醫(yī)院前臺工作總結(jié)

總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的醫(yī)院前臺工作總結(jié),，歡迎閱讀,，希望大家能夠喜歡。

醫(yī)院前臺工作總結(jié)1

導診臺是依據(jù)門診患者的特點,，而產(chǎn)生的一種工作模式,，主要目的是便利患者就醫(yī)，為患者排憂解難,。進入醫(yī)院的門診患者第一接觸的醫(yī)務人員就是導診護士,，她們的舉止言談將會給患者留下深刻的印象和影響，為患者供應優(yōu)質(zhì)效勞從這里開頭,。導診工作的好壞,，直接關(guān)系到患者能否順當、準時,、精確,、滿足的就診，是醫(yī)院效勞質(zhì)量水平的一種表現(xiàn),。必需堅持“以人為本,，誠信敬業(yè)，文明禮貌”的效勞理念,，一切工作要圍繞以患者的需要進展,，要不斷拓寬醫(yī)學視野，轉(zhuǎn)變陳舊觀念,，加強導診護士的自身修養(yǎng),，提高專業(yè)素養(yǎng)。

一,、職業(yè)道德

敏感的觀看力,，高度的責任心,，鎮(zhèn)靜穩(wěn)重以及有條不紊的應變力量。到處為患者著想”的理念,，明確導診工作是為患者排憂解難,，便利就醫(yī)，滿意患者需求,，提高工作效率的目的,。

二、變被動為主動,，不斷提升效勞水準

一切工作圍繞以患者的`需要進展,，把以往導診單純?yōu)橛e、指導就診,、健康教育,、候診區(qū)叫號等較簡潔的做法，轉(zhuǎn)變到主動發(fā)覺患者需要,，主動進展幫忙,。對老、弱,、殘患者從看診,、檢查、領(lǐng)藥進展一條龍全方位效勞,，同時切實做好醫(yī)患溝通,。患者到醫(yī)院就診,，盼望能得到更多的幫忙更好的效勞和敬重,，我們在與患者的接觸溝通中要提倡留意多用“勸慰性、贊美性,、鼓舞性,、詢問性”語言，避開使用刺激性語言,，做到一張笑臉相迎,，一聲“您好”問候，一次說清告知,，一句“再見”送行,，使患者感受到親切、暖和,、真誠及關(guān)愛,。

三、愛崗敬業(yè)

1,、敬業(yè)是護士對工作仔細的綜合表現(xiàn),，只有從這一高度去熟悉，才能把導診工作做好,。導診必需喜愛導診工作,，具有良好的效勞態(tài)度，高尚的醫(yī)德醫(yī)風,，主動熱忱幫忙前來就診的患者解決各種各樣的疑難問題,。要做到這一切，并不是一句空話就算,，還要在行動中自然而然地表達出來,。總之,，要依據(jù)病情的緩急輕重作敏捷處理,，要在工作中到處表達出對工作，對患者的極端熱忱,。

2,、良好的語言表達力量熱忱懇切的語言是建立良好醫(yī)患關(guān)系的根底。美妙的語言不僅能使人聽了心情開心感到親切暖和,，更將有益于患者的身心健康,。導診護士的語言表達肯定要音質(zhì)清楚，聲音嘹亮,，措詞精確,，簡明易懂。對患者提出的問題,，一要聽清,，二要領(lǐng)悟。為了避開誤差,，甚至還要反復詢問,，絕不模糊。在門診會遇見這種狀況：患者由于沒有聽清或沒有說明,，結(jié)果走錯地方,，造成患者時間的鋪張和體力消耗，也增加了患者的苦痛,，使患者很惱火,，甚至加重了病情。由此我們熟悉到：我們的效勞對象不是健康人,，而是疾病纏身,、精神相對脆弱的人，即使是些小問題也要仔細對待,，一絲不茍,，這對反響緩慢,、聽力差及老年患者更應留意。導診護士在工作中要敏捷地使用一般話和地方話,，留意語言的標準性,，把握語言的藝術(shù)性、敏捷性,，語言和藹并布滿關(guān)切和愛護,，憐憫和敬重，不厭其煩地解答患者的一切問題,，以此樹立一個良好的導診者的形象,，給患者一個親切，和氣的印象,，使其對醫(yī)院樹立起信念,。

