酒店前臺(tái)工作總結(jié)15篇（熱）

總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編精心整理的酒店前臺(tái)工作總結(jié),，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)1

時(shí)間一晃而過(guò),，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲,。首先感謝酒店經(jīng)理能給我展示才能、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì),。這段時(shí)間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里,，酒店給予了我足夠的支持和幫助,，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟，感受到了酒店不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見(jiàn)彩虹的豪氣,。同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為酒店的一份子而感動(dòng)高興,。

記得當(dāng)初應(yīng)聘時(shí),，酒店和諧、團(tuán)結(jié)向上的氛圍深深打動(dòng)了我,，讓我感受到和睦的大家庭感覺(jué),。進(jìn)入酒店后的三個(gè)月時(shí)間里，在經(jīng)理室和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：

一,、對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)

我們專(zhuān)業(yè)的酒店,，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)遍布省內(nèi)各地市縣，總經(jīng)銷(xiāo),、代理諸多國(guó)際國(guó)內(nèi)知名品牌,，經(jīng)營(yíng)規(guī)模居我省第一。酒店以正確的經(jīng)營(yíng)和管理理念為指導(dǎo)，依靠精干的團(tuán)隊(duì),，成為行業(yè)的佼佼者,。

二、工作成績(jī)：

1,、主持員工聯(lián)歡會(huì),，得到大家的認(rèn)可。

2,、將總酒店下發(fā)的紅頭文件及前期酒店各品牌三證整理分類(lèi)，并制作電子檢索,，使調(diào)閱,、查詢(xún)十分方便簡(jiǎn)潔。

3,、每次例會(huì)前做好準(zhǔn)備工作,，會(huì)后及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要。

4,、完成優(yōu)秀員工先進(jìn)材料的起草工作,；規(guī)范綜合科對(duì)外聯(lián)系函的行文格式并幫助其整理、修改對(duì)外行文,；協(xié)助綜合管理科科長(zhǎng)整理車(chē)輛管理辦法,，并制作每月油費(fèi)、修理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的.表格,；完成武昌量販店與超市獨(dú)立核算的政策表格的整理工作,。

5、與各部門(mén)良好溝通協(xié)調(diào),，較好的完成上傳下達(dá)工作,。

6、熟練操作VIP客戶(hù)檔案管理系統(tǒng),。

7,、通過(guò)在供應(yīng)科的兩天實(shí)習(xí)中，初步了解酒店的供應(yīng)鏈系統(tǒng),，能進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程操作,。

8、能做好其它的行政后勤工作,。

三,、存在問(wèn)題及對(duì)其改進(jìn)方法

由于在原酒店從事的是機(jī)要秘書(shū)工作，未涉及業(yè)務(wù)操作,，對(duì)于零售企業(yè)的進(jìn),、銷(xiāo)、存更沒(méi)有實(shí)質(zhì)理解，概念十分模糊,，故對(duì)酒店整體的運(yùn)營(yíng)模式與流程還需進(jìn)一步的深入了解與熟悉,。當(dāng)然，我并不能以此為理由,，我將會(huì)在今后的工作中多向前輩請(qǐng)教,，勤問(wèn)、勤練,，用最短時(shí)間熟悉酒店業(yè)務(wù)及流程,，做到眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤，在工作中磨煉意志,，增長(zhǎng)才干,。

雖然只有短短的三個(gè)月，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)受益匪淺,。在今后的工作中,，我將揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作,，克難攻堅(jiān),，力求把工作做得更好，不辜負(fù)酒店經(jīng)理室對(duì)我的期望與栽培,。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)2

過(guò)去的20xx年是充實(shí),、忙碌、快樂(lè)的一年,。值此新年之際,，回顧我來(lái)的路，在我來(lái)到我們X酒店的差不多X個(gè)月里,，作為一名新入職的員工,，在我們前廳部領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我對(duì)酒店前臺(tái)的接待工作一無(wú)所知,，現(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)立工作了,。

從不敢說(shuō)話到能和客人自由交流！在此,，衷心感謝幫助過(guò)我的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們,。謝謝大家！現(xiàn)在我想對(duì)我過(guò)去X個(gè)月的工作做一個(gè)總結(jié),。

它是前臺(tái)展示酒店形象和服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客人來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是酒店的第一印象,，是酒店的門(mén)面,，非常重要。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象,。同時(shí),，酒店對(duì)客人的服務(wù)是從前臺(tái)開(kāi)始的，好的開(kāi)始是成功的一半,。

