工作年終工作總結(jié)

總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí),、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢,？以下是小編收集整理的工作年終工作總結(jié),，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助,。

不知不覺(jué)來(lái)到海龍已經(jīng)一個(gè)月的時(shí)間了，在這一個(gè)月里,，通過(guò)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo),，通過(guò)同事們對(duì)我的支持和幫助，通過(guò)自身的努力,，我感覺(jué)自己在工作理念上有了很大的突破,，工作技能上有了很大的提高。

首先,，在這里再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和幫助,，感謝你們對(duì)我的嚴(yán)格要求,，正是這樣的嚴(yán)格要求，才讓我在短短的一個(gè)月時(shí)間里面迅速的成長(zhǎng)起來(lái),。在上一個(gè)月中,，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的方向性指點(diǎn)，使得我認(rèn)識(shí)到自己當(dāng)前主要的工作目標(biāo)是盡快融入到海龍這個(gè)大家庭,，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，參照當(dāng)前公司宣傳的重點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)文化,，完成自己的主職工作——在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成公司日常的前臺(tái)客戶接待和電話接待,，并使之達(dá)到公司的基本要求。

下面我就自己上個(gè)月的工作,、學(xué)習(xí),、思想情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。

工作情況報(bào)告

負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作

由原來(lái)的什么都不懂,，什么都不會(huì)做,，什么都不會(huì)說(shuō)，到現(xiàn)在能夠獨(dú)自接待,，自己有了很大的'進(jìn)步,。這要多多感謝公司里其它同事的幫助與支持。在這一個(gè)月中,，我對(duì)IT產(chǎn)品所產(chǎn)生的簡(jiǎn)單故障問(wèn)題有了一定的了解,，但是我現(xiàn)在還需要豐富自己的知識(shí)，多向工程師們學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)來(lái)提升自己,。

電話接待工作

在這方面,，我要把所需要的話術(shù)全部記住，普通話說(shuō)好,，專業(yè)知識(shí)弄明白,。說(shuō)話態(tài)度要好，服務(wù)好每位客戶,，讓每位客戶都能感受到我們海龍服務(wù)的熱忱,。

學(xué)習(xí)情況報(bào)告

通過(guò)對(duì)公司網(wǎng)站、相關(guān)文件的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的講述,，我對(duì)公司的企業(yè)文化有了一個(gè)清楚的了解,。對(duì)自己的工作也有了一個(gè)更深入的了解。

每天的硬件學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了很多東西,，這是我從學(xué)校沒(méi)有學(xué)到的,。在學(xué)校里學(xué)的基本上都是理念知識(shí)，很少有自己動(dòng)手來(lái)干的，但在這里,，所有的部件都在眼前,，隨時(shí)都可以拿來(lái)看，更容易掌握,、記住,。

但是學(xué)習(xí)是沒(méi)有止境的，我仍需學(xué)習(xí),，向更高一層發(fā)展,。

隨著新年的到來(lái),，我們走過(guò)了××年度,。回頭看看,，有幾分耕耘,，幾分收獲。20xx年度經(jīng)過(guò)全班人員的共同努力,，齊心合作,，在確保安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)上圓滿完成了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。現(xiàn)將××年度主要工作總結(jié)如下：

20xx年的一頁(yè)已經(jīng)翻過(guò),，回顧這一年的安全形勢(shì),，XXXX班取得了可喜的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了人員和設(shè)備的雙安全,，全班人員共同努力,，齊心合作，全年實(shí)現(xiàn)了“五無(wú)”和“零違章”,，未出現(xiàn)任何不安全現(xiàn)象,。在確保安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)上圓滿完成了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