3、有天使的形象美形象不單指身材,，相貌和音色等客觀因素,，更指儀表、姿勢和表情等主觀因素,。舉手投足,，揚眉舒顏直接影響到工作信息的傳遞接收。導診者必需有端莊的儀表,，舉止文靜大方,，工作中表情自然，面帶微笑,，但不宜牽強,，否則顯得做作和淺薄，降低客觀形象的美麗程度,。護士的完善形象不僅表達在護理操作中,，而且貫穿于整個角色中，只要充當護士角色,，就必需講究護士形象,。例如：與患者交談時面部表情過于豐富、手勢過多,、動作過大,，或兩條腿輪換抖動，將給患者留下一種輕浮的印象,，患者對護士的信任感就難以建立,。護士在患者面前肯定要擅長掌握自己的心情，即使沒有休息好也要精神飽滿,，即使心情不開心也要心平氣和,，護士的動作表情,、精神風貌，并不能簡潔的理解為個人的行為和性格愛好,，而應歸結(jié)為美化天使形象的手段,，這樣才能贏得患者的贊許。

四,、良好的心理素養(yǎng)心理素養(yǎng)包括認知力量、思維反響力量,、應變力

要頭腦冷靜而機靈敏捷,，觀看力敏銳，擅長理解患者的心理,，能以寬容,、諒解、忍讓的態(tài)度對待患者,。要急躁傾聽患者的傾訴,，做好患者的心理疏導。醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變,，心理護理作為整體護理的一個主要方面,，日益為當今護理界所重視。有時侯“傾訴”是某些患者甚至其家屬的一種迫切心理愿望,，他們擔憂醫(yī)務人員沒空聽或不耐煩聽而吞吞吐吐,，有些醫(yī)務人員最怕患者沒完沒了的提問和“嘮叨”，其實這是患者宣泄心情的一種表現(xiàn),。這種心情是因病而產(chǎn)生的內(nèi)心擔心,，擔憂和顧慮。

如能設身處地為患者著想,，急躁傾聽患者訴說,，為患者分憂解難，會收到良好效果,。如有患者在就診中發(fā)生糾紛,、怒氣沖沖來反映，這時應當在了解狀況后,，準時對患者進展撫慰和解決,，使患者心情很快得到疏導，重新承受檢查和治療,?；颊咴诰驮\中常常有意料不到的突發(fā)大事，導診護士必需具有靈敏冷靜的應變力,、心理承受力,。不具備良好的心理素養(yǎng),，就不能適應與門診各種性格患者的磨合。另外,，護士良好的心理素養(yǎng)能給患者帶來信任感和安全感,，在肯定程度上也減輕了患者的心理負擔，有利于疾病的早日康復,。

醫(yī)院前臺工作總結(jié)2

對于每一位來訪醫(yī)院的患者來說,，前臺是他們接觸我們醫(yī)院的第一步，是對醫(yī)院的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了醫(yī)院的形象。同時,，醫(yī)院對來訪客人的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作。

一,，努力提高服務質(zhì)量,。

認真接聽每一個號碼，并且熟記每個科室的`編號,，嚴格接照醫(yī)院的要求為每一位來訪患者打號碼核對樓上的聯(lián)系人,，并認真的為每一位來訪客人辦理臨4時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，將熱情的接待,。巧妙答復客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于號碼技巧和禮儀知識,。最近醫(yī)院組織英語培訓,，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習,，不斷的為自己充電,，以適應醫(yī)院的快速開展。

