大學(xué)生前臺(tái)工作實(shí)習(xí)報(bào)告

隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，需要使用報(bào)告的情況越來越多,，報(bào)告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚,。你知道怎樣寫報(bào)告才能寫的好嗎,？下面是小編精心整理的大學(xué)生前臺(tái)工作實(shí)習(xí)報(bào)告，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

大學(xué)生前臺(tái)工作實(shí)習(xí)報(bào)告1

20xx年x月份,，我來到順德金工鋁門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí),?！皒x金工鋁門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司”是一家集研制、開發(fā),、生產(chǎn)與經(jīng)營為一體的企業(yè)，是建設(shè)部中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)理事單位,，并于19xx年x月份成為國家鋁質(zhì)加工機(jī)械行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人,，產(chǎn)品亦獲得“中國名優(yōu)產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號(hào)。現(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括：鋁合金門窗加工設(shè)備,、塑鋼門窗加工設(shè)備,、玻璃幕墻加工設(shè)備、復(fù)合鋁板加工設(shè)備及各種組合沖壓設(shè)備,，并可根據(jù)客戶的不同需求為客戶設(shè)計(jì),、制造各種非標(biāo)設(shè)備及模具。

公司嚴(yán)秉以“金工機(jī)械,，專家品質(zhì)”為原則：以“求實(shí)創(chuàng)新,，團(tuán)結(jié)進(jìn)取”為方針：以“奮發(fā)圖強(qiáng)，奉獻(xiàn)社會(huì)”為精神,；以“幫助客戶選擇滿意的產(chǎn)品”為宗旨,，在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，不僅為客戶提供專家品質(zhì)的售前,、售中,、售后三級(jí)服務(wù)體系，而且還免費(fèi)為客戶提供行業(yè)信息,，根據(jù)客戶所在不同區(qū)域,、不同條件及要求為客戶提供不同規(guī)模的配置,、建廠方案，讓客戶盡量做到少投入,、高產(chǎn)出,、低成本、高效率,。

一,、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容

1.接聽、轉(zhuǎn)接電話,；接待來訪人員,。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息,、機(jī)要和保密工作,，做好辦公室檔案收集、整理工作,。

3.負(fù)責(zé)公司純凈水的訂購與保管登記,。

4.負(fù)責(zé)公司快遞的代收與派送。

5.負(fù)責(zé)公司公文,、信件,、郵件、報(bào)刊雜志的分送,。

6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作,。

7.做好公司宣傳專欄的組稿。

8.做好公司食堂費(fèi)用支出,、流水帳登記,，并對餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管,。每周做食堂開支費(fèi)用報(bào)表,，每月做員工就餐統(tǒng)計(jì)。

9.每月公司車輛的派車申請單錄入電腦,，司機(jī)工時(shí)錄入電腦并打印交給行政部,。

10.接受其他臨時(shí)工作.

二、作為一名前臺(tái)文員需要的品質(zhì)

前臺(tái)文員代表公司的企業(yè)文化,，公司形象,，是公司的對外來客戶的窗口，所以前臺(tái)文員必須具備高素質(zhì),、高品德,、形象氣質(zhì)佳、談吐大方得體,、溫柔有禮,，對辦公室操作流程熟悉,，責(zé)任心和獨(dú)立性強(qiáng)。必須做到以下幾點(diǎn)：

（一）,、要具備日常接待工作中必需的各種規(guī)范的禮儀

1,、迎接時(shí)：要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。同時(shí)使用禮貌用語,。

2,、探詢時(shí)：應(yīng)能夠靈活處理各種情況的來客，要既能禮貌的接待客戶,，又能夠不讓一些打著客戶的幌子隨便進(jìn)去,。

3、引見及接待：

①在走廊的引導(dǎo)方法,。前臺(tái)文員在客人二三步之前,，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)（靠右）,，并隨時(shí)用手示意,，途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮,，表示致意,。

