樓層管理工作總結(jié)

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,，它是增長才干的一種好辦法,，讓我們好好寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢,？下面是小編精心整理的樓層管理工作總結(jié)，希望對大家有所幫助,。

過得好快,！不知不覺中加入三分部這個團隊已經(jīng)一個多月了，暮然回首,，有失落時的茫然,，也有遇到困難和時的惆悵，不過這一切都過去了,！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作,，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會,，我要在工作中不斷的磨練自己,，做一名的樓層員，在這里我要在我失落與茫然的時候我支持和鼓勵的及同事們,！在分部這一個月的工作實踐中,，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差,，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下,，上月的任務(wù)也沒能完成！但是對我而言在分部學(xué)到的東西,，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰,，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展.

1,、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時候甚至看不起自己,，對自己沒信心,！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要調(diào)整自己的心態(tài),，盡快適應(yīng)三分部這個工作,，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難,，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己,，在挫折中不斷的，用一顆積極的心態(tài)去,，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備,！ 作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)！

2,、關(guān)于團隊方面：在團隊合作方面我做得不是很出色,，剛到分部工作.因為忙，亂,，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù),，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致！ 我希望今后自己能徹底的`融入到三分部這個大家庭里去,！和同事們一起并肩作戰(zhàn),，一起戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗,，一個人的成績是渺小的,，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中,，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去,，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。

3,、關(guān)于現(xiàn)場管理方面：現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題,！商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點，有時當(dāng)我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工,，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯,，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈,！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要我的原則,，我有和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像,，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像,！專柜員工是終端銷售人員,，也是跟顧客的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強與專柜員工之間溝通,，堅持原則,，公平處理每件事情，真正做到以理服人,！

4,、關(guān)于銷售問題：銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點,！因前月忙于新柜及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜,，忽略了銷售業(yè)績，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo),！接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí),，探索銷售良方，取長補短,，通過對影響業(yè)績因素的客觀,，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題,，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì),，品類銷售亮點，提升專柜員工素質(zhì),，激勵員工斗志,，堅定員工銷售信心，聯(lián)合供應(yīng)商,，把握最佳銷售時機,，待時機成熟，主動出擊,，通過終端在銷售中突破,，打一場銷售硬戰(zhàn)！以上想法純屬個人愚見,，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)指正,！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責(zé),，格守不拋棄不的個人理念,，至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己一份微不足道的力量.

時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經(jīng)有一段時間了,，暮然回首,，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了,！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作,，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會,，我要在工作實踐中不斷的磨練自己,，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)及同事們,！

在分部這一個月的工作實踐中,，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差,，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下,，上月的銷售任務(wù)也沒能完成！但是對我個人而言在分部學(xué)到的東西,，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰,，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展,。

1,、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：

在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時候甚至看不起自己,，對自己沒信心,！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會調(diào)整自己的'心態(tài),，盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境,，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己,，在挫折中不斷的成長,，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備,！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù),！

2、關(guān)于團隊合作方面：

在團隊合作方面我做得不是很出色,，剛到分部工作.因為忙,，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù),，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致,！ 我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn),，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),，因此在日后的工作中,，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗,。

3,、關(guān)于現(xiàn)場管理方面：

現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點,，有時當(dāng)我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工,，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯，還振振有詞,。有時難免會立即火冒三丈,！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工,，因為她的行為正影響著整個商場的形像,，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員,，也是跟顧客交流的第一橋梁,，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則,，公平處理每件事情,，真正做到以理服人！

4,、關(guān)于銷售問題：

銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病,，也是最重要的一點！因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜,，忽略了銷售業(yè)績,，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)！接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí),，探索銷售良方,，取長補短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析,，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素,，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì),，尋找品類銷售亮點,，提升專柜員工素質(zhì)，激勵員工斗志,，堅定員工銷售信心,，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最佳銷售時機，待時機成熟,，主動出擊,，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn),！

以上想法純屬個人愚見,，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正！今后我一定加倍努力工作,，盡心盡責(zé),，格守不拋棄 ……此處隱藏11401個字……問明原因后采取相關(guān)處理方式。定期進(jìn)店檢查衛(wèi)生,、燈具,、價簽等，出現(xiàn)問題,，及時整改,。這半年來，商場著重對導(dǎo)購的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓,，導(dǎo)購員上班大多缺乏穩(wěn)定性,，人員調(diào)動也很頻繁，工作意識也不強,，新導(dǎo)購不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧,，老導(dǎo)購自持待的時間長銷售好不服從管理,，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度,，從開始的提醒，到警告,，到最后的罰單,，慢慢的提高導(dǎo)購的工作意識和紀(jì)律意識，現(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題,，但相較以前已有較大的改善,。

