人工作總結(jié)

回首20xx年,，確實有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考了解的內(nèi)容。在20xx年里在KTV經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門管理人員的監(jiān)督下,，我獲得認真細致的培訓(xùn)和改進,，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為KTV場所創(chuàng)造了很多效益,。

我認為一個KTV場所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì),，有沒有吸引力，只有你具有切實的設(shè)施,，我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我們在20xx年并不是做一些表面的工作，而是真正的能夠把各項工作去做好讓客人得到應(yīng)有的服務(wù),。KTV作為娛樂場所其實質(zhì)是讓我們的客人來玩的能夠開心愉快,，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開心更快樂更加的盡興。

來貴場所的時間雖然不是很長但是在這里我們也學(xué)到了很多的東西,，作為一名普通的服務(wù)員,，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧,，在我們這個普通的崗位上,，我也有了很深的感悟,。

在20xx年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務(wù),，精通各方面必要的服務(wù)技巧為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在20xx年我的能力得到了很大的提高,，20xx,，馬上就要結(jié)束，馬上迎來20xx年,，在新的一年我們將會更努力更好的去為客人提供服務(wù),。

綜上我們所看到的這點內(nèi)容便是我們今天要和大家介紹的20xx年KTV服務(wù)員年終工作總結(jié)內(nèi)容介紹。

ktv服務(wù)員工作總結(jié)15

一,、每天都要協(xié)助自己部門的經(jīng)理做好ktv包房的日常工作

這一事情每天都要重復(fù)好多遍,，但是每一次都有不同的收獲這就是一點點的進步。工作中善于發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)解決問題的服務(wù)技巧知識,。

二,、合理的和樓層服務(wù)員們做好溝通工作并且與其他服務(wù)員做好換班工作

只有通過各崗位的協(xié)調(diào)才能夠讓場所正常運轉(zhuǎn)。所有服務(wù)員的換班及值班時一個非常重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務(wù)員既做好ktv中的工作又不誤自己的事宜,。這是作為一名ktv服務(wù)員工作中非常重要的一點。

三,、每天要配合接待處的崗位人員做好各項接待,、安排工作，在工作期間發(fā)現(xiàn)問題積極的找出合理的解決辦法

作為一名基層服務(wù)員要積極做好自己本職工作,，同時與其他部門的協(xié)調(diào)工作也是非常重要的,。在自己的工作總結(jié)中發(fā)現(xiàn)最近工作的不足之處,，日后加以改正可以讓自己不斷的成長。

四,、做好每天上班前的`ktv包房清潔衛(wèi)生的工作

雖然ktv中有專門負責(zé)衛(wèi)生的部門,，但是清潔衛(wèi)生這項工作對于ktv服務(wù)員來講也是每天必須要做的事情。清潔衛(wèi)生也是講究技巧的,，所以在平常的工作總結(jié)中找到自己的服務(wù)技巧,。