酒店前臺工作總結(jié)15篇（熱）

總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢,？以下是小編精心整理的酒店前臺工作總結(jié),，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

酒店前臺工作總結(jié)1

時間一晃而過,，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲,。首先感謝酒店經(jīng)理能給我展示才能、實現(xiàn)自身價值的機會,。這段時間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里,，酒店給予了我足夠的支持和幫助,，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟，感受到了酒店不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見彩虹的豪氣,。同時，也為我有機會成為酒店的一份子而感動高興,。

記得當(dāng)初應(yīng)聘時,，酒店和諧、團結(jié)向上的氛圍深深打動了我,，讓我感受到和睦的大家庭感覺,。進入酒店后的三個月時間里，在經(jīng)理室和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：

一,、對酒店的認識

我們專業(yè)的酒店,，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)遍布省內(nèi)各地市縣，總經(jīng)銷,、代理諸多國際國內(nèi)知名品牌,，經(jīng)營規(guī)模居我省第一。酒店以正確的經(jīng)營和管理理念為指導(dǎo),，依靠精干的團隊,，成為行業(yè)的佼佼者。

二,、工作成績：

1,、主持員工聯(lián)歡會，得到大家的認可,。

2,、將總酒店下發(fā)的紅頭文件及前期酒店各品牌三證整理分類，并制作電子檢索,，使調(diào)閱,、查詢十分方便簡潔。

3、每次例會前做好準備工作,，會后及時整理會議紀要,。

4、完成優(yōu)秀員工先進材料的起草工作,；規(guī)范綜合科對外聯(lián)系函的行文格式并幫助其整理,、修改對外行文；協(xié)助綜合管理科科長整理車輛管理辦法,，并制作每月油費,、修理費等相關(guān)費用的.表格；完成武昌量販店與超市獨立核算的政策表格的整理工作,。

5、與各部門良好溝通協(xié)調(diào),，較好的完成上傳下達工作,。

6、熟練操作VIP客戶檔案管理系統(tǒng),。

7,、通過在供應(yīng)科的兩天實習(xí)中，初步了解酒店的供應(yīng)鏈系統(tǒng),，能進行簡單的業(yè)務(wù)流程操作,。

8、能做好其它的行政后勤工作,。

三,、存在問題及對其改進方法

由于在原酒店從事的是機要秘書工作，未涉及業(yè)務(wù)操作,，對于零售企業(yè)的進,、銷、存更沒有實質(zhì)理解,，概念十分模糊,，故對酒店整體的運營模式與流程還需進一步的深入了解與熟悉。當(dāng)然,，我并不能以此為理由,，我將會在今后的工作中多向前輩請教，勤問,、勤練,，用最短時間熟悉酒店業(yè)務(wù)及流程，做到眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤,，在工作中磨煉意志,，增長才干,。

雖然只有短短的三個月，但對于我來說受益匪淺,。在今后的工作中,，我將揚長避短，發(fā)奮工作,，克難攻堅,，力求把工作做得更好，不辜負酒店經(jīng)理室對我的期望與栽培,。

酒店前臺工作總結(jié)2

過去的20xx年是充實,、忙碌、快樂的一年,。值此新年之際,，回顧我來的路，在我來到我們X酒店的差不多X個月里,，作為一名新入職的員工,，在我們前廳部領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我對酒店前臺的接待工作一無所知,，現(xiàn)在已經(jīng)可以獨立工作了,。

從不敢說話到能和客人自由交流！在此,，衷心感謝幫助過我的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們,。謝謝大家！現(xiàn)在我想對我過去X個月的工作做一個總結(jié),。

它是前臺展示酒店形象和服務(wù)的起點,。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是酒店的第一印象,，是酒店的門面，非常重要,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時，酒店對客人的服務(wù)是從前臺開始的,，好的開始是成功的一半,。

我們已經(jīng)意識到它的重要性，所以我們必須做好我們的工作,。因此,，在過去的20xx年里，我一直嚴格遵守酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來,，可以用以下五個方面。

一,，服務(wù)禮儀

和所有其他服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌和禮儀:如何保持微笑，如何問候客人,，如何為客人提供服務(wù),，客人在服務(wù)中要使用的語言等。

二,，前臺形象

注意,，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面,。所以我們前臺工作人員一定要化淡妝,，著工作服，以良好的精神面貌對待客人,，這樣才能維護酒店的形象，讓客人了解和看到億邦的精神面貌,。

從而留下深刻的好印象,！而且也有利于我們自身形象的提升和修養(yǎng)。因此,，它將影響我們未來的生活,。

第三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)