我們已經(jīng)意識(shí)到它的重要性,，所以我們必須做好我們的工作。因此,，在過(guò)去的20xx年里,，我一直嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)，可以用以下五個(gè)方面,。

一,，服務(wù)禮儀

和所有其他服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌和禮儀:如何保持微笑,，如何問(wèn)候客人,，如何為客人提供服務(wù)，客人在服務(wù)中要使用的語(yǔ)言等,。

二,，前臺(tái)形象

注意，前臺(tái)是酒店的第一印象,，是酒店的門(mén)面,。所以我們前臺(tái)工作人員一定要化淡妝，著工作服,，以良好的精神面貌對(duì)待客人,，這樣才能維護(hù)酒店的形象，讓客人了解和看到億邦的精神面貌,。

從而留下深刻的好印象,！而且也有利于我們自身形象的提升和修養(yǎng)。因此,，它將影響我們未來(lái)的生活,。

第三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)

它是主要的日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作非常繁瑣,，比如客人的入住和退房，電話轉(zhuǎn)接，查詢(xún),，信息提供,，行李寄存，以及接送機(jī)信息的核對(duì)和檢查,。

檢查核對(duì)訂單,，整理房間，交接班等,。所以要時(shí)刻保持認(rèn)真細(xì)致的工作作風(fēng)和責(zé)任感,！以免給客人和同事帶來(lái)很多不便！

四,，前臺(tái)英語(yǔ)

具備一定的前臺(tái)英語(yǔ)能力是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待人員的基本要求,，這樣才能更好地為外賓服務(wù)。至于英語(yǔ)接收,，我以為對(duì)于我這種英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,。但是，后來(lái)接待外賓的時(shí)候,，很多問(wèn)題就出來(lái)了,。由于一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)，我意識(shí)到我的很多單詞都不熟悉,，酒店的很多設(shè)施設(shè)備的'名稱(chēng)以前都不熟悉,。

幸運(yùn)的是，我們酒店組織了前臺(tái)的英語(yǔ)培訓(xùn),，使我能夠復(fù)習(xí)和鞏固之前學(xué)過(guò)的單詞,。還學(xué)到了很多以前沒(méi)接觸過(guò)的單詞，比如很多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng),。通過(guò)這樣的訓(xùn)練,，讓我們明白了永遠(yuǎn)不要忘記學(xué)習(xí)，不斷給自己充電的道理,！只有不斷的學(xué)習(xí),，才能更好的進(jìn)步，提升自己各方面的能力,！

五,，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

無(wú)論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店有臨時(shí)指派,，我都會(huì)服從安排，積極配合,，不找理由推脫,。作為億邦的一員,，我會(huì)為酒店貢獻(xiàn)自己的力量。

平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并詳細(xì)了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了以后更好的工作,，我們會(huì)繼續(xù)打基礎(chǔ),。

過(guò)去一年中，我在很多方面都有欠缺,，比如和領(lǐng)導(dǎo)同事的溝通,，工作中的一些不足。同事和我暗示,，客人多了我會(huì)緊張,。新年到了，我一定會(huì)在以后的工作中克服這種心態(tài),。我也很感謝給我建議的同事們,！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)候很瑣碎，但每一件事,，無(wú)論大小,，都需要認(rèn)真去做。所以我會(huì)用心去做每一件事,。

感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司給我的機(jī)會(huì)，我以后會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,！

酒店前臺(tái)工作總結(jié)3

作為一名xx酒店的前臺(tái)員工，在xx一直都保持著積極向上的工作態(tài)度,，不斷提升自己的工作能力,。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺(tái)而已，但是我相信只要我努力,，前路就會(huì)不斷的為我打開(kāi),，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個(gè)個(gè)樓層,，我必須突破自己,，等自己的能力能夠更上一層樓的時(shí)候，我的職位自然也會(huì)提升,。所以在工作中我一直都是非常嚴(yán)格的要求自己,，過(guò)去是，以后也是,。最近回想過(guò)去一段時(shí)間的工作,，覺(jué)得有些混亂,，特寫(xiě)下一份工作總結(jié)，讓自己整理,。吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),。我的酒店前臺(tái)工作總結(jié)如下：