②接待室的引導(dǎo)方法。若需安排來客在接待室等候,，當(dāng)客人走入客廳,，前臺(tái)文員應(yīng)用手指示，請客人就座,，如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）,。

③客人坐下后,，為客人提供杯水及報(bào)刊雜志，然后行點(diǎn)頭禮離開,。得到通知引領(lǐng)來客進(jìn)辦公室后,，應(yīng)先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn),。進(jìn)入后,，回手關(guān)門。

④介紹雙方（一般應(yīng)該先把客戶介紹給接待人員,，以示尊重客戶）,，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng),，則安撫客戶或來訪者稍等,，退出,。

（二）具備規(guī)范的電話禮儀

具備熟練的電話接聽技巧。通過電話,，給來電者留下一個(gè)禮貌,、溫暖、熱情的印象,。接電話時(shí),，左手持聽筒、右手拿筆,，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄,。這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。注意聲音和表情：你說話必須清晰,，正對著話筒,，發(fā)音準(zhǔn)確。記得道謝：道謝也是基本的禮儀,。最后讓客戶先收線：在打電話和接電話過程中,，應(yīng)牢記讓客戶先收線。另外,，還要熟悉熟悉電話轉(zhuǎn)接流程,。

（三）、嚴(yán)守公司內(nèi)部的禮儀和秩序

1,、離座和外出：前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久

,，一般不能超過10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí),，應(yīng)該先找妥代辦人,，并交待清楚接聽電話的方法等。

2,、嚴(yán)守工作時(shí)間：前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,。一般情況下，應(yīng)該提前5-10分鐘到崗,，下午下班應(yīng)該推遲5-10分鐘,。

3、閑談與交談：應(yīng)該區(qū)分閑談與交談,。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長時(shí)間的私人電話占線,。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場面。

4,、下班前應(yīng)收好文件及有關(guān)的記錄,，清潔整理好前臺(tái)桌面及前臺(tái)區(qū)域。

5,、前臺(tái)人員應(yīng)時(shí)刻牢記節(jié)約公司能源,，每天下班后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉前臺(tái)射燈,，只保留日光燈照。

三,、實(shí)習(xí)工作總結(jié)

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,，就要對前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)議識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)公司的形象,；還是外來客戶對公司的第一形象,。所以，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。我覺得，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)下作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一剖分，都足為了公司的總體目標(biāo)而努力,。有了對其重要性的認(rèn)訓(xùn),，促使我進(jìn)一步思考加何做好本職下作：

（一）上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器足否完好,，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方：每天報(bào)紙耍整理好,，飲用水桶發(fā)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)叫送水公司送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)中請購買：紙巾,、復(fù)印紙等,。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加,。

（二）接收傳真,，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動(dòng)傳真，可以不接收,。發(fā)后要注意對方有無收到,，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。

（三）前臺(tái)接待客人,，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動(dòng)問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室,。接待客人要笑臉耐心,，細(xì)致大方。引客入座倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào),。冬天開窗,，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢,。

（四）轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好,！順德金工鋁門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員辦公電話短號(hào)。如果來電方是作廣告,、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。

四,、下一步的工作計(jì)劃

（一）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率，不出 ……此處隱藏784個(gè)字……會(huì)無理取鬧,，比如說訂飛機(jī)票,，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的,，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候,，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用,。雖然這件事錯(cuò)不在我們,，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是,，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很氣憤,，但是,，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了,。

酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯(cuò)。最重要的是,，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),，讓我們對社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí),，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒有我們想象的完美,。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,，但是之后我就慢慢放開了。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙,，只有透過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位,，我能夠感受到社會(huì)上的.人情事理,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分,。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

感謝一位年長的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快,，二,、忍，三,、不恥下問,，我會(huì)牢記在心的。

這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的,，但過程卻是漫長的,，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),，重新整理自己的信心,，迎接新的開端。透過這次實(shí)習(xí),，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān),，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ),。最后,，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧,，從你們身上,，我學(xué)到了很多，也期望酒店能夠越來越好,！

