醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)

總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī),、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？以下是小編為大家收集的醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié),，歡迎閱讀,，希望大家能夠喜歡。

醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)1

導(dǎo)診臺(tái)是依據(jù)門診患者的特點(diǎn),，而產(chǎn)生的一種工作模式,，主要目的是便利患者就醫(yī)，為患者排憂解難,。進(jìn)入醫(yī)院的門診患者第一接觸的醫(yī)務(wù)人員就是導(dǎo)診護(hù)士,，她們的舉止言談將會(huì)給患者留下深刻的印象和影響，為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞從這里開頭,。導(dǎo)診工作的好壞,，直接關(guān)系到患者能否順當(dāng)、準(zhǔn)時(shí),、精確,、滿足的就診，是醫(yī)院效勞質(zhì)量水平的一種表現(xiàn),。必需堅(jiān)持“以人為本,，誠(chéng)信敬業(yè)，文明禮貌”的效勞理念,，一切工作要圍繞以患者的需要進(jìn)展,，要不斷拓寬醫(yī)學(xué)視野，轉(zhuǎn)變陳舊觀念,，加強(qiáng)導(dǎo)診護(hù)士的自身修養(yǎng),，提高專業(yè)素養(yǎng)。

一,、職業(yè)道德

敏感的觀看力,，高度的責(zé)任心，鎮(zhèn)靜穩(wěn)重以及有條不紊的應(yīng)變力量,。到處為患者著想”的理念,，明確導(dǎo)診工作是為患者排憂解難，便利就醫(yī),，滿意患者需求,，提高工作效率的目的,。

二、變被動(dòng)為主動(dòng),，不斷提升效勞水準(zhǔn)

一切工作圍繞以患者的`需要進(jìn)展,，把以往導(dǎo)診單純?yōu)橛e、指導(dǎo)就診,、健康教育,、候診區(qū)叫號(hào)等較簡(jiǎn)潔的做法，轉(zhuǎn)變到主動(dòng)發(fā)覺患者需要,，主動(dòng)進(jìn)展幫忙,。對(duì)老、弱,、殘患者從看診,、檢查、領(lǐng)藥進(jìn)展一條龍全方位效勞,，同時(shí)切實(shí)做好醫(yī)患溝通,。患者到醫(yī)院就診,，盼望能得到更多的幫忙更好的效勞和敬重,，我們?cè)谂c患者的接觸溝通中要提倡留意多用“勸慰性、贊美性,、鼓舞性,、詢問性”語(yǔ)言，避開使用刺激性語(yǔ)言,，做到一張笑臉相迎,，一聲“您好”問候，一次說清告知,，一句“再見”送行，使患者感受到親切,、暖和,、真誠(chéng)及關(guān)愛。

三,、愛崗敬業(yè)

1,、敬業(yè)是護(hù)士對(duì)工作仔細(xì)的綜合表現(xiàn)，只有從這一高度去熟悉,，才能把導(dǎo)診工作做好,。導(dǎo)診必需喜愛導(dǎo)診工作，具有良好的效勞態(tài)度,，高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，主動(dòng)熱忱幫忙前來(lái)就診的患者解決各種各樣的疑難問題,。要做到這一切，并不是一句空話就算,，還要在行動(dòng)中自然而然地表達(dá)出來(lái),。總之,，要依據(jù)病情的緩急輕重作敏捷處理,，要在工作中到處表達(dá)出對(duì)工作，對(duì)患者的極端熱忱,。