二,，努力打造良好的前臺環(huán)境,。

要保持好醫(yī)院的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

三，以大局為重,，不計較個人得失,。

不管是工作時間還是休假時間，假如醫(yī)院有臨時任務分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為萬達的一員,，我將奉獻自己的一份力量為醫(yī)院效命。平常積極參加醫(yī)院組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解醫(yī)院的根本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下根底,。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有缺乏的地方,，工作 ……此處隱藏16278個字……訓等，提高導診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)美容院優(yōu)質(zhì)服務的窗口,，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三,、對門診區(qū)域進行科學的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當,，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心,，把病人當成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導工作,，按序就醫(yī)，維護門診秩序,。另外,，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守美容院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之"導診"看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,，好的表揚,，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對美容院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。

醫(yī)院前臺工作總結(jié)14

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在金玉普惠前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和金玉普惠前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責,，完成各項工作任務,。

一、日常工作內(nèi)容：

1,、轉(zhuǎn)接電話,，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率,；

2,、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記,；

3,、通訊錄更新，鑒于金玉普惠美容院人員調(diào)動較大,，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與金玉普惠美容院之間溝通,。所以要做好跟進工作,，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息,；

4、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄；

5,、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔,；

6,、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；

7,、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔；

8,、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

9,、金玉普惠美容院文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去,；

10,、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水,；會議時要及時添加茶水,；會議結(jié)束后做好會議室的清潔；

11,、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；

12,、下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。

二、存在的問題：

做事情不夠細心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四。目前金玉普惠美容院人員流動較大,，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

三,、對自己的建議：

1,、作為總辦員工，除了腳踏實地,、認認真真做事外,，還應該注意與各部門的溝通。了解金玉普惠美容院的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,，態(tài)度堅定、講話委婉,，努力提高自己的服務質(zhì)量,。

3、做事要考慮周全,、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果,；

4,、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,。

5、加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的'專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是金玉普惠美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了美容院的總體目標而努力,。

對前臺工作，應該是“美容院的形象,、服務的起點”,。因為對客戶來說，前臺是他們接觸美容院的第一步,，是對美容院的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象,。同時,，美容院對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！

醫(yī)院前臺工作總結(jié)15

馬上過去的20xx年是充實忙碌而又歡樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望將來,！過去的XX月份開始,，在XX口腔醫(yī)院的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下,，我們的工作學習得到了不少的進步,。

一、提高服務質(zhì)量,，標準前臺服務

前臺是展示醫(yī)院的形象,、服務的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們醫(yī)院的第一步,，是對醫(yī)院的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了醫(yī)院的形象,。同時,，醫(yī)院對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的'開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作,。努力提高服務質(zhì)量,。認真接聽每一個號碼，對反響的問題認真解答做好記錄同時依據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度,、傳遞,、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，熱情的接待。在適合的環(huán)境下巧妙答復客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關(guān)于號碼技巧和服務禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應美容院的快速開展,。

依據(jù)記錄統(tǒng)計,，20xx年我來醫(yī)院開始：填寫XX余次、接待來訪客人X余次,、訂飲用水X余次,、做員工考勤表X次、轉(zhuǎn)接號碼X余次,、更新通訊錄X次,、快遞收發(fā)X余次、盤點申購庫存X次,、收發(fā)傳真X余次,、打印文件X余次、清掃衛(wèi)生X余次,、周末轉(zhuǎn)接號碼X次,、指紋登記X余次等,。

二、做好倉庫管理,，按時盤點倉庫,，做好物品歸類

嚴格接照醫(yī)院制度，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。依據(jù)統(tǒng)計20xx年X月份至今共辦理各部門各項物品入庫X余次,，入庫物品都配有相應出庫記錄,。

三、應以大局為重,，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,，醫(yī)院有臨時任務分配，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。

作為XX的一員,，我們將奉獻自己的一份力量為醫(yī)院效命,。平常積極參加醫(yī)院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解醫(yī)院的根本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教誨和醫(yī)院給予我們的時機,；通過這些日子的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多缺乏，在以后的日子里我們將加強學習,，努力把工作做得更好,！