大學(xué)生前臺(tái)工作實(shí)習(xí)報(bào)告3

作為一名xx專業(yè)的大三學(xué)生,，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到xx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間,，轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束,。回顧這段時(shí)日,，這段彌足珍貴的經(jīng)歷,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺,，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識(shí),，更重要的是，我學(xué)到了作為一個(gè)成年人,，走出校園該怎樣面對社會(huì),。在實(shí)習(xí)過程中，酒店給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步,。

一、實(shí)習(xí)單位情況

xx坐落于一望無際的綠野之中,，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店,、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會(huì)所,、購物廣場,、宴會(huì)場地，以及設(shè)備完善的康體中心,。集旅游度假,、休閑娛樂,、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。

xx酒店定位為xx最奢華優(yōu)雅的酒店之一,，擁有xx間寬敞舒適的客房及套房,。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華,，又不失xx獨(dú)特的風(fēng)土人情，為賓客帶來至臻完美的度假體驗(yàn),。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺(tái),，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

我通過面試被分配到前廳部酒店前臺(tái)工作,，擁有了一份前臺(tái)接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報(bào)到的時(shí)候,，我的心里十分忐忑,，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的門面,，是客人對酒店形成第一印象的地方,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。

一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從酒店前臺(tái)開始的,。因而，酒店對前臺(tái)員工的要求都會(huì)比較高,，包括員工的形象,、禮儀禮貌、基本素質(zhì),、溝通理解能力等,。酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心，可以說,，前臺(tái)的'服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目,，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù)，酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對酒店的各個(gè)部門的運(yùn)作都有足夠的了解,。在學(xué)習(xí)中,，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

前臺(tái)的工作主要包括接待來客,、銷售客房及酒店設(shè)施,、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作,。另外,，前臺(tái)作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時(shí)候,，客人的要求并不會(huì)針對對應(yīng)的部門提出,，而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺(tái)。比方說,，客人房間缺塊毛巾,、吹風(fēng)機(jī)壞了，比方說,，客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂,，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺(tái),，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作,，顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的,。

三,、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

也許，在外人看來,，酒店前臺(tái)的工作很簡單,，不可否認(rèn)，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為,，事實(shí)上,，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里,，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會(huì)擁有一份工作,，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個(gè)社會(huì)人該有的心態(tài),。作為一個(gè)成年人,，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心,，并懂得自己為自己的行為買單,。對于自己的工作，無論繁重抑或清閑,，要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí),，認(rèn)真努力地完成；對于失誤,，要自己去面對,，主動(dòng)承擔(dān),，而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人,，我在前臺(tái)的工作中不可避免地犯過很多錯(cuò)誤,，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給我安慰,、鼓勵(lì)和極大的包容,，這讓我非常感動(dòng)。

首先,，學(xué)無止境,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異,，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),，提高自己各方面的能力,，順應(yīng)時(shí)代的要求,。

其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”,，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識(shí),、服務(wù)技能，通過多看,、多學(xué),、多練來不斷地提高自己的實(shí)踐能力，避免大學(xué)生普遍的眼高手低的情況,，做好自己的工作,，成為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)人，實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值,。

最后,，腳踏實(shí)地，堅(jiān)持堅(jiān)守,，加強(qiáng)責(zé)任感,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，努力克服自己的不良情緒,，端正自己的態(tài)度,，積極、熱情,、細(xì)致地的對待任何一份工作,。

實(shí)習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜,，有快樂,，有苦澀，有難過,，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括,。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的,，我一定會(huì)將自己實(shí)習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié),，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)自身不足,，以嶄新的自己迎接新的開端,。

以后的半年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),，完成我的學(xué)業(yè),，這一段的珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ),。最后,，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們給予我的關(guān)心,、照顧和鼓勵(lì),，從你們的身上，我學(xué)到了很多很多,。感謝xxx酒店給我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識(shí),，體驗(yàn)了生活,。我衷心希望xxx能夠越來越好。謝謝,！