一,、對(duì)班組制度進(jìn)行了修改和完善,。

XXXX班在安全生產(chǎn)方面全面落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，并對(duì)班組制度進(jìn)行了修改和完善,。進(jìn)一步完善維護(hù)制度,，實(shí)行重點(diǎn)設(shè)備重點(diǎn)維護(hù)，制定詳細(xì)維護(hù)清單,，細(xì)心排查設(shè)備隱患,，提高維護(hù)質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行消缺管理制度,做到點(diǎn)面結(jié)合,。每天上午和下午安排專人重點(diǎn)檢查本班所轄設(shè)備,，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)處理，切實(shí)做到大小缺陷不過(guò)天，并把每天的維護(hù)項(xiàng)目和缺陷及時(shí)分析匯總,，全年發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷XXX余項(xiàng)(以自查缺陷為主),，缺陷消除率達(dá)到了100%。切實(shí)做到閉環(huán)管理,。

20xx年X月,，維護(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)X號(hào)爐頂汽包小室發(fā)生刺汽。班組人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)檢查,，排查確定為南側(cè)汽包壓力變送器儀表管發(fā)生泄漏,，泄漏情況發(fā)展迅速，隨時(shí)可能發(fā)生更大的漏點(diǎn),。一旦泄漏點(diǎn)繼續(xù)擴(kuò)大,，影響到汽包壓力，熱控保護(hù)動(dòng)作啟動(dòng)將造成停爐事故,，后果非常嚴(yán)重,。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，迅速制定治理方案,，及時(shí)組織人員對(duì)熱控儀表管泄漏處進(jìn)行帶壓堵漏,，成功排除了一起重大停爐隱患。20xx年X月,，維護(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)X號(hào)爐再熱器安全門壓力開關(guān)承壓部件滲漏(不仔細(xì)觀察很難發(fā)現(xiàn)),，及時(shí)匯報(bào)后，做細(xì)做全安全措施,，立即更換壓力開關(guān),，排除了機(jī)組保護(hù)系統(tǒng)拒動(dòng)隱患，杜絕了可能發(fā)生的設(shè)備事故,，有效保證了設(shè)備健康運(yùn)行,。

二、認(rèn)真開展班組安全活動(dòng),。

認(rèn)真開展班組安全活動(dòng),，除正常安全活動(dòng)日，組織學(xué)習(xí)上級(jí)相關(guān)文件和有關(guān)技術(shù)措施,，針對(duì)相關(guān)安全事件吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，還充分利用班前會(huì)及消缺間隙，定期進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn),。20xx年度全班參加了廠部及公司組織的安規(guī)考試,，參考率100%，成績(jī)優(yōu)秀,。認(rèn)真開展春季安全,、秋季安全大檢查，結(jié)合迎峰度夏開展百日安全活動(dòng)，杜絕習(xí)慣性違章,，對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)整改,，有效保證機(jī)組安全生產(chǎn)。為我廠安全多發(fā)多供電作出了貢獻(xiàn),。

一分耕耘一分收獲,，XXXX班秉承著“腳踏實(shí)地，甘于奉獻(xiàn)”的'安全生產(chǎn)理念,，在20xx年取得了安全生產(chǎn)的大豐收,。展望即將到來(lái)的20xx，XXXX每個(gè)人都知道安全工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn),，成績(jī)面前如果稍有疏忽,，安全意識(shí)一剎那間離開我們的頭腦，可怕的事情就可能會(huì)發(fā)生,，一切的美好,，企業(yè)的興旺,，甚至于生命的珍貴都將化為烏有!所以需要牢記安全責(zé)任重于泰山,，安全工作要常抓不懈，只有這樣我們才能在未來(lái)的日子里保證我們每一天都安全,、快樂(lè),、健康!

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們,，大家好,，20xx年馬上就要過(guò)去了，回顧一年來(lái)的工作,，有辛苦也有成績(jī),，為了更好的開展明年的工作，特對(duì)20xx年工作做出總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，和不足，爭(zhēng)取明年在發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí),，改正不足,，在新的一年中取得更大的成績(jī)。

今年的冬天依舊寒冷,，但是我們銷售團(tuán)隊(duì)的熱情也是無(wú)比高漲,，20xx年的銷售情況銷售部主要來(lái)源有中高低檔白酒，今年主要目標(biāo),；企事業(yè)單位,，縣城，鄉(xiāng)、酒店,、市場(chǎng),，針對(duì)各類用戶主要做的工作有

