消費者權(quán)益保護日宣傳活動總結(jié)

總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以幫助我們總結(jié)以往思想,，發(fā)揚成績,，不如我們來制定一份總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才不會流于形式呢,？下面是小編幫大家整理的消費者權(quán)益保護日宣傳活動總結(jié),，希望對大家有所幫助,。

消費者權(quán)益保護日宣傳活動總結(jié)1

一. 活動時間

XX年年3月15日

二. 活動地點

福州市五一廣場

三. 主辦單位

福建省消費者協(xié)會

四. 協(xié)辦單位

西工大福州服裝學院團委

五.活動小結(jié)

為積極響應國家提倡和諧型社會的號召,，經(jīng)學院領導和老師批準我院團委文體部組織優(yōu)秀青年志愿者成功舉辦“倡導和諧消費 創(chuàng)建成心校園”的主題活動,。整個活動過程進行的十分順利，基本達到了活動的目的,，成功的對廣大青年志愿者進行了一次深刻的消費教育,。對廣大青年志愿者樹立正確的消費觀念是十分有幫助的。受到外界,、學校全體老師和同學們的高度贊揚和肯定,。在活動中團委工作人員默契的`配合。在活動中青年志愿者積極響應學院的號召,，體現(xiàn)出了當代大學生的良好素質(zhì),。

3月15號7點40分，參觀人員全部準時在學校食堂門口集合,。由于是第一次嘗試獨立組織活動,，在這個工作中我犯下了遲到的錯誤，沒有合理安排好時間,，讓二十余位青年志愿者在食堂門口等了近10分鐘,，在對他們道歉之后,，8點鐘在校旗的指引下大家排著整齊的隊伍從學校出發(fā),。我們分兩路公交車前往五一廣場。在行進過程中,，同學們基本能夠使隊伍保持整齊,，這樣既能保障同學們的人身安全也能體現(xiàn)出我院學生的良好素質(zhì)，所有人都知道我們是扛著校旗出來的,，我們代表著學校的形象,。到達之后,我們組織青年志愿者排好隊伍，安排一個團委的負責人后,我去找之前已經(jīng)聯(lián)系好的大型活動的負責人,。為學院的參與報名,然后帶領隊伍來到廣場中心參與活動,。青年志愿者們都很認真的積極配合著活動，在活動中,，同學們時刻都表現(xiàn)出當代大學生的精神風貌,，為活動取得圓滿成功做了很好的鋪墊,。

還有就是團委的工作人員默契的配合，在隊伍需要他們的時候,他們遇到問題都能夠迎難而上,，沒有人退縮,。這種團隊精神在今后的工作中應該繼續(xù)發(fā)揚下去?；顒拥某晒ν瓿墒呛退麄兊呐κ欠植婚_的,。

在活動的過程中也出現(xiàn)了一些問題。上面我已經(jīng)做了檢討,，事后也作了深刻的反思,，相信這樣的現(xiàn)象以后不會再發(fā)生。在以后做活動方面會盡量想的周全一些,。

這次活動,，老大交給我們大一的干事負責，是對我們的鍛煉也是給我們一次成長的機會,。雖然也出現(xiàn)了一些問題,，但是經(jīng)過努力很快就解決了。也許這就是成長的歷練,，謝謝部門對我的信任,，我有理由相信我會做的更好！把團委不怕艱苦,，認真負責的精神發(fā)揚下去,！

消費者權(quán)益保護日宣傳活動總結(jié)2

20xx年是“3·15”活動確立的第xx周年，作為一個以法學為特色專業(yè)的大學,，為了宣傳和展示二十年來的普法成就,，全面落實普法規(guī)劃確定的各項任務，更好的服務廣大消費者,、維護其自身權(quán)益,，推進消費者維權(quán)意識，民商法學院決定響應中國消費者協(xié)會的號召,，以“3·15”消費者權(quán)益保護日為契機,，精心籌劃，集中力量,，組織開展一系列規(guī)模大,、范圍廣、內(nèi)容全面,、形式新穎的宣傳活動,，宣傳以憲法為核心的中國特色社會主義法律體系，弘揚法治精神。開展“3·15”普法宣傳系列活動,。下面我將對我們這次活動進行總結(jié),。

