電銷工作總結(jié)

總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以使我們更有效率,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編整理的電銷工作總結(jié),，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

市分公司：xx年是中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司改制后的第一年,，我公司在滁州市分公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領導以及公司全體員工的共同努力下，同舟共濟,，深化內(nèi)部改革，克服各種不利因素,，全體員工轉(zhuǎn)變觀念,，努力拓寬服務領域，提前兩個月完成了市公司下達的各項指標任務,，現(xiàn)將二○○四年度我公司各項工作總結(jié)匯報如下：

一,、全年業(yè)務經(jīng)營狀況

1、業(yè)務發(fā)展情況,。全年實現(xiàn)保險費收入1473.6萬元(去年923.7萬元),，同比上升59.5%，(已賺凈保費1094.3萬元),。其中：機動車輛險保費收入1289萬元,，企業(yè)財產(chǎn)險保費收入48.4萬元,，學生、幼兒意外傷害險保費收入64萬元,，其它各類責任險保費49.3萬元,。2、賠款支出等情況,。全年共支付各項賠款787.6萬元,，綜合賠付率為53.44%。其中：車輛險賠款737萬元,，賠付率為57.17%,，企業(yè)財產(chǎn)險賠款12.4萬元，家財險賠款

1.8萬元,，各類責任險賠款6萬元,。3、到目前為止,，全年共繳納地方稅金83.3萬元,。

二、二○○四年的幾項主要工作：

㈠求真務實,，周密部署,。

各項工作抓前抓早，擯棄前松后緊的不良工作作風,，對全年工作早計劃早安排,。在省、市全保會議未召開前,，保費任務尚未分配的情況下,，公司自我加壓，于XX年底就提前分配XX年度1-2月份個人保費任務計劃,，開展小指標勞動競賽,，實行人人頭上有指標，并制定了嚴格的獎罰制度,，對完不成任務者實行待崗處理,，只發(fā)基本生活費，完成任務后重新上崗,。由于措施得力,，首季保費收入同比上升?，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全年目標任務的順利完成打下了基礎,。

㈡提高認識，統(tǒng)一思想。

今年是人保財險公司股改重組上市后的第一年,，各項工作是否取得預期效果,，是對公司經(jīng)營管理水平的重大考驗，對公司未來發(fā)展也將產(chǎn)生深遠的影響,。為此,，公司班子和全體員工充分認識到全面完成今年各項指標任務的重要性，全保會議后,，公司及時研究貫徹落實會議精神的具體措施,，提出了“強化車險管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務占比,、注重實現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)為重點”的工作方針,，努力提升公司創(chuàng)造最大價值的能力。

㈢認真做好車險經(jīng)營管理和車貸逾期清收工作

加強車險業(yè)務經(jīng)營管理,，做好車貸逾期清收,，是今年兩項非常重要的業(yè)務工作。車險業(yè)務一直以來是整個業(yè)務經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用,，必須做大做強,，做精做細。也就是繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務,，保持較快的發(fā)展速度,，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務結(jié)構(gòu),，嚴格控制高風險,、高賠付的業(yè)務，從承保源頭抓起,，從每一筆業(yè)務,、每一件賠案、每一個環(huán)節(jié)抓起,，從每一位承保人員抓起,，全面提高車險業(yè)務經(jīng)營管理水平，增強盈利能力,，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種,。今年的車貸逾期清收工作，公司領導十分重視,，為了更好地將清欠工作落到實處，公司成立了汽車消貸清欠工作領導小組,，指定專人負責,，制定了《汽車消貸清欠工作制度》，明確了職責和責任，并根據(jù)上級公司下達任務的完成情況,，對責任人實行獎罰,。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求，加強逾期案件和未了責任的管理,，規(guī)范催欠清收的工作流程,，積極主動、認真扎實地做好這項工作,，千方百計地采取了各種方法和措施,，圓滿地完成了市公司下達的各期清欠任務，把車貸逾期給業(yè)務經(jīng)營造成的風險和損失降到最低限度