1、建立完善的銷售檔

2,、定期進(jìn)行售后跟蹤,，搶占高中低檔白酒市場(chǎng)，爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn)3,、這里也需要我們做大量的.工作,，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好,，讓客戶信任我們,、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。完成了20xx年銷售計(jì)劃完成,，20xx年同20xx年銷售有所增長(zhǎng)的情況我依然出色地完成了計(jì)劃,。

給公司提供的建議：

1、堅(jiān)持不收不合格的包裝,，來(lái)影響我們的形象

2,、車間部門要驗(yàn)收每一道質(zhì)量關(guān)，不要讓不合格的產(chǎn)品走出公司,，要讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品越來(lái)越有信心

3,、要利用各種手段、媒體,，把酒的價(jià)格發(fā)布下去,，從領(lǐng)導(dǎo)到每一位同事貫徹執(zhí)行，保持不串貨,、不低價(jià),。公司的各部門應(yīng)該互相協(xié)作，按時(shí)按量完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù),，努力突破新的臺(tái)階,，今后我一定不會(huì)辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的支持，一定會(huì)做到以下兩點(diǎn)：

1,、放下包袱,，拋開手腳大干，力爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀業(yè)務(wù)員

2,、努力學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)，提高工作能力,，和業(yè)務(wù)水平,，共同把皖蜀春打造權(quán)威性的白酒企業(yè)而努力,。以上是我的工作總結(jié)，我會(huì)努力完成公司給我的任務(wù) ……此處隱藏8389個(gè)字……管理,、質(zhì)量控制中各科室護(hù)士長(zhǎng)能夠充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員的作用,，能夠根據(jù)護(hù)理部的工作安排做到月有計(jì)劃，周有安排,，日有重點(diǎn),，月底有小結(jié)。

在基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理上,，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范,，加強(qiáng)檢查，確保落實(shí),。護(hù)理部堅(jiān)持每周兩次護(hù)理質(zhì)量檢查,，對(duì)于檢查中存在的不足之處進(jìn)行詳細(xì)地原因分析，并通過(guò)深入細(xì)致的思想教育,，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí),、質(zhì)量意識(shí)。制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施,。及時(shí)改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié),。

在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，注重護(hù)理病歷書寫的及時(shí)性與規(guī)范性,。xx病歷書寫規(guī)范,，內(nèi)涵質(zhì)量較高，被評(píng)為優(yōu)秀護(hù)理病歷,。

在安全管理方面和消毒隔離方面，內(nèi)科,、內(nèi)干科,、感染性疾病科、骨科,、外科,、兒科、五官科,、急診科,、輸液室、手術(shù)室,、供應(yīng)室,、嚴(yán)格把關(guān)，從點(diǎn)滴做起,，全年安全達(dá)標(biāo),、消毒隔離工作符合規(guī)范國(guó),，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。

全年各科基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)到90%以上,。健康教育覆蓋率達(dá)到100%,，在急診藥品管理中，各科室搶救藥品及器械都能處于應(yīng)急備用狀態(tài),，完好率達(dá)到100%,，全年無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生，工作中的一些小疏忽均被通過(guò)各種途徑查出,，通過(guò)組織學(xué)習(xí)討論,，落實(shí)改進(jìn)措施，將不安全因素扼殺在朦芽狀態(tài),。提高了護(hù)理質(zhì)量,。

二、加強(qiáng)思想教育營(yíng)造“務(wù)實(shí)高效,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的工作氛圍