< ……此處隱藏13334個(gè)字……劍雖利，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

時(shí)間一晃而過(guò)，20xx年就這么悄悄過(guò)去了,。在這一年里,，酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我極大的幫助，在生活中也給予了我極大的關(guān)心,，我看到了x酒店人的認(rèn)真,、細(xì)心、專(zhuān)業(yè),、敬業(yè)以及團(tuán)結(jié)的優(yōu)秀品質(zhì),。我為自己成為這里的一員感到無(wú)比榮幸。在酒店我是負(fù)責(zé)前臺(tái)工作的,，以下是我20xx年上半年工作總結(jié)：

首先我們要保持自己的形象,，面帶微笑、精神飽滿(mǎn),，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，我們要主動(dòng)問(wèn)好,，稱(chēng)呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),，這一點(diǎn)非常重要,，賓客會(huì)為此感受到自己的.受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息,，并盡努力滿(mǎn)足客人，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜,。

在客人辦理手續(xù)時(shí),，我們可多關(guān)心客人，多詢(xún)問(wèn)客人,，如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站,、商場(chǎng),、景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞,，快速地辦好手續(xù),，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘,，這時(shí)不要讓客人站著,，請(qǐng)客人坐下稍等主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他,。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

在與客人溝通過(guò)程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話,，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意,，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑,，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語(yǔ),，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯,，就算是客人錯(cuò)了,，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果,。

我認(rèn)為,，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更為出色。在工作中,，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題,。有時(shí)工作真的很累,，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè),。

我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位,，在以后的工作中,，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

酒店前臺(tái)工作總結(jié)15

過(guò)去的20xx年是充實(shí)勞碌而又歡快的一年,。在新的20xx年到來(lái)之際,，回首在xx酒店的這段日子，從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨(dú)擋一面,，這里面除了我自己的付出與努力,，更離不開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及酒店及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的關(guān)懷,。在此我由衷的感謝給與我關(guān)懷的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們,。 我是20xx年經(jīng)過(guò)聘請(qǐng)進(jìn)入的酒店，由于當(dāng)時(shí)酒店還處于試營(yíng)業(yè)期間,，員工不是很多,，所以經(jīng)過(guò)人事部的基本入職培訓(xùn)，到達(dá)崗位之后就邊接受部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)邊跟著老員工開(kāi)頭工作實(shí)踐,。由于之前有過(guò)幾個(gè)月的前臺(tái)工作閱歷,，學(xué)習(xí)起來(lái)還不錯(cuò)，很快就可以自己基本當(dāng)班工作,，正式成為了xx酒店的一名前臺(tái)接待,。回想起來(lái)20xx年主要還是自己學(xué)習(xí)和接受前臺(tái)基本業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的一年,。20xx在酒店工作一年之后,，自己的工作力氣得到了極大的提升,，也得到了我們前廳經(jīng)理的確定，晉升為高級(jí)前臺(tái)接待,。對(duì)此,，也對(duì)自己一年的工作進(jìn)行了總結(jié)：

一、禮貌,，禮儀怎樣保持微笑,，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人供應(yīng)服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等,。還記得自己剛來(lái)酒店的時(shí)候，由于自身性格緣由,，對(duì)待客人的問(wèn)候不是很主動(dòng),，笑容也不是很多，為此影響了一些客人的住店感受,，還受到了領(lǐng)導(dǎo)的批判,。后來(lái)在前臺(tái)經(jīng)理及大堂副理的指導(dǎo)下，自己也向時(shí)常受到客人夸獎(jiǎng)的老員工xx請(qǐng)教了閱歷和技巧,，提高自己的服務(wù)態(tài)度,，以及對(duì)客的語(yǔ)言技巧，保持微笑,，以自己最好的一面熱忱地接待客人,，給之后的客人帶來(lái)良好的印象，也受到了一些客人的夸獎(jiǎng)及真棒卡的好評(píng),。 二,、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，主要是日常工作流程

前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問(wèn)詢(xún),，供應(yīng)信息，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢(xún)與核對(duì)，訂單的檢查與核對(duì),，排房,，交接班時(shí)的交接工作等。每次來(lái)接班時(shí)候,，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給我們開(kāi)個(gè)例會(huì),，傳達(dá)一下當(dāng)天的入住信息以及留意事項(xiàng),，自己會(huì)主動(dòng)傾聽(tīng)，重要的事情記錄下來(lái),。當(dāng)班期間,，自己有個(gè)小習(xí)慣，遇到需要交班的事情,，都在交班本上詳細(xì)地記錄下來(lái),，并在系統(tǒng)中留下AleRTS備注，避開(kāi)給客人及接班的同事造成麻煩,。交班本上一般寫(xiě)的很長(zhǎng)的交班都是自己留的,，雖然有時(shí)候會(huì)覺(jué)得很麻煩，但會(huì)很安心,。

