商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會

當(dāng)我們經(jīng)過反思,，有了新的啟發(fā)時,，往往會寫一篇心得體會,，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗和想法。但是心得體會有什么要求呢,？以下是小編收集整理的商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會,，歡迎閱讀與收藏。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會1

隨著時代的進步,，人際交往日趨頻繁和密切,，恰當(dāng)?shù)娜穗H交往不僅能讓人與人之間獲得心靈的溝通，建立深厚友誼,，互通信息,，共享資源，也是事業(yè)成功的助推器,。在物流企業(yè)的快速發(fā)展中,，注重禮儀，對提高企業(yè)知名度和促進高質(zhì)量發(fā)展有著重要的作用,。

禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì),、交際能力。作為物流企業(yè),，我們和電廠,、煤礦談業(yè)務(wù)，要熟悉業(yè)務(wù)流程,、電廠的需求,，講清楚公司的業(yè)務(wù)范圍、能力,，讓電廠對企業(yè)有更深入的了解,。一種好的交往禮儀不僅能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)、涵養(yǎng),、教養(yǎng)和素質(zhì)水平,，而且可以提高我們談判成功的概率，學(xué)習(xí)社交禮儀是我們個人進步,、企業(yè)發(fā)展的需要,。

一、人際關(guān)系

人際關(guān)系是人類社會生活中重要的關(guān)系,。馬克思說：人是全部社會關(guān)系的總和,。不良的人際關(guān)系對于他所歸屬的群體也是一種潛在的危機。是群體不穩(wěn)定因素所在,。禮儀一方面對每個個體起著規(guī)范作用,，教導(dǎo)人們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么,，如何去做,。也在人際關(guān)系中起著調(diào)整,、調(diào)節(jié)的作用。人際關(guān)系中難免會出現(xiàn)一些不和諧,，甚至沖突的時候,。有意的、無意的,，直接的,、間接的等等。這些不和諧如果不能及時得到有效的解決,，往往會愈演愈烈,，甚至發(fā)展到不可調(diào)和的程度。而禮儀的作用就是在人與人交往中進行及時調(diào)整和調(diào)節(jié),。即使在矛盾已經(jīng)發(fā)展到相當(dāng)激烈的情況下,，也可以通過言語禮儀、行為舉止禮儀等弱化矛盾,，可以通過其他的生活禮儀使雙方（或多方）進行調(diào)解,，從而緩解矛盾，溝通情況,，重建企業(yè)關(guān)系,。其實，多數(shù)的矛盾和沖突都是因為不了解,、不熟悉、缺乏溝通所造成,。而禮儀的作用恰恰是能夠促進人與人之間的溝通和了解,。

在電廠、煤礦人際交往中,，注意個人形象與禮儀也能為我們建立良好的人際關(guān)系,。工作中給電廠人員打電話、拜訪過程中用禮貌的語言與人交談,；用文明的舉止與人交往,；用得體的文書與人交流，人們一定會感觸到我們彬彬有禮的'氣度,，落落大方的氣質(zhì),，文明道德的修養(yǎng)。禮儀貫穿著人際交往的始終,，為交往的內(nèi)涵服務(wù),；不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性。

二,、道德修養(yǎng)

一個優(yōu)秀的人才,，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識,，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式,，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一,，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。

維護和體現(xiàn)人的尊嚴是禮儀的價值所在,。作為一名物流業(yè)務(wù)員,，我們要把社交禮儀與個人道德聯(lián)系起來。平時對司機一句親切的話語,，一張洋溢著微笑的面孔,，都是對司機一種巨大的激勵和鼓舞。因此,，禮儀不僅是個人自身良好職業(yè)道德修養(yǎng)的表現(xiàn),，也有利于塑造企業(yè)的良好職業(yè)形象、展示我們的人格魅力,。

在交往過程中學(xué)會接受,、重視和贊美別人，能很快與交往對象接近,，使他們覺得我是熟悉他們,，理解他們，尊重他們的,，因此我們之間很快建立真摯深厚的友情,。

禮儀是一個長期積累的過程，在今后的學(xué)習(xí)和生活中我們還需要不斷地提高自身的禮儀修養(yǎng),，做到知行合一,，相信在不久的將來我們都能夠成為一個外華內(nèi)秀之人，相信不久的將來我們整個公司的禮儀素質(zhì)都會得到提高,，真正做到禮儀之邦,！