身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進(jìn)行全方面的了解,。比如某品牌市場效應(yīng),、風(fēng)格、定位,、成分,、價格等等。一個商品銷售的好不好取決于各方面的因素,，我們做百貨零售就一定要了解這些因素,，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益,，這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容,。

在商場工作，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴,。開始有些懼怕遇到客訴,，怕顧客態(tài)度惡劣，后來經(jīng)過半年的歷練,，本著一切以顧客為中心的公司理念,，做到有章可依，公正,、合理,，靈活的解決客訴問題。這半年來,，我獨立處理十幾起客訴,，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題，每次解決客訴后我都有種滿足感,，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高,。

3、 其他重點工作及配合工作

我認(rèn)為運營部是與各個部門溝通的一個橋梁,，由于運營部平日與供應(yīng)商接觸頻繁,，所以在與各個部門密切的'配合下能更好的為商戶服務(wù)。例如：與企劃部密切配合活動方案的制定,、制作,、色彩、情景,、宣傳以及溝通商戶對活動的理解與配合,。與人力部密切配合導(dǎo)購員的招聘、入職,、離職,、調(diào)崗手續(xù)的辦理。與財務(wù)部密切配合對商戶的繳款,、返款工作,。與物管部密切配合好商戶裝修前后的檢查驗收工作。雖然這些不是重點工作,，但是部門之間的相互協(xié)作,，同事之間的溝通協(xié)作，在工作中,，也起著不可忽視的作用,。

2,、 工作中存在的不足及對20xx年下半年的工作展望

1、半年的工作已經(jīng)結(jié)束,，在這半年的時間里,，本人也存在很多不足之處。譬如：在CAD圖紙的應(yīng)用及學(xué)習(xí)中,，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報數(shù)據(jù)性工作匯總時對表格的應(yīng)用與抄作中,，電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處。在今后的工作中,，本人將對電腦系統(tǒng)知識進(jìn)行學(xué)習(xí),，這樣才能在出現(xiàn)問題時，及時解決,。

2,、在現(xiàn)場管理中，管理執(zhí)行的力度,、細(xì)致度都是需要本人加強的,，在處理一些糾紛時需要完善方式方法。在下半年的工作中,，本人應(yīng)加強工作所必需的相關(guān)知識的學(xué)習(xí),，完善自己的工作，譬如：合同續(xù)簽,、溝通洽談,、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項,，都是本人應(yīng)該在下半年工作中必須掌握的幾個方面,。努力提升個人工作技能，使自己的工作能力全面起來,。

在做好樓層工作的同時,，本人繼續(xù)做好對賣場的管理，以及更好的為商戶提供服務(wù),。在今后的工作中，本人會一如既往,、踏踏實實的做好本職工作,，揚長避短，使自己的工作更上一個臺階,，為公司貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

以上是本人年中工作總結(jié)，不妥之處懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,。

本學(xué)期,，主要負(fù)責(zé)“校園環(huán)境衛(wèi)生”及“一樓層的教育教學(xué)”管理工作,。對我而言，這兩塊都是全新的工作領(lǐng)域,，我又是新手,。為了不辱使命，工作中少走彎路,，我注意不斷學(xué)習(xí),，低調(diào)做人，高調(diào)做事,，虛心的向同事們請教,！向戰(zhàn)老師請教、向主席請教,！力爭自己在最短的時間內(nèi),，充實自己，提升自己,，工作務(wù)求高效實效,。

站在新的崗位，戴著新的頭銜,，領(lǐng)著新的任務(wù),，心中不免忐忑。半學(xué)期來,，感覺一直誠惶誠恐謹(jǐn)小慎微工作著,，努力適應(yīng)著新的環(huán)境，適應(yīng)著新的角色,。還好,，一學(xué)期快結(jié)束了，通過努力學(xué)習(xí),，積極思考,，踏實做事，忠厚做人,，在新的.角色中我有了很多新的體驗,、新的收獲。

首先,，本著為他人服務(wù)思想,，努力做好分內(nèi)的工作。

我時常提醒自己,，不管自己在學(xué)校擔(dān)任哪個職位,，分管哪塊工作，這個權(quán)力都是教師給予的,。水能載舟,，亦能覆舟,。我應(yīng)該好好珍惜，努力為學(xué)校每一個教師服務(wù),，急教師所急,，想教師所想，為他們主動分擔(dān),，讓教師們能全身心投入教育教學(xué)活動中,。