我們這次活動是我們民商經(jīng)濟法學院成立以來第一次活動，從活動的效果來看我們這次活動的預期目的達到了,。我們這次活動主要由民商經(jīng)濟法學院學生會實踐部承辦,，由宣傳部、公關部配合完成,。在安寧區(qū)工商局的配合下我們在陪黎廣場進行“3·15消費者權(quán)益保護法律宣傳活動”作為法律專業(yè)的大學生,，我們學法、普法的目的達到了,，在對公民講解消費者權(quán)益保護法的過程中,，我們每一位干事都很認真，既發(fā)揚了我們法學專業(yè)學生普法奉獻的精神,，也體現(xiàn)了我們新一代大學生的素質(zhì),。在學校我們進行宣傳的.時候，得到了我們廣大同學的支持,，對于我們組織者來說有這樣的成果,，我們很欣慰！在活動中有什么做的不到位為的地方還請領導批評指正,！

在鞏書記,、李老師的指導下，在我們每一位學生會成員的積極配合下“3·15消費者權(quán)益保護日法律宣傳活動”圓滿成功,。在此希望在我們的共同努力下將我們的每次活動都搞出特色,，綻放光彩！

消費者權(quán)益保護日宣傳活動總結(jié)3

20xx年是“3.15”活動確立的第28周年,，作為一個以法學為特色專業(yè)的大學,，為了宣傳和展示二十年來的普法成就，全面落實普法規(guī)劃確定的各項任務,，更好的服務廣大消費者,、維護其自身權(quán)益，推進消費者維權(quán)意識,，民商法學院決定響應中國消費者協(xié)會的號召,，以“3.15”消費者權(quán)益保護日為契機,，精心籌劃,，集中力量，組織開展一系列規(guī)模大,、范圍廣,、內(nèi)容全面、形式新穎的宣傳活動,，宣傳以憲法為核心的中國特色社會主義法律體系,，弘揚法治精神,。開展“3.15”普法宣傳系列活動。下面我將對我們這次活動進行總結(jié),。

我們這次活動是我們民商經(jīng)濟法學院成立以來第一次活動,，從

活動的效果來看我們這次活動的預期目的達到了。我們這次活動主要由民商經(jīng)濟法學院學生會實踐部承辦,，由宣傳部,、公關部配合完成。在安寧區(qū)工商局的配合下我們在陪黎廣場進行“3.15消費者權(quán)益保護法律宣傳活動”作為法律專業(yè)的大學生,，我們學法,、普法的目的達到了，在對公民講解消費者權(quán)益保護法的過程中,，我們每一位干事都很認真,，既發(fā)揚了我們法學專業(yè)學生普法奉獻的`精神，也體現(xiàn)了我們新一代大學生的素質(zhì),。在學校我們進行宣傳的時候,，得到了我們廣大同學的支持，對于我們組織者來說有這樣的成果,，我們很欣慰,！在活動中有什么做的不到位為的地方還請領導批評指正！

在鞏書記,、李老師的指導下,，在我們每一位學生會成員的積極配合下“3.15消費者權(quán)益保護日法律宣傳活動”圓滿成功。在此希望在我們的共同努力下將我們的每次活動都搞出特色,，綻放光彩,！

消費者權(quán)益保護日宣傳活動總結(jié)4

一、“3.15”客服活動開展情況

3.15前期,，xx分公司及各地機構(gòu)結(jié)合市場實際情況紛紛開展了不同形式的客戶服務宣傳活動,。xx分公司客服部在3.15前期進行了充分的準備工作，成立了專項工作小組,，并下發(fā)了《關于做好3.15應急預案要求的通知》,，要求城區(qū)和縣區(qū)單位重點排查潛在訴求案件及理賠案件，堅決落實及時清理工作,；加強對投訴事件及突發(fā)事件的應急處理與監(jiān)督工作,，做到責任到人，快速反應,，及時上報協(xié)調(diào)妥善處理,；要求各單位樹立預防為主的思想意識，密切關注潛在突發(fā)事件的動態(tài)，積極應對客戶提出的一切問題,，做好熱情高效客戶服務工作,。期間xx分公司聯(lián)合業(yè)務渠道部門進行了深入的 “國壽永相伴，服務到永遠”等宣傳服務活動,。