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會2

所謂商務(wù)禮儀，就是在商務(wù)活動中,，為了體現(xiàn)相互尊重,，人們需要通過一些行為準(zhǔn)則來約束商務(wù)活動的方方面面，包括禮儀,、言談舉止,、信件交流、電話溝通等技巧,，從商務(wù)活動場合可分為辦公禮儀,、宴會禮儀、迎賓禮儀等。

經(jīng)過半年的學(xué)習(xí),，我對商務(wù)禮儀有了基本的了解和掌握,。

在禮儀考試中，我看到學(xué)生們很好地掌握了禮儀的基本知識,，也為考試做了充分的準(zhǔn)備,，整齊的步伐，標(biāo)準(zhǔn)的動作,，每個人的臉都是嚴肅的表情,。當(dāng)我在兩組表演時，我真的很震驚,，這不僅是商務(wù)禮儀的考試,，而且也測試了學(xué)生的團隊合作能力。通過這次考試,，每個人都對“團隊”有了新的理解和理解,。

從自己的角度來看，正確使用商務(wù)禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn),，也是人際交往中的一門藝術(shù),，有助于提高人們的修養(yǎng)和人際關(guān)系。

從企業(yè)的角度來看,，商務(wù)禮儀可以塑造良好的'企業(yè)形象,，提高客戶滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益,。

總之,，商務(wù)禮儀是我們每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握的，也是未來工作中不可缺少的一部分,，也是維護社會和諧的有效途徑,。

由于商務(wù)禮儀在我們的工作和生活文明禮儀中發(fā)揮著越來越重要的作用，該行組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn),。通過這次培訓(xùn)，我從老師那里學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識和商務(wù)禮儀的重要性,，不僅拓寬了我的知識,，而且在我的日常生活中也使用了很多東西。

中國是一個歷史悠久的文明古國,，也有“禮儀之邦”的美譽,。“禮”重“儀”是中華民族代代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng),。悠久的禮儀文化是我們祖先留下的豐富遺產(chǎn),。如今，中國對世界更加開放，禮儀不僅體現(xiàn)了豐富的歷史優(yōu)良傳統(tǒng),，而且具有鮮明的時代內(nèi)涵,。隨著人與人、國與國之間的交往日益頻繁,，注重禮儀,、禮尚往來，對于營造和諧的人際關(guān)系尤為重要,。

隨著“文明禮儀”宣傳活動的深入,，人們對禮儀知識的認識越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強烈,。職業(yè)禮儀中對商業(yè)禮儀的重要需求也達到了前所未有的上升,。

商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)交流中的藝術(shù)，比如要求名片：要求名片,，一是要能夠拿到,，二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人素質(zhì),，也體現(xiàn)了企業(yè)的企業(yè)文化水平和管理水平,。在商務(wù)場合，禮貌和禮貌是人際關(guān)系的“潤滑劑”,，可以有效減少人際摩擦,，最大限度地避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們社會交往需求的同時,，也滿足了人們被尊重的需求。良好的商務(wù)禮儀可以營造良好的商務(wù)交流氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ),。相反，它可能會給企業(yè)帶來巨大的損失,。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀后,，我突然意識到，我們在日常工作和生活中有很多地方做得不好,。從小鞠躬禮到文明語言,，我們似乎忽略了太多，比如日常生活中鞠躬禮儀不規(guī)范,、文明語言聲音太孝順,、面部無表情等常見問題。我們似乎沒有多加注意,。

這次商務(wù)禮儀培訓(xùn),，讓我受益匪淺,。從個人角度看，一是幫助提高個人修養(yǎng),；二是幫助人們美化自己和生活,；三是幫助人們進行社會交往，改善人際關(guān)系,；從企業(yè)的角度來看,，可以美化企業(yè)形象，提高客戶滿意度和美譽度,，最終達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的目的,。在過去，我總是認為我的服務(wù)態(tài)度很好,，質(zhì)量也不比普通人差,，但聽了這次培訓(xùn)后，我發(fā)現(xiàn)差距仍然很大,。今后,，我將努力學(xué)習(xí)，學(xué)以致用,，這將有助于我今后的事業(yè)進一步提高,。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會3

“人無禮則不立，事無禮則不成”,，禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，為更好地提升金融從業(yè)人員的素質(zhì)形象，展現(xiàn)金融單位良好 ……此處隱藏11103個字……的原因,，維護分公司利益,，同時也要從業(yè)主的角度出發(fā)，為業(yè)主著想,，靈活的處理一些無關(guān)原因的小事,、瑣事，盡可能地為業(yè)主提供細致周到的效勞,，同業(yè)主處理好關(guān)系,，為公司帶來效益。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會13