2,、良好的語(yǔ)言表達(dá)力量熱忱懇切的語(yǔ)言是建立良好醫(yī)患關(guān)系的根底。美妙的語(yǔ)言不僅能使人聽了心情開心感到親切暖和,，更將有益于患者的身心健康,。導(dǎo)診護(hù)士的語(yǔ)言表達(dá)肯定要音質(zhì)清楚，聲音嘹亮,，措詞精確,，簡(jiǎn)明易懂。對(duì)患者提出的問題,，一要聽清,，二要領(lǐng)悟。為了避開誤差,，甚至還要反復(fù)詢問,，絕不模糊。在門診會(huì)遇見這種狀況：患者由于沒有聽清或沒有說明,，結(jié)果走錯(cuò)地方,，造成患者時(shí)間的鋪張和體力消耗，也增加了患者的苦痛,，使患者很惱火,，甚至加重了病情。由此我們熟悉到：我們的效勞對(duì)象不是健康人,，而是疾病纏身,、精神相對(duì)脆弱的人，即使是些小問題也要仔細(xì)對(duì)待,，一絲不茍,，這對(duì)反響緩慢、聽力差及老年患者更應(yīng)留意,。導(dǎo)診護(hù)士在工作中要敏捷地使用一般話和地方話,，留意語(yǔ)言的標(biāo)準(zhǔn)性，把握語(yǔ)言的藝術(shù)性、敏捷性,，語(yǔ)言和藹并布滿關(guān)切和愛護(hù),，憐憫和敬重，不厭其煩地解答患者的一切問題,，以此樹立一個(gè)良好的導(dǎo)診者的形象,，給患者一個(gè)親切，和氣的印象,，使其對(duì)醫(yī)院樹立起信念,。

3、有天使的形象美形象不單指身材,，相貌和音色等客觀因素,，更指儀表、姿勢(shì)和表情等主觀因素,。舉手投足,，揚(yáng)眉舒顏直接影響到工作信息的傳遞接收。導(dǎo)診者必需有端莊的儀表,，舉止文靜大方,，工作中表情自然，面帶微笑,，但不宜牽強(qiáng),，否則顯得做作和淺薄，降低客觀形象的美麗程度,。護(hù)士的完善形象不僅表達(dá)在護(hù)理操作中,，而且貫穿于整個(gè)角色中，只要充當(dāng)護(hù)士角色,，就必需講究護(hù)士形象,。例如：與患者交談時(shí)面部表情過于豐富、手勢(shì)過多,、動(dòng)作過大,，或兩條腿輪換抖動(dòng)，將給患者留下一種輕浮的印象,，患者對(duì)護(hù)士的信任感就難以建立,。護(hù)士在患者面前肯定要擅長(zhǎng)掌握自己的心情，即使沒有休息好也要精神飽滿,，即使心情不開心也要心平氣和，護(hù)士的動(dòng)作表情,、精神風(fēng)貌,，并不能簡(jiǎn)潔的理解為個(gè)人的行為和性格愛好，而應(yīng)歸結(jié)為美化天使形象的手段，這樣才能贏得患者的贊許,。

四,、良好的心理素養(yǎng)心理素養(yǎng)包括認(rèn)知力量、思維反響力量,、應(yīng)變力

要頭腦冷靜而機(jī)靈敏捷,，觀看力敏銳，擅長(zhǎng)理解患者的心理,，能以寬容,、諒解、忍讓的態(tài)度對(duì)待患者,。要急躁傾聽患者的傾訴,，做好患者的心理疏導(dǎo)。醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,，心理護(hù)理作為整體護(hù)理的一個(gè)主要方面,，日益為當(dāng)今護(hù)理界所重視。有時(shí)侯“傾訴”是某些患者甚至其家屬的一種迫切心理愿望,，他們擔(dān)憂醫(yī)務(wù)人員沒空聽或不耐煩聽而吞吞吐吐,，有些醫(yī)務(wù)人員最怕患者沒完沒了的提問和“嘮叨”，其實(shí)這是患者宣泄心情的一種表現(xiàn),。這種心情是因病而產(chǎn)生的內(nèi)心擔(dān)心,，擔(dān)憂和顧慮。

如能設(shè)身處地為患者著想,，急躁傾聽患者訴說,，為患者分憂解難，會(huì)收到良好效果,。如有患者在就診中發(fā)生糾紛,、怒氣沖沖來(lái)反映，這時(shí)應(yīng)當(dāng)在了解狀況后,，準(zhǔn)時(shí)對(duì)患者進(jìn)展撫慰和解決,，使患者心情很快得到疏導(dǎo)，重新承受檢查和治療,?；颊咴诰驮\中常常有意料不到的突發(fā)大事，導(dǎo)診護(hù)士必需具有靈敏冷靜的應(yīng)變力,、心理承受力,。不具備良好的心理素養(yǎng)，就不能適應(yīng)與門診各種性格患者的磨合,。另外,，護(hù)士良好的心理素養(yǎng)能給患者帶來(lái)信任感和安全感，在肯定程度上也減輕了患者的心理負(fù)擔(dān)，有利于疾病的早日康復(fù),。

醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)2

對(duì)于每一位來(lái)訪醫(yī)院的患者來(lái)說,，前臺(tái)是他們接觸我們醫(yī)院的第一步，是對(duì)醫(yī)院的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了醫(yī)院的形象。同時(shí),，醫(yī)院對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

認(rèn)真接聽每一個(gè)號(hào)碼，并且熟記每個(gè)科室的`編號(hào),，嚴(yán)格接照醫(yī)院的要求為每一位來(lái)訪患者打號(hào)碼核對(duì)樓上的聯(lián)系人,，并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨4時(shí)訪客證。來(lái)訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。巧妙答復(fù)客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于號(hào)碼技巧和禮儀知識(shí),。最近醫(yī)院組織英語(yǔ)培訓(xùn),，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷的為自己充電,，以適應(yīng)醫(yī)院的快速開展。

二,，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。

要保持好醫(yī)院的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺。

三,，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如醫(yī)院有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為萬(wàn)達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為醫(yī)院效命,。平常積極參加醫(yī)院組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解醫(yī)院的根本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下根底,。

做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有缺乏的地方,，工作 ……此處隱藏16278個(gè)字……訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)美容院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

三,、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī),，維護(hù)門診秩序,。另外,，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守美容院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之"導(dǎo)診"看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表?yè)P(yáng),，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)美容院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。

醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)14

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在金玉普惠前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來(lái),，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和金玉普惠前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

一、日常工作內(nèi)容：

1,、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率,；

2、來(lái)訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,；

3,、通訊錄更新，鑒于金玉普惠美容院人員調(diào)動(dòng)較大,，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與金玉普惠美容院之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作,，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時(shí)得到正確信息；

4,、考勤記錄,，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄,；

5,、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔,；

6,、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；

7,、做好總經(jīng)理,、董事長(zhǎng)辦公室的清潔；

8,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

9,、金玉普惠美容院文件的分發(fā),，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去,；

10,、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì),，并準(zhǔn)備茶水,；會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水；會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔,；

11,、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；

12,、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫(kù)房門鎖，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。

二、存在的問題：

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前金玉普惠美容院人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

三,、對(duì)自己的建議：

1,、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解金玉普惠美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3、做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果,；

4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

5,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的'專業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是金玉普惠美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力,。

對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“美容院的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說，前臺(tái)是他們接觸美容院的第一步,，是對(duì)美容院的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了美容院的形象,。同時(shí)，美容院對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作！

醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)15

馬上過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又歡樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望將來(lái),！過去的XX月份開始,，在XX口腔醫(yī)院的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,，標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示醫(yī)院的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說,，前臺(tái)是他們接觸我們醫(yī)院的第一步,，是對(duì)醫(yī)院的第一印象，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了醫(yī)院的形象,。同時(shí),，醫(yī)院對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始,，好的'開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)號(hào)碼，對(duì)反響的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)依據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞,、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待。在適合的環(huán)境下巧妙答復(fù)客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于號(hào)碼技巧和服務(wù)禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電，以適應(yīng)美容院的快速開展,。

依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，20xx年我來(lái)醫(yī)院開始：填寫XX余次、接待來(lái)訪客人X余次,、訂飲用水X余次,、做員工考勤表X次、轉(zhuǎn)接號(hào)碼X余次,、更新通訊錄X次,、快遞收發(fā)X余次、盤點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存X次,、收發(fā)傳真X余次,、打印文件X余次、清掃衛(wèi)生X余次,、周末轉(zhuǎn)接號(hào)碼X次,、指紋登記X余次等。

二,、做好倉(cāng)庫(kù)管理,，按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類

嚴(yán)格接照醫(yī)院制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修。依據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年X月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫(kù)X余次,，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄,。

三、應(yīng)以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，醫(yī)院有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。

作為XX的一員,，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為醫(yī)院效命,。平常積極參加醫(yī)院組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解醫(yī)院的根本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和醫(yī)院給予我們的時(shí)機(jī),；通過這些日子的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多缺乏,，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力把工作做得更好！