【合集】客服工作心得體會(huì)

當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì)中,，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么問(wèn)題來(lái)了,，應(yīng)該如何寫(xiě)心得體會(huì)呢,？下面是小編整理的客服工作心得體會(huì),，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。

客服工作心得體會(huì)1

光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間，三年的的大學(xué)生活已經(jīng)終止,。面臨著就業(yè)的我們,，再次走出社會(huì)，我有幸通過(guò)面試進(jìn)入中國(guó)電信江門分公司實(shí)習(xí),。在中國(guó)電信這個(gè)廣闊的平臺(tái)上我接觸了許多的人和事,，在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我，把學(xué)校學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中去,，讓我收獲很多,。在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我被分配到江門市炮臺(tái)營(yíng)業(yè)中心政企客戶部工作,。我的主要工作是：市場(chǎng)調(diào)查,、主動(dòng)營(yíng)銷、積分兌換,、相干資料的收集與整理等等,。這些工作看起來(lái)好像和我的專業(yè)（電子信息工程）不太對(duì)口，但是我覺(jué)得這是一個(gè)很好的錘煉機(jī)會(huì),，從另外一個(gè)角度看,，做市場(chǎng)營(yíng)銷其實(shí)也是在營(yíng)銷自己,，營(yíng)銷自己的理念，真心的與廣大客戶交換,，多了解客戶的需求,，學(xué)會(huì)站在客戶的角度看問(wèn)題、摸索問(wèn)題,、解決問(wèn)題等等,，這些東西不僅僅市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人要學(xué)，其他專業(yè)的人也要學(xué),。

實(shí)習(xí)的一,、二周，主要工作是市場(chǎng)調(diào)查,。市場(chǎng)調(diào)查顧名思義就是收集客戶的需求,、意見(jiàn)、電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在各地區(qū)的市場(chǎng)份額等等,。在這兩周時(shí)間內(nèi),，不管刮風(fēng)下雨、還是大熱天氣我們都要按時(shí)出去收集資料,、用心凝聽(tīng)客戶的心聲,、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一系列的工作看起來(lái)會(huì)讓人覺(jué)得很累,、很繁瑣,，但只要用心做，也能學(xué)到很多東西,。由于這些工作觸及如何跟客戶交換,、如何建立與客戶之間的信任感、如何快速反應(yīng)解決客戶面臨的問(wèn)題,、如何在短短時(shí)間內(nèi)收集關(guān)鍵,、有效的客戶信息等等，這些都需要我們具有一定的能力才可以做好,。我記得剛開(kāi)始做市場(chǎng)調(diào)查工作也遇到被客戶拒接的情形,，但是只要不舍棄、好好總結(jié)總會(huì)成功的,。在那段調(diào)查期間,，我常常看很多關(guān)于營(yíng)銷方面的書(shū)籍,、視頻,，不斷的總結(jié)體會(huì)，結(jié)果后面的調(diào)查工作變得越來(lái)越順利，自身壓力也沒(méi)那么大了,，更高興的是,，我還跟許多政企老板交上了朋友。

總的來(lái)說(shuō),，調(diào)查工作更多的讓我學(xué)會(huì)了如何跟別人打交道,、如何建立與客戶之間的信任、學(xué)會(huì)了換位摸索等等,。

實(shí)習(xí)的三,、四周,，主要工作是主動(dòng)營(yíng)銷,、積分兌換等工作。這幾項(xiàng)工作幾乎都與打電話有關(guān),，意思就是透過(guò)電話跟客戶交換來(lái)達(dá)成營(yíng)銷的目的,。我印象最深的是一天平均打五六十個(gè)電話，每天對(duì)著話筒不停的重復(fù)一段可以倒背如流的話,，還要用真誠(chéng)的態(tài)度,、耐心的和客戶交換。其實(shí)電話營(yíng)銷也是一門博大的學(xué)問(wèn),，很多企業(yè)都期望能夠以較低的本錢,，帶來(lái)更多的客戶，創(chuàng)造更高的價(jià)值,，電話營(yíng)銷作為一種低本錢,、高回報(bào)的營(yíng)銷手段，逢迎了廣大企業(yè)的需求,，但是要搞好電話營(yíng)銷也是一件不容易的事情,。以下我想說(shuō)一下我參加這個(gè)電話營(yíng)銷工作的一些體會(huì)：