㈣,、加強黨建及黨風廉政工作

一年來,，公司以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞經(jīng)濟建設這個中心,，不斷加強黨風廉政建設,、組織建設、作風建設,，充分發(fā)揮黨支部在業(yè)務工作中的政治核心作用,、基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，有力地保證了公司各項工作的順利開展,，今年7月1日,，公司發(fā)展了兩名新黨員，確定了一名黨員發(fā)展對象,，公司黨支部還組織新老黨員赴定遠縣藕塘烈士紀念館重溫宣誓儀式,，開展革命傳統(tǒng)教育。公司還開展了向任長霞同志學習的活動,，號召廣大員工恪守職業(yè)道德,，敬崗敬業(yè)。堅持周六下午學習制度,，堅持學習政治理論和階段業(yè)務匯報同步進行,，制定了相應的。建立健全了一整套適應本公司實際的制約機制,，先后推出《黨風廉政建設責任規(guī)定》,、《領導干部廉潔自律規(guī)定》等廉政制度。班子成員都能嚴以律己,，以身作則,，廉潔奉公。使公司班子形成一個團結(jié)拼搏,、務實進取的戰(zhàn)斗集體,。公司還通過開展警世教育,，先后認真學習了由省保監(jiān)局和省公司轉(zhuǎn)發(fā)關于保險業(yè)發(fā)生貪污受賄和挪用犯罪案件的情況通報，樹立員工超前防范意識,，把防范違法犯罪的關口前移,，有效地遏制違法犯罪活動。

㈤加強公司內(nèi)部管理

1,、進一步修訂完善了公司內(nèi)部控制制度,，特別是經(jīng)濟責任制考核及獎懲辦法。繼續(xù)進行

三項制度的改革,，我司堅持人員能進能出,，職位能上能下，收入能高能低,，以效率為中心,，實行工效掛鉤，徹底清除人浮于事的消極現(xiàn)象,。做到一人干保險全家干保險,，堅持以貢獻排名次，以業(yè)績論英雄,，實現(xiàn)了萬元保費工資制,。讓經(jīng)濟杠桿起作用，變職工要我干為我要干,，拉開了分配檔次,，增強了工作的積極和主動性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度,，做到以制度來管人,、管事，做到有章可循,、違章必究,。避免了人情、感情關,，增加了職工遵紀的自覺性,。

2、規(guī)范經(jīng)營管理嚴格遵守總公司頒發(fā)的“六條禁令”,。嚴肅經(jīng)營紀律,，增強依法合規(guī)意識，嚴把承?！斑M口”關,。為堅持有效發(fā)展的原則，公司針對各類車型,、車輛使用性質(zhì)及賠付率較高的'車型,、企業(yè),，重新設置了承保條件。4,、強化理賠管理理賠工作的好壞，是提高經(jīng)營效益的關鍵所在,。為此,，公司領導從思想上、組織上充分重視防災防災減災工作,。同時,，為了加大理賠管理力度，制訂了各項理賠管理制度,，對理賠人員從嚴要求,。5、做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作今年是“數(shù)據(jù)質(zhì)量年”,，數(shù)據(jù)質(zhì)量建設是公司提高市場競爭力的基礎工程,，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平，是重大決策的關鍵依據(jù),。我公司根據(jù)市公司的要求,，對各項業(yè)務數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性,、準確性等進行了多次清理檢查,，清理人員包括財務人員、承保人員和理賠人員,，他們?nèi)坷眯菹r間加班加點逐單逐案的清查,，使公司業(yè)務數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進一步的改善。 ㈥塑造人保形象,，搞好優(yōu)質(zhì)服務

公司根據(jù)保險服務行業(yè)的特點,，從狠抓文明創(chuàng)建入手，抓落實,，重實效,，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務措施,，制定了優(yōu)質(zhì)服務標準,，明確了服務內(nèi)容，規(guī)范了服務程序,。廣泛深入保戶,，回訪“黃金客戶”，積極征求意見,，改進工作作風,，增加了服務透明度,。二是加強營業(yè)室窗口的建設。嚴格掛牌上崗,，文明服務,，全體員工使用文明用語。三是執(zhí)行雙休日值班制度,。

三,、工作中存在的主要問題及今后的努力方向

回顧一年來的工作， ……此處隱藏19319個字……3,、我們主要負責人員出差去了,，要一個月以后回來。別的一切不方便告知,。掛電話,。

4、你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看。前面的二種情況,，常出現(xiàn),，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服,，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會罵人起來,，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧,，下一個電話還是有希望的。后面二種情況,，對于我們電話銷售來說,，是個希望，但這是表面上的,，希望不可能有,，一個月以后，會展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn),，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法,，針對總臺,，碰到第1個問題，首先,，不說出自己是那個單位的,，直接到展臺負責人，在此之前,，要了解客戶參加過什么會展,，進期客戶單位有什么好的事情，總知,，了解越詳細越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位,，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況,，交流一些重要的事情,。