在思想教育形式上,，充分發(fā)揮各科室優(yōu)秀護(hù)理人員的模范帶頭作用，不定期組織各科室進(jìn)行學(xué)習(xí),，強(qiáng)化職工的法律意識(shí),、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量的全面管理。一年來(lái),，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)人物和典型事跡,。xx兩位老護(hù)士長(zhǎng)能以自己的實(shí)際行動(dòng)和出色的工作來(lái)感染和引導(dǎo)職工，數(shù)十年如一日忘我工作,，視病人如親人,，用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)向人民交上一份滿意的答卷。xx一直勤勤懇懇,、盡心盡職,，在平凡的崗位上實(shí)踐著一個(gè)白衣天使的誓言，深受病人好評(píng),。在年輕護(hù)士長(zhǎng)的隊(duì)伍中,，xx等能嚴(yán)格要求自己，以其優(yōu)良的工作作風(fēng),，頑強(qiáng)的工作精神努力做好病區(qū)的管理工作和后勤保障服務(wù),，用愛(ài)心和強(qiáng)烈的責(zé)任心為臨床一線提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，成績(jī)是肯定的,。門診服務(wù)臺(tái)的xx二位主管,，工作嚴(yán)謹(jǐn),，服務(wù)態(tài)度意識(shí)強(qiáng)，她們把真誠(chéng)的微笑送給患者,，多次親自送病人到病區(qū),，幫助病人取藥，測(cè)血壓無(wú)數(shù),，為病人提供簡(jiǎn)潔的就醫(yī)程序,，她們熱情周到的服務(wù)成了門診大廳一道最亮麗的風(fēng)景，為醫(yī)院窗口形象服務(wù)樹立了楷模,。

我們充分感受到護(hù)士們的溫情服務(wù),，面對(duì)病人的恐慌，她們用微笑,、提供一流的護(hù)理服務(wù)去緩解,；面對(duì)病人的種種狀況她們用耐心去感化，對(duì)待搶救危重病人她們鎮(zhèn)靜的態(tài)度讓我們感動(dòng),、讓我們欣慰,。

三、以病人為中心,，提倡人性化服務(wù),，加強(qiáng)護(hù)患溝通

為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營(yíng)造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷,，樹立良好的社會(huì)形象,，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，我院堅(jiān)持以病人為中心,，在尊重,、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上,，為病人提供溫馨,、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴(yán),，重視病人的人格心理需求，以限度地滿足病人的生理及心理需求,，通過(guò)方便,、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨,。

提倡人性化服務(wù)，提高人性化服務(wù)的理念,，從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和個(gè)性出發(fā),，開展護(hù)理服務(wù),，以尊重病人，服務(wù)于病人,，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點(diǎn),，不斷改善服務(wù)措施。首先,，責(zé)任護(hù)士要熱情接待病人,，并把病人送至床邊，主動(dòng)向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境,，作息時(shí)間,、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等，及時(shí)發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡,，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求,。其次，交待特殊用藥,、飲食的種類以及各種檢查注意事項(xiàng),、手術(shù)目的、手術(shù)大致經(jīng)過(guò),、臥位,、放置管道的注意點(diǎn)及撥管時(shí)間，安慰鼓勵(lì)病人,，盡的努力解決病人的后顧之憂,。第三，提供規(guī)范化服務(wù),，做到“送藥到手,，看服入口，服后再走”把親情化服務(wù)納入工作之中,，用充滿人愛(ài)的親情去慰藉患者,，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進(jìn)早日康復(fù),。

加強(qiáng)護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件,，護(hù)理部推行住院病人一日督促卡的應(yīng)用，無(wú)形中督促了各科護(hù)士主動(dòng)去觀察病情,，又增加了護(hù)患溝通,。縮短了護(hù)患之間的.距離,，有效地預(yù)防差錯(cuò)事故的發(fā)生,。為更好地開展護(hù)理工作起到良好的促進(jìn)作用。護(hù)理部實(shí)行的一提倡三禁忌,，提倡就是“見什么人說(shuō)什么話”禁說(shuō)三句“忌語(yǔ)”“我不知道,，我正忙著,，等一會(huì)兒再說(shuō)”。有效地促進(jìn)了護(hù)士與病人溝通的語(yǔ)言技巧,。使催款這個(gè)很敏感的話題,，不再成為醫(yī)護(hù)合作不愉快的導(dǎo)火線。

四,、重視提高護(hù)士整體素質(zhì),，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，社會(huì)的需求,，人們觀念的改變,，對(duì)護(hù)士的整體素質(zhì)提出了更高的要求。一個(gè)合格的護(hù)士不僅需要技術(shù)精湛,，動(dòng)作敏捷,，富有同情心，護(hù)士的行為與盡職精神對(duì)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動(dòng)作用,。因此,，護(hù)理部重點(diǎn)從三個(gè)方面著手抓。