一、打電話前要先對(duì)客戶有個(gè)基本的了解,。就從中國(guó)電信這個(gè)平臺(tái)動(dòng)身,，我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務(wù),、產(chǎn)品的消費(fèi)情形,、客戶企店鋪的經(jīng)營(yíng)范疇和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費(fèi)框架等等,，這樣你就會(huì)有更多的話題跟他談,，當(dāng)你有機(jī)會(huì)跟他談，成交的幾率和比例一定會(huì)大幅度提升,。

二,、了解基本信息后，就要對(duì)這些信息提取一兩個(gè)營(yíng)銷的突破口，針對(duì)性的引導(dǎo)客戶把注意力投到我們的業(yè)務(wù),、產(chǎn)品上面去,，提早設(shè)計(jì)好問(wèn)題，設(shè)計(jì)好套餐,、業(yè)務(wù)的介紹方法,。我們?cè)谕其N產(chǎn)品進(jìn)程中，常常遇到很多類似客戶嫌貴的情形,，這時(shí)我們要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值,，同時(shí)把他比較一個(gè)更貴的產(chǎn)品，客戶立刻覺(jué)得不是那么貴,。要知道“嫌貴”是一個(gè)口頭禪,。當(dāng)客戶說(shuō)我們產(chǎn)品在市場(chǎng)中最貴的時(shí)候，我記得我跟客戶說(shuō)得最多的一句話是：“只有一流的產(chǎn)品,，才能賣到這么好的價(jià)位”,。

三、推銷員一定要常常問(wèn)問(wèn)題,，由于推銷員之所以會(huì)成功,，是用問(wèn)的，而不是說(shuō)的,；

四,、建立與客戶之間的`信任感。讓客戶愛(ài)好你,，他才會(huì)相信你,，所以所有問(wèn)題的關(guān)鍵是我們學(xué)會(huì)在短短的幾十秒通話中讓客戶愛(ài)好你，我覺(jué)得讓客戶愛(ài)好你的方法是以努力仿照客戶,，跟他越接近越好,。

總的來(lái)說(shuō)，要搞好電話營(yíng)銷,，作為銷售人員,，我們要具有很強(qiáng)的心里素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把“謝絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟,，換句話說(shuō),，每一個(gè)“謝絕”的背后一定會(huì)有另一個(gè)“接受”在等著我們。所以,，我們要保持正確的心態(tài),，每當(dāng)遇到客戶謝絕的時(shí)候，我們要感謝他,，由于他讓我更接近“接受”,。

在這短短的一個(gè)月時(shí)間里,，經(jīng)過(guò)一系列的實(shí)戰(zhàn)，我受益很多,，真正感遭到社會(huì),、企業(yè)文化與校園文化的差異。在中國(guó)電信政企部門這個(gè)小小的平臺(tái)上,，我學(xué)會(huì)了很多為人處事的道理,、認(rèn)識(shí)到做人做事心態(tài)的重要性。再次感謝中國(guó)電信給我這么寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我對(duì)社會(huì),、對(duì)工作、對(duì)學(xué)習(xí)有了更深入的知道和認(rèn)識(shí),，為我行將走上新的工作崗位增加了信心,。讓我在大學(xué)生活中留下美好的一筆！

客服工作心得體會(huì)2

做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)：

買家賣家彼此多一點(diǎn)溝通,，多一點(diǎn)理解,，大家都可以很開(kāi)心,，買家不要輕易的給賣家一個(gè)不好的評(píng)價(jià),，其實(shí)他們也不簡(jiǎn)單，您有想過(guò)您一個(gè)評(píng)價(jià)他們會(huì)多傷心嗎,？我可以告知您,，一個(gè)不好的評(píng)價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力，說(shuō)的更貼近生活一點(diǎn),，他們的獎(jiǎng)金就由于這個(gè)不好的評(píng)價(jià)沒(méi)有了,！為您服務(wù)是他們的工作，就似乎您的工作一樣,，也很辛苦~~

賣家,，做誠(chéng)信的店鋪，不要哄騙,，好的'服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù),，生意自然會(huì)很好。一個(gè)店鋪想要進(jìn)展的更快更好,，不僅僅要做推廣,，客戶的滿足程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的恒久進(jìn)展。好的店鋪買家都會(huì)去幫你推廣,。只有淘寶的買家賣家共同努力,，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧哦。

客服工作心得體會(huì)3

我很榮幸的參加這次公司為我前臺(tái)客服準(zhǔn)備的培訓(xùn),，在這次的客服培訓(xùn)中,，我對(duì)自己的工作,，有了更加深刻的理解，更獲得了很多工作技巧,，讓我對(duì)工作更加有信心了?，F(xiàn)在就我的培訓(xùn)談?wù)勎业捏w會(huì)。