話說到這里，電話一般接的進去,，如果前臺就是負責展臺的人,，或者他也了解，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意,，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺,，還是大型展臺,，進一步的了解后，在做詳細后的準備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶,。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前,，問清楚會展負責人的名字,，那個部門的，這個很重要,，沒問到,，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了,。

第2個問題,，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題,，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,，那自己放下電話調(diào)整5分種,，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下,。在這個問題上面,，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流,，他們是否參加展會,，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學習,，對自己有好處的,。客人說不參加展會不要立刻掛電話,，臉皮厚點,，再厚點，問幾個客人問題,，問去年參加過了什么展會,？今年參加那個地方的參會比較多？明年有沒有展>會計劃,？大概什么時候會出來參展的信息,？但切記，如果不是主要人員,，就不要聊下去了,，簡單的溝通后，禮貌的掛電話,，是大客戶的那在通過別的渠道溝通,，找到主要負責人，就是有希望的,。

第3個問題,，這類的總臺，真的好絕,，不拒絕你,，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了,，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺,。他們大不了，在一個月后跟你說,，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎,？很多人都會問自己,。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打,，那連希望都沒有了。想起曹操說起的'雞肋',打吧,，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了,。但打用什么方法效果最好呢？各位,，自己用自己的經(jīng)念去處理,，不同的問題有不

同的答案，但只有一個是不變的,，在電話銷售里面,，每一個電話都是一次希望！

第4個問題,，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經(jīng)理說,，客戶今天讓我發(fā)傳真了,，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭，朋友們,，這是個假象,，什么樣的情況是假象呢？1,、他不知道你們公司名字（電話中,，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的`,，但知道你是做什么的）,。2、電話交流不超過五句,。3,、他沒有說他們需不需要。如果情況相反,，朋友高興一下吧,，這是自己辛苦或好運的成果，但記住,，這只是個開始,。好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的,，千萬記住,，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務不熟練的公司，而你代表著公司,，把所有的流程都好好的去記住,，你的宗旨，要讓客戶花的錢,，最值,。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通,。但記住,，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤,，做的越多,，并不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的,。

客戶所說的任何一句話,，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話,。好好的去發(fā)揮自己的能力,，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺,，在這里收集,，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞,，這也是有幫助的,。交給設計部門，記住,，本公司做的設計>工作計劃及實施永遠是最好了的,。這就是我對今年工作中的一點心得，希望各位領導予以斧正,！

電話銷售工作總結(jié)范文（三）

來我們公司也有一段時間了,，在XX年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時間的經(jīng)驗和不足，以供xx年改正,。

首先,，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業(yè),，它對于我來說,，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀,，遠不可及,。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方,。剛開始的到來,，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了,，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應,。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作,。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的,。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話,，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國,。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話,，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了,；我又是一個死要面子的人,，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻,，就必須要丟掉面子,，面子雖然是自己的，但是別人給的,。所以就想辦法叫別人給自己面子,，給自己業(yè)務了。說實話當時我是把自己看成被'逼'上梁山的好漢,，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受,。當然在這個過程中,，我也的確是'認識'了幾個不錯的有意合作者（但是最近沒有翻譯業(yè)務）。

一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少,，可是聯(lián)系業(yè)務的很少,，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大,。人們原本就對電話銷售很是反感,，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話（真記沒記誰也不知道）。打電話即丟面子,，被拒絕,，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡,。我們經(jīng)常在網(wǎng)上,，何不用網(wǎng)絡聯(lián)系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下,，聊上幾句閑話,，就很有可能聊出一些客戶。這樣,，因為是網(wǎng)友,，感覺很親近，不會拒絕你,，至少都會考慮到你,。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便,，不用打電話,，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的,。講價還價是一門藝術,，不能沒有耐性。現(xiàn)在很多人愛還價,，即便是價位很合理,，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受,，電話會叫人沒有什

么緩沖的時間,；而網(wǎng)絡就不一樣了，有緩沖的時間,，又能用很輕松的語氣說話,，讓人很容易接受；即便是自己說話有所失誤,，在網(wǎng)絡上容易解釋,，也容易叫對方接受,，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人,。

于是我就改變了策略,，在網(wǎng)絡上找起了客戶。你還真的別說,，在網(wǎng)絡上人們不但能接受,；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶,。交流著也輕松多了,，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的,，人們都不介意,。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的,，至少與電話銷售相比較,。