它是主要的日常工作流程,，前臺的日常工作非常繁瑣,，比如客人的入住和退房，電話轉(zhuǎn)接,，查詢,，信息提供，行李寄存,，以及接送機信息的核對和檢查,。

檢查核對訂單，整理房間,，交接班等,。所以要時刻保持認真細致的工作作風(fēng)和責(zé)任感！以免給客人和同事帶來很多不便,！

四,，前臺英語

具備一定的前臺英語能力是對我們每個前臺接待人員的基本要求，這樣才能更好地為外賓服務(wù)。至于英語接收,，我以為對于我這種英語專業(yè)的人來說不是問題,。但是，后來接待外賓的時候,，很多問題就出來了,。由于一年多沒有接觸英語，我意識到我的很多單詞都不熟悉,，酒店的很多設(shè)施設(shè)備的'名稱以前都不熟悉,。

幸運的是，我們酒店組織了前臺的英語培訓(xùn),，使我能夠復(fù)習(xí)和鞏固之前學(xué)過的單詞,。還學(xué)到了很多以前沒接觸過的單詞，比如很多設(shè)施設(shè)備的名稱,。通過這樣的訓(xùn)練,，讓我們明白了永遠不要忘記學(xué)習(xí)，不斷給自己充電的道理,！只有不斷的學(xué)習(xí),，才能更好的進步，提升自己各方面的能力,！

五,，以大局為重，不計較個人得失

無論是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時指派,，我都會服從安排，積極配合,，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我會為酒店貢獻自己的力量,。

平時積極參加酒店組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并詳細了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了以后更好的工作,，我們會繼續(xù)打基礎(chǔ)。

過去一年中,，我在很多方面都有欠缺,，比如和領(lǐng)導(dǎo)同事的溝通，工作中的一些不足,。同事和我暗示,，客人多了我會緊張,。新年到了，我一定會在以后的工作中克服這種心態(tài),。我也很感謝給我建議的同事們,！雖然前臺的工作有時候很瑣碎，但每一件事,，無論大小,，都需要認真去做。所以我會用心去做每一件事,。

感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司給我的機會,，我以后會加強學(xué)習(xí)，努力工作,！

酒店前臺工作總結(jié)3

作為一名xx酒店的前臺員工,，在xx一直都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作能力,。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺而已,，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開,，現(xiàn)在的職位,，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必須突破自己,，等自己的能力能夠更上一層樓的時候,，我的職位自然也會提升。所以在工作中我一直都是非常嚴格的要求自己,，過去是，以后也是,。最近回想過去一段時間的工作,，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結(jié),，讓自己整理,。吸取過去的經(jīng)驗。我的酒店前臺工作總結(jié)如下：

< ……此處隱藏13334個字……劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

時間一晃而過，20xx年就這么悄悄過去了,。在這一年里,，酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我極大的幫助，在生活中也給予了我極大的關(guān)心,，我看到了x酒店人的認真,、細心、專業(yè),、敬業(yè)以及團結(jié)的優(yōu)秀品質(zhì),。我為自己成為這里的一員感到無比榮幸。在酒店我是負責(zé)前臺工作的,，以下是我20xx年上半年工作總結(jié)：

首先我們要保持自己的形象,，面帶微笑、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

當(dāng)客人走進酒店時,，我們要主動問好,，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的.受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個人喜好等信息,，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜,。

在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人,，多詢問客人,，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，主動為他們介紹車站,、商場、景點的位置,，詢問客人是否疲勞,，快速地辦好手續(xù)，客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他,。進一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點頭示意,，以示對客人的尊重。面對客人要微笑,，特別當(dāng)客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑容，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯，就算是客人錯了,，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果,。

我認為,，只有注重細節(jié),，從小事做起,，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色,。在工作中,，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題,。有時工作真的很累,，但是我卻感覺很充實，很快樂,。

我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位,，在以后的工作中,，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

酒店前臺工作總結(jié)15

過去的20xx年是充實勞碌而又歡快的一年,。在新的20xx年到來之際,，回首在xx酒店的這段日子，從對于酒店前臺接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨擋一面,，這里面除了我自己的付出與努力,，更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的關(guān)懷,。在此我由衷的感謝給與我關(guān)懷的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們,。 我是20xx年經(jīng)過聘請進入的酒店，由于當(dāng)時酒店還處于試營業(yè)期間,，員工不是很多,，所以經(jīng)過人事部的基本入職培訓(xùn)，到達崗位之后就邊接受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)邊跟著老員工開頭工作實踐,。由于之前有過幾個月的前臺工作閱歷,，學(xué)習(xí)起來還不錯，很快就可以自己基本當(dāng)班工作,，正式成為了xx酒店的一名前臺接待,。回想起來20xx年主要還是自己學(xué)習(xí)和接受前臺基本業(yè)務(wù)學(xué)問的一年,。20xx在酒店工作一年之后,，自己的工作力氣得到了極大的提升，也得到了我們前廳經(jīng)理的確定,，晉升為高級前臺接待,。對此，也對自己一年的工作進行了總結(jié)：