經(jīng)過這次禮儀實訓(xùn),，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng),！

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,，以及禮儀所涉及的各個方面,，課堂中還不時有同學(xué)的演習(xí),，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己,！因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的`,，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶,，中國是一個禮儀之邦,，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀,！有禮走遍天下,，無禮寸步難行，對于我們學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的學(xué)生而言,，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問,，或者說是一門技能，市場營銷就是要跟消費者跟客戶打交道,，要想別人接受你的產(chǎn)品,，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象,！

然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意,，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有,，又有誰能夠接受得了他,，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍τ谏虅?wù)禮儀的訓(xùn)練,，我覺得并不是整夜睡木板,，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的,，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人,，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起,，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴格要求自己來也必定不是難事,！而修心最好的辦法就是多讀書！

實訓(xùn)期間,，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》,，說這個當(dāng)然不是鼓勵大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標(biāo)準(zhǔn),，不信可以去看看,，應(yīng)該說去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn),，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿,，因為畢竟那也是一種文化,！這是我第一次參加實訓(xùn)，也不知道實訓(xùn)總結(jié)該怎么寫,，就隨便說了些自己的感受與看法,！而且在以后的日子里，我會按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己,！

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會14

在學(xué)習(xí)了《商務(wù)禮禮儀》后,，我恍然大悟，原來在平時的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意 栗老師對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴格的要求,，讓我受益匪淺。今后學(xué)習(xí)生活以及工作中,，我將以栗老師的講課為標(biāo)準(zhǔn),，嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在個人修養(yǎng),、心理素質(zhì),、專業(yè)素質(zhì)等方面加強學(xué)習(xí)與提升，努力為班級爭光彩,，為學(xué)校添榮譽,。

學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀的課程，讓我產(chǎn)生很大感觸,。從個人角度來看,，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活,，三是有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽度,，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前,，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,，素質(zhì)比不般人也不差，對照教程一看,，差距還不小,，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做,，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的`思想,。詳細學(xué)習(xí)教程后,， 我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好,。

今后我要更加勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用;真抓實干,、務(wù)求實效;艱苦奮斗,、勤儉節(jié)約;顧全大局、令行禁止;發(fā)揚,、團結(jié)共事;生活正派,、情趣健康。要團結(jié)同學(xué)一起工作,，要盡可能過樸素的生活,，要結(jié)交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情趣,。

中國是一個有著五千年歷史的文明古國,，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方,，見義勇為,，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足,、音容笑貌,，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學(xué)禮無以立,，人無禮則不生,，事無禮則不成，國無禮則不寧,?！?文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,，是我們健康成長的臂膀,。 孔子云“已所不欲，勿施于人”,。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在,，我們的行為會相互影響，人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系!

其實,，我感覺要想成為一名“講文明,，樹新風(fēng)”的時代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起,，從小事做起,，就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,。

還記得中央電視臺的一個公益廣告嗎?一個晨練的青年，一邊跑步鍛煉身體,，一邊幫孩子拿下了不小心扔到了樹上的籃球,，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱，還還幫助一位費力上坡的三輪車老人推車,，早晨跑了一路,，好事做了一路，快樂了別人也滿意了自己,。

所以,，我要號召所有同學(xué)清除陋習(xí)需要我們要從小事做起，從身邊做起,。講文明語言,，做文明學(xué)生，平時不講粗話,、臟話;遵守校規(guī)校紀,，不曠課、不遲到早退,、不打架斗毆,、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖,、不亂扔垃圾;儀表整潔大方,，在校期間不化濃妝、不配戴首飾,、不穿奇裝異服;尊敬師長,，見了老師主動問好;團結(jié)同學(xué)，互幫互助;

由于商務(wù)禮儀在我們的工作,、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色,，行里組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性,，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到,。

我國是一個歷史悠久的文明古國,，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn),。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵,。隨著人與人,，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀,，禮尚往來,，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要,。

隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入,，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強烈,。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達到了空前的高漲,。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象,。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì),，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。 在商務(wù)場合當(dāng)中,，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突,，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求,。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失,。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后,，我恍然大悟，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意,。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會15

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺,。從企業(yè)的角度來說,，可以美化企業(yè)形象，提高客戶滿意度和美譽度,，終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的.目的,。以前,，總是認為自己已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差,，但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大,。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用,、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升,。