進(jìn)入培訓(xùn)的第一天,，我們的培訓(xùn)老師重新介紹了一遍前臺(tái)客服這個(gè)崗位,，也因此讓我進(jìn)一步對(duì)客服這個(gè)職業(yè)有了另外的理解，我對(duì)這份工作也不再像之前那樣不重視了,。老師給我們講了他對(duì)客服的,；理解之后，就正式的給我上課了,。在課上,，老師給我們講了他做前臺(tái)客服的時(shí)候的一些事情，把在他工作時(shí)遇到的問(wèn)題跟我分享了,，并講述了他是怎么解決的,，真的是讓我大開(kāi)眼界了，讓我特別的.感同身受,，這樣我對(duì)自己之前遇到過(guò)的難題,，尤其還未解決的就有了下一步的計(jì)劃了。

培訓(xùn)中,，老師還給我們介紹了一些關(guān)于本身工作的書(shū)籍,，供我們?nèi)ラ喿x和學(xué)習(xí)，我認(rèn)真的把書(shū)名記下來(lái),，等回去后選擇自己想要的書(shū),。此次培訓(xùn)，的收獲就是,，老師分享了一些客服的工作技巧,，這對(duì)我當(dāng)前的一些工作來(lái)說(shuō)是很有用處的，現(xiàn)在我就來(lái)列舉一下他分享出來(lái)的技巧：

首先,，前臺(tái)是公司的一個(gè)門面,，必須要有好的形象，才能讓客戶對(duì)公司有好的印象,。微笑是我們必須要去展示的服務(wù),，尤其是我們這些前臺(tái)客服，微笑服務(wù)是對(duì)工作的負(fù)責(zé),，是對(duì)客戶的禮貌服務(wù),，

所以一定要時(shí)刻保持微笑，才能讓工作進(jìn)展是順利的,。其次,，在打電話時(shí),， ……此處隱藏13878個(gè)字……看，這個(gè)淘寶客服的工作,，不僅僅只是解答顧客咨詢的問(wèn)題,，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作,?？梢哉f(shuō)是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。

20××年11月的某一天,，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)習(xí)時(shí),，才發(fā)現(xiàn)我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下,，我開(kāi)始了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作,。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我,。再教我怎么使用后臺(tái),，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后,，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品,，包括質(zhì)地，種類,，每款有什么樣的顏色等等,。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我,，就這樣我慢慢的熟悉起來(lái)了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后,，我開(kāi)始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了,。對(duì)于銷售，我還是比較有想法的,，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái),，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的,。

實(shí)習(xí)淘寶客服,，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品,，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪,，知道我們店鋪賣的商品，才會(huì)有人來(lái)購(gòu)買,，才能夠提高瀏覽量和銷售量,。所以,，作為淘寶客服來(lái)說(shuō)，只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的,。還有很多銷售的`技巧包含在里面,，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的,。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌,，所以每天的詢問(wèn)量很高，有好說(shuō)話的顧客,，也有特別讓人傷神的顧客,，但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以,，在面對(duì)很難說(shuō)話的顧客時(shí)候,，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。

通過(guò)20××年11月淘寶客服實(shí)習(xí),，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容,，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單，同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷,，懂得了和人溝通交流的技巧,，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

客服工作心得體會(huì)14

時(shí)間太瘦,，指縫太窄,，一晃，20xx年就這樣過(guò)了,，

剛來(lái)到公司可能一下子還沒(méi)從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),，有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏,。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余,，過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下,，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在著不足,。 客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個(gè)部門的同事都要和諧相處,，因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作,，因此老大對(duì)每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以老大對(duì)新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的,，就連最基本的都要教,，就我個(gè)人而言，剛來(lái)公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作,，感覺(jué)自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已,，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個(gè)月，當(dāng)時(shí)覺(jué)得沒(méi)這個(gè)必要,，但是當(dāng)我下來(lái)感覺(jué)自己有點(diǎn)落后之后覺(jué)得確實(shí)有這個(gè)必要,，可以為自己將來(lái)在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自己不懂的問(wèn)題,，被問(wèn)及的同事都挺樂(lè)意教,，不會(huì)擺著一副老員工的架子，這點(diǎn)對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)是一種欣慰,，當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶,，作為一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)該對(duì)客戶以誠(chéng)相待,，把客戶當(dāng)成朋友,，真心為客戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題,，這樣才會(huì)保持冷靜,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火,，處理這樣的問(wèn)題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起客戶更大的`投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn),。

說(shuō)真的,，在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問(wèn)題自己也察覺(jué)不到，可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和熟練,，或者還不夠?qū)I(yè),，有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免，我會(huì)盡力克服這些缺點(diǎn),，希望以后可以做到更好。