一,、禮貌,，禮儀怎樣保持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人供應(yīng)服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等。還記得自己剛來酒店的時候,，由于自身性格緣由,，對待客人的問候不是很主動,，笑容也不是很多，為此影響了一些客人的住店感受,，還受到了領(lǐng)導(dǎo)的批判,。后來在前臺經(jīng)理及大堂副理的指導(dǎo)下，自己也向時常受到客人夸獎的老員工xx請教了閱歷和技巧,，提高自己的服務(wù)態(tài)度,，以及對客的語言技巧，保持微笑,，以自己最好的一面熱忱地接待客人,，給之后的客人帶來良好的印象，也受到了一些客人的夸獎及真棒卡的好評,。 二,、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)，主要是日常工作流程

前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，供應(yīng)信息，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對,，訂單的檢查與核對，排房,，交接班時的交接工作等,。每次來接班時候，部門領(lǐng)導(dǎo)會給我們開個例會,，傳達一下當(dāng)天的入住信息以及留意事項,，自己會主動傾聽，重要的事情記錄下來,。當(dāng)班期間,，自己有個小習(xí)慣，遇到需要交班的事情,，都在交班本上詳細地記錄下來,，并在系統(tǒng)中留下AleRTS備注，避開給客人及接班的同事造成麻煩,。交班本上一般寫的很長的交班都是自己留的,，雖然有時候會覺得很麻煩,，但會很安心,。

三,、了解把握酒店各部門的促銷內(nèi)容，更新自己對酒店的了解,，以便更好地為客人服務(wù)由于我們酒店也是新開酒店,，所以市場銷售部會推出很多促銷和許多網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商進行合作，進行推廣活動,。這就要求前臺的'協(xié)作,，需要熟知酒店的最新促銷信息，包括套餐內(nèi)容,、價格,、條件等等，因此在最近的推廣下來時候,，我們前臺員工就會努力記下各種促銷信息,，以便到店客人及電話客人的詢問時，讓他們得到滿意的回答,。20xx年,，酒店xx客房也開頭營業(yè)，在客人辦理入住時,，我們會主動詢問客人,，詳細地向每一位客人介紹xx客房的優(yōu)點來進行推廣。令人開心而興奮的是,，我們的努力得到了客人的認可,，贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡(luò)訂房的好評，酒店的知名度也在不斷地提高,，被更多地客人所熟知,，甚至得到他們的推舉。

四,、以大局為重,，還記得今年三月份時，由于前臺人員活動造成地人手緊急,，每個員工需要轉(zhuǎn)變班次,，改為十二個小時班次，但是為了協(xié)作酒店的工作,，也是堅持下來,。休息時間遇到酒店臨時增加入住，我也是會主動要求加班,，或者接到酒店電話,，立刻趕來上班。節(jié)假期間，也是正常上班,。還記得去年除夕夜,，自己是在酒店上的夜班，很艷羨別人的全家團聚,，但為了工作還是要堅守崗位,，中秋節(jié)也是如此。

五,、增加自己的責(zé)任感和自信念,，主動參預(yù)酒店的職業(yè)培訓(xùn)，平常上班的時候,，作為老員工,，在經(jīng)理、主管或者大副臨時不在的狀況下,，遇到客人的小埋怨或者投訴,，自己也會主動去了解，和客人進行溝通,，讓問題盡早解決,，讓客人滿意。20xx年自己主動報名參預(yù)了酒店組織的酒店英語培訓(xùn),，學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的酒店英語知道,，也得到了培訓(xùn)老師及培訓(xùn)經(jīng)理的夸獎。下半年,，由于前臺主管xx辭職,，原支配她的一些工作也由自己接了過來，主要是散客及團隊的待結(jié)賬問題,，因此自己在平常工作期間,，會主動與銷售及財務(wù)聯(lián)系，看看有哪些帳務(wù)可以準時結(jié)掉,，避開賬務(wù)的累積造成不清楚,，同時在每月的月末之際，自己也會主動檢查團隊假房及散客假房待結(jié)賬,，整理成表格交給財務(wù),，便利下月月初信貸會議的使用。

20xx,，自己在xx酒店又度過了充實勞碌歡快的一年,，很歡樂自己能來到酒店做前臺，很感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理對自己的指導(dǎo)和同事對自己的關(guān)懷,，使自己得到了很大的進步與熬煉,。希望以后能連續(xù)在xx貢獻自己的力氣，加強學(xué)習(xí)，努力工作,，得到更多的確定,。