三,、了解把握酒店各部門(mén)的促銷(xiāo)內(nèi)容，更新自己對(duì)酒店的了解,，以便更好地為客人服務(wù)由于我們酒店也是新開(kāi)酒店,，所以市場(chǎng)銷(xiāo)售部會(huì)推出很多促銷(xiāo)和許多網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商進(jìn)行合作，進(jìn)行推廣活動(dòng),。這就要求前臺(tái)的'協(xié)作,，需要熟知酒店的最新促銷(xiāo)信息，包括套餐內(nèi)容,、價(jià)格,、條件等等，因此在最近的推廣下來(lái)時(shí)候,，我們前臺(tái)員工就會(huì)努力記下各種促銷(xiāo)信息,，以便到店客人及電話客人的詢(xún)問(wèn)時(shí)，讓他們得到滿(mǎn)意的回答,。20xx年,，酒店xx客房也開(kāi)頭營(yíng)業(yè)，在客人辦理入住時(shí),，我們會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人,，詳細(xì)地向每一位客人介紹xx客房的優(yōu)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行推廣。令人開(kāi)心而興奮的是,，我們的努力得到了客人的認(rèn)可,，贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡(luò)訂房的好評(píng)，酒店的知名度也在不斷地提高,，被更多地客人所熟知,，甚至得到他們的推舉。

四、以大局為重,，還記得今年三月份時(shí),，由于前臺(tái)人員活動(dòng)造成地人手緊急，每個(gè)員工需要轉(zhuǎn)變班次,，改為十二個(gè)小時(shí)班次,，但是為了協(xié)作酒店的工作，也是堅(jiān)持下來(lái),。休息時(shí)間遇到酒店臨時(shí)增加入住,，我也是會(huì)主動(dòng)要求加班，或者接到酒店電話,，立刻趕來(lái)上班,。節(jié)假期間，也是正常上班,。還記得去年除夕夜,，自己是在酒店上的夜班，很艷羨別人的全家團(tuán)聚,，但為了工作還是要堅(jiān)守崗位,，中秋節(jié)也是如此。

五,、增加自己的責(zé)任感和自信念,，主動(dòng)參預(yù)酒店的職業(yè)培訓(xùn)，平常上班的時(shí)候,，作為老員工,，在經(jīng)理、主管或者大副臨時(shí)不在的狀況下,，遇到客人的小埋怨或者投訴,，自己也會(huì)主動(dòng)去了解，和客人進(jìn)行溝通,，讓問(wèn)題盡早解決,，讓客人滿(mǎn)意。20xx年自己主動(dòng)報(bào)名參預(yù)了酒店組織的酒店英語(yǔ)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)到了很多專(zhuān)業(yè)的酒店英語(yǔ)知道,，也得到了培訓(xùn)老師及培訓(xùn)經(jīng)理的夸獎(jiǎng)。下半年,，由于前臺(tái)主管xx辭職,，原支配她的一些工作也由自己接了過(guò)來(lái)，主要是散客及團(tuán)隊(duì)的待結(jié)賬問(wèn)題,，因此自己在平常工作期間,，會(huì)主動(dòng)與銷(xiāo)售及財(cái)務(wù)聯(lián)系,，看看有哪些帳務(wù)可以準(zhǔn)時(shí)結(jié)掉，避開(kāi)賬務(wù)的累積造成不清楚,，同時(shí)在每月的月末之際，自己也會(huì)主動(dòng)檢查團(tuán)隊(duì)假房及散客假房待結(jié)賬,，整理成表格交給財(cái)務(wù),，便利下月月初信貸會(huì)議的使用。

20xx,，自己在xx酒店又度過(guò)了充實(shí)勞碌歡快的一年,，很歡樂(lè)自己能來(lái)到酒店做前臺(tái)，很感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理對(duì)自己的指導(dǎo)和同事對(duì)自己的關(guān)懷,，使自己得到了很大的進(jìn)步與熬煉,。希望以后能連續(xù)在xx貢獻(xiàn)自己的力氣，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,，得到更多的確定。