一學(xué)期來，樓層方面：我能夠做到“站起來做人,，坐下來做事,，蹲下來和師生交流”。 對自己分管的工作,，盡職盡責(zé),，全身心的投入。無論是在學(xué)校迎檢方面,還是樓層常規(guī)管理方面都能夠做到率先垂范,、當(dāng)好引領(lǐng),！工作中做到樂于吃苦、樂于奉獻(xiàn),、不說外行話,、不辦外行事！那個地方最累,、最臟,、最高、最難收拾就沖到哪里,！給老師們當(dāng)好引領(lǐng),！贏得老師們的信任與認(rèn)可！一個學(xué)期下來,，我們一樓層的教師們磨合的很好,！配合的很默契！

學(xué)生方面：我能夠根據(jù)低年級的特點,、按周次,、按月份、分階段的對學(xué)生進(jìn)行教育,。要求班主任教師利用晨檢,、午檢、班隊會等時間加強教育,，在早讀、午寫,、課上,、課下,、課間、上下學(xué)的路中予以體現(xiàn),！要求班主任跟蹤到位,！落實到位！

其次,，能夠緊繃校園衛(wèi)生之弦,，確保校園潔凈。

平日的工作我時刻提醒自己視“學(xué)校衛(wèi)生如自己生命”,！時刻不敢怠慢,，不敢疏忽。

學(xué)期初,，根據(jù)學(xué)校的實際情況,！制定了切實可行的《校園衛(wèi)生工作計劃》、《校園衛(wèi)生管理扣分細(xì)則》,、成立了《校園衛(wèi)生檢查小組》等等,。并組織學(xué)生干部每天對班級的清潔衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查記錄，每周五對一周情況進(jìn)行總結(jié),，體現(xiàn)在下周一的升旗儀式上公布各班得分情況,，每兩個周評出文明優(yōu)秀班集體等等。

經(jīng)過半學(xué)期的運行,！我校的校園環(huán)境起了翻天覆地的變化,，這些看得見，摸得著的,！效果尤為突出,！工作中無論是炎熱的夏季還是寒冷的冬季，我每天都能身體力行,，早來晚走,。早晨、中午學(xué)生值日的時候我在值日現(xiàn)場組織指導(dǎo),，課間學(xué)生衛(wèi)生監(jiān)督的時候我要查看學(xué)校里每個監(jiān)督崗位是否到位,，是否履行監(jiān)督職責(zé)?；仡櫱岸喂ぷ?，學(xué)生在校園衛(wèi)生安全清理方面從未發(fā)生任何的事故。同樣,，在工作中,，我也盡可能為學(xué)校著想，為老師著想,，只要對老師有利,，對學(xué)校有益,，我都會努力去做。

“捧著一顆心來,，不帶半根草去”,，陶行知先生的真知灼言，言猶在耳,，我深感一位人民教師的責(zé)任,，也深感一位人民教師的光榮，我知道我的工作才剛剛開始,，我惟有勇于進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績,。

光陰似箭,，我已當(dāng)四樓樓層長一學(xué)期，從第一個月的手 忙腳亂到第二個月對樓層長工作的上手,，這里離不開各位班主任的協(xié)助,。經(jīng)過一學(xué)期的工作，我進(jìn)一步了解了樓層長的基本工作任務(wù)：

1,、 做好樓層長與老師之間的信息的傳達(dá),。

2、 督促各班主任搞好班級衛(wèi)生,，提高樓層總體衛(wèi)生水平,。

3、 輔助班主任對問題生的教育工作,。

4,、 收集、統(tǒng)計各類信息,。

5,、 做好放假、放學(xué)后班級關(guān)門,、關(guān)燈,、關(guān)窗常規(guī)檢查工作。

6,、 做好樓層課間安全巡查工作,，預(yù)防學(xué)生安全事故的發(fā)生。

在這各學(xué)期,，學(xué)校對校園,、樓層衛(wèi)生環(huán)境有了進(jìn)一步的要求，在原有的衛(wèi)生檢查基礎(chǔ)上安排了流動巡查員，此項制度的實施使的校園的衛(wèi)生情況有了 一定的好轉(zhuǎn),。

樓層長的工作不但豐富了我的.校園生活,，而且積累了自己的工作經(jīng)驗,。對自己以后的發(fā)展有很大的幫助,，我希望通過自己的努力提高樓層的整體衛(wèi)生水平。相信在以后的工作中我會更加努力,。