1,、提高護(hù)士的理論與技術(shù)操作水平：為了做好護(hù)士的在職繼續(xù)教育工作,，護(hù)理部每季度組織大課業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，科內(nèi)每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次,，遇有專家講學(xué),，也積極組織大家旁聽，參學(xué)率98%,。護(hù)理部定期組織全院護(hù)理人員加強(qiáng)第四版"三基"理論學(xué)習(xí),，全年組織三基理論考核二次，實(shí)行a,、b卷兩場(chǎng),，既保證了各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，又保證了考核質(zhì)量,，全院護(hù)士考核合格率達(dá)100%,。其中：xx等在三基考核中取得優(yōu)秀成績(jī)。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí),，注重操作技能的提高,，根據(jù)工作計(jì)劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中,。對(duì)新分配、新調(diào)入的護(hù)理人員全年培訓(xùn)共十六項(xiàng),，由經(jīng)驗(yàn)豐富,、教學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膞x四位老師親自示教,，不厭其煩，直到學(xué)員合格為止,。其中,，xx操作規(guī)范，考核中取得好的成績(jī),?？己说膮⑴c率為100%，合格率為100%,。

每季度進(jìn)行個(gè)案護(hù)理查房一次,，健康教育宣教觀摩一次。有效地促進(jìn)了護(hù)士在工作之余去查閱資料,，增加了她們的學(xué)習(xí)熱情,。提高了她們的理論技術(shù)水平。

2,、人才培養(yǎng)：護(hù)理部嚴(yán)格抓好進(jìn)修實(shí)習(xí)人員的安排,、培訓(xùn)、考核及管理工作,，各科室選派業(yè)務(wù)水平高的護(hù)理人員帶教,，使實(shí)習(xí)人員圓滿地完成了任務(wù)，如：xx等在專職帶教中受到實(shí)習(xí)同學(xué)的好評(píng),。護(hù)理部還有計(jì)劃地選派護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)分別是：icu2人,，外周靜脈置管xx人，同時(shí)組織大部份護(hù)士長(zhǎng)到外地參觀考察,，短期培訓(xùn),，拓展她們的視野，學(xué)習(xí)結(jié)束后每人寫進(jìn)修小結(jié),，或者學(xué)習(xí)心得,，將好的經(jīng)驗(yàn)、方法及時(shí)反饋,，改進(jìn)我們工作,，對(duì)新技術(shù)、新項(xiàng)目及時(shí)運(yùn)用臨床,。

3,、提高護(hù)士應(yīng)急能力和急救水平：xx月份護(hù)理部分別在外科、內(nèi)科搞了急診病人入院處置現(xiàn)場(chǎng)觀摩,，提高了?？谱o(hù)理救治能力，張xx院長(zhǎng)親自參加并給予高度評(píng)價(jià)。護(hù)理部還組織人員對(duì)呼吸機(jī),、心電圖機(jī),、心電監(jiān)護(hù)儀、心電除顫?rùn)C(jī)等進(jìn)行學(xué)習(xí),。

五,、強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)說(shuō)話實(shí)行量化管理

全年各科室累計(jì)共輸血xx人次，輸液xx人次,，靜脈推注xx人次,，各種注射xx人次，灌腸xx人次,，口腔護(hù)理xx人次,，導(dǎo)尿xx人次，吸氧xx人,，心電監(jiān)護(hù)xx人次,，褥瘡護(hù)理xx人次，會(huì)陰側(cè)切縫合術(shù)xx例,，為病人取藥xx人次,，換藥室換藥xx人。

xx年的工作成績(jī)已經(jīng)成為過(guò)去時(shí),，值得總結(jié),，但是不值得回憶。在xx年的工作中,，我們一切都是從零開始,，一切都是以我們的最基本工作開始。我們沒(méi)有壓力,，也沒(méi)有思想上的包袱,，我們只有做好自己工作的赤誠(chéng)之心，相信我們一定能夠在20xx年的工作中做到,！