xx分公司在3.15當天積極響應當?shù)匦袠I(yè)協(xié)會和消費者協(xié)會組織的保險宣傳活動,，成立以分公司總經(jīng)理室為責任人的領導小組，業(yè)管中心客服,、銷售渠道,、辦公室等部門組成的活動執(zhí)行小組有效宣傳了公司服務承諾，現(xiàn)場分別用展板展示了公司強大的品牌魅力,，優(yōu)質(zhì)的服務理念以及誠信為本的價值導向,，并向參與其中的消費者進行了有關保險知識的`普及，當天李守憲副總經(jīng)理和行業(yè)協(xié)會李秘書長等相關領導對參與活動的消費者進行了保險知識的調(diào)查和咨詢解答,，本次3.15客戶服務活動切實深入保險消費者群體,，取得了良好的社會效果?；顒又型ㄟ^工作人員的講解更加深入客戶內(nèi)心,，服務主要側(cè)重貼心、快捷,、簡易,，更具人性化，適合不同階段的現(xiàn)代人服務需求,?；顒又校瑥目蛻魰臐M意的笑容上足以看出保險行業(yè)的形象正在逐漸得到改善,，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛,，但“保險讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險行業(yè)人的愿望，更是每一個保險消費者與從業(yè)人員永遠的追求,。

二,、客戶服務滿意度調(diào)查實施情況總結(jié)

本次3.15期間，xx分公司客服部共接待客戶咨詢36人,，調(diào)查中顯示對銷售人員的滿意度為98%,，撥打過公司統(tǒng)一服務熱線的客戶占比為71%，對公司客服電話服務滿意度為85%,。調(diào)查期間辦理過保全的占比為64%,，服務滿意度為85%；辦理過理賠業(yè)務的占比為8%,，服務滿意度為90%,。 客戶共提出4條實務建議：一是希望公司業(yè)務人員在銷售產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊；二是退費時希望時效能夠再快一些,；三是咨詢電話能夠容易打一些和咨詢時服務人員的語速可以稍微慢一點,。

三、具體改進措施

（一）針對客戶反饋銷售前端講解不清或是對所購產(chǎn)品特性不明確的問題：河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務渠道部門已進行了業(yè)務員前置培訓,，利用每周三次例會的時間有針對性的進行產(chǎn)品特性,、投保規(guī)則、條款責任等方面進行階段性的培訓,，同時廣泛收集業(yè)務前線反饋的有關產(chǎn)品與銷售的實際問題,，通過多方溝通與反復研究后給予切實可行的答復，確保業(yè)務開展暢通,、合規(guī),；

（二）針對電話咨詢服務方面反饋的問題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務的宣導,，計劃從公司內(nèi)部與銷售前端有機結(jié)合,，通過業(yè)務員例會深入貫徹宣導公司短信服務與信函服務的具體內(nèi)容，深化服務內(nèi)涵,，同時針對人工電話咨詢方面的問題進行積極反饋,，促使總部加強電話服務人員的培訓。

（三）針對業(yè)務流程中相關優(yōu)化問題,，分公司客服部將會把客戶反饋的具體問題進行分類總結(jié),，包括投訴處理制度、保全業(yè)務規(guī)范,、理賠相關索賠材料,、電話回訪規(guī)范要求等，通過廣泛參考同行業(yè)保險公司的經(jīng)驗逐步完善針對性的優(yōu)化建議,，適時依據(jù)實際情況進行調(diào)整并提交總公司相關部室,，以期在未來的制度修訂中予以采納更新。

消費者權(quán)益保護日宣傳活動總結(jié)5

為了提高大學生的法律修養(yǎng),，深入普及法律觀念,，增強大學生自我維權(quán)意識，我協(xié)會在3月15日舉辦了展板活動,，取得了不錯的效果,。

一．活動進行的過程

1.活動流程

學術(shù)交流部負責搜集有關兩會、司法考試資料,，宣傳部畫好展板,，其余各部將貼好資料的展板按時抬到健橋，進行宣傳,。

2.活動取得的`成果

同學們通過觀看展板,，提高了自身知法,、懂法、守法,、護法等觀念,，能夠運用法律手段維護自己的合法權(quán)益。

二．活動經(jīng)驗

1.活動中的好經(jīng)驗

各部門人員分工明確,，各盡其能,，配合很有默契；材料貼近大學生生活,，易于同學們接受,。

2.活動中的不足

展板上的材料沒有固定結(jié)實，沒有考慮到風大,，只要以后注意一下就可以了,；材料雖然是從眾多材料里篩選出來的精華，但是數(shù)量有點少,，這點挺欠缺的,。

總的來說，這次活動舉辦的還是相當成功的,，雖然有些許不足之處,，但只要稍加改進即可，法協(xié)的明天會更好,！