回顧20xx年,，公司在人員有點(diǎn)緊缺的情況下超額地完成了任務(wù),，對(duì)于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)艱辛，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái),，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,，我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,。齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在此,，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心,，謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心,，沒(méi)有公司的培養(yǎng)就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步，雖然進(jìn)步不是很明顯,。

公司的部分員工在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步,。作為同事讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策,。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,，老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力地完成它,。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回,，歲月卻把所有的優(yōu)與劣。利與弊記載下來(lái),。在新的一年中,，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗(yàn)投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,，加強(qiáng)部門的凝聚力,，力爭(zhēng)在新一年的工作中煥然一新，取得更大進(jìn)步,。

客服工作心得體會(huì)15

一,、從身邊的小事做起

“到12點(diǎn)啦!”，聽(tīng)到有人叫了一聲,，同事們紛紛站了起來(lái)向門外走了出去,，呼叫 客服。亂七八糟的凳子,，歪歪斜斜的桌子,，這就是我們剛進(jìn)公司時(shí)培訓(xùn)結(jié)束后，在培訓(xùn)室里留下的場(chǎng)景。起身后,，都要把自己坐的凳子歸回原位;下班了,，關(guān)上電腦，關(guān)上顯示器,，放好鍵盤和鼠標(biāo),。已在公司工作半年的我,現(xiàn)在這些已經(jīng)成為了我的一個(gè)習(xí)慣。初入公司,，經(jīng)理組織我們培訓(xùn)的一些禮儀,、坐姿等禮節(jié)，使我們有了一個(gè)注重小節(jié)的良好開(kāi)端,。好幾次上晚班時(shí),，看到下了班的經(jīng)理在將擺放不整齊的凳子放好，幫沒(méi)有關(guān)掉電腦顯示器的員工關(guān)上顯示器,，將桌上的'鍵盤和鼠標(biāo)一個(gè)個(gè)擺耪齊,，把耳麥放好?吹剿的一舉一?讓我知道：想要做好一件事情，就要從身邊的小事做起!

二,、獲得一樣?xùn)|西就要放棄另一樣?xùn)|西

我們班長(zhǎng)常說(shuō)“得到一樣?xùn)|西之前,，你要知道得到這樣?xùn)|西你要放棄什么?”這是他最喜歡的一句話，也是很有道理的一句話,。我們常常在做某件事情的時(shí)候,，總是有這樣那樣的嘮叨，總在說(shuō)“我以前,?！薄ⅰ爱?dāng)初,?！保?yàn)槲覀兌紱](méi)有好好的去想過(guò),，做這些事情的時(shí)候會(huì)和以前有什么樣的差別,，我們想去做好、得到這樣?xùn)|西的時(shí)候,，我們將要放棄了哪些東西?就像我們的工作,，電話中的我們要熱情、有禮貌,、有耐心;用戶也許會(huì)很兇,、無(wú)理取鬧甚至還會(huì)在罵你，你很委屈,、很生氣、不想再聽(tīng)他說(shuō)話,，還要與他一爭(zhēng)到底!你想做好工作嗎?想,。你想做個(gè)優(yōu)秀的客服代表嗎?想,。那就要拋開(kāi)這一切，看清我們的選擇,，因?yàn)槲覀兿胱龊眠@件事情,。

三、互相幫助互相進(jìn)步

一位同事說(shuō),，我們大家就兄弟姐妹一樣互相幫助互相進(jìn)步,。他原來(lái)每分鐘只能打30個(gè)字，但我們有個(gè)打字高手每分鐘達(dá)到98個(gè)字,，最高達(dá)到120多個(gè)字,，多么大的差距呀!在這種情況下，我們的打字高手將她的打字心得告訴并指導(dǎo)我們,，我們打字較慢的幾個(gè)人,，也互相鼓勵(lì)對(duì)方，現(xiàn)在我們的打字速度都有了很大的進(jìn)步,。在第一次業(yè)務(wù)知識(shí)考核中,，最高分都沒(méi)有上80分，我們說(shuō)好下次一定要考好,，在迎接第二次考核之前,，我們?cè)谝黄饘W(xué)習(xí)，書(shū)中的枯燥無(wú)味不見(jiàn)了,，其樂(lè)融融,，不懂的地方一起研究并請(qǐng)教班長(zhǎng)。我們的成績(jī)?cè)絹?lái)越好了,，現(xiàn)在我們的木桶已經(jīng)能夠裝上更多的水了!”