職員年度述職報告

隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升,，越來越多人會去使用報告,，報告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎,？下面是小編幫大家整理的職員年度述職報告,，希望對大家有所幫助,。

職員年度述職報告1

就自己的缺點而言,，自己身上有太多的缺點,，不過我總覺得作為一個公司，不可能得到完美的人才,。不過,，每個人都有自己的優(yōu)點，只要可以發(fā)揮,，還是可以使用。我現(xiàn)在處于開環(huán)控制,，有時開環(huán)會達(dá)到穩(wěn)定,，但閉環(huán)的效果會更好,。說實話，我也不確定自己何時能達(dá)到閉環(huán),，只能說朝閉環(huán)努力,。

下一個比較大的問題是說一口流利的河南普通話。有時會好一些,，有時又有那么多的問題,。雖說出差也算有些次數(shù)，但還是不會說標(biāo)準(zhǔn)版的普通話,。就這個問題,，好像大家都說過。我的答復(fù)也是,，盡量努力,，爭取說一口流利的普通話。

還有一個問題是自己學(xué)習(xí)的速度太慢,，掌握東西的方法不對,。有時會很固執(zhí)的認(rèn)為自己的觀點，堅信自己是對的,。我也不清楚自己這點能否改變,，只能說我會傾聽別人的觀點，但還是堅持自己的主見,，可能會慢慢綜合別人的感受,。慢慢的學(xué)會傾聽，學(xué)會容忍,，學(xué)會一些比較好的因素,。

下面說說自己的優(yōu)點。這個是自己發(fā)現(xiàn)的,，雖然有點自夸,，但還是說說。首先,，我是一個比較勤快的人,，雖然有時干活比較慢，但不會早退,。在自己的優(yōu)點不算很多的情況下,，這也算吧。

其次,，自己為人比較實在,。并沒有想坑害某個人的意思，有時說話不經(jīng)過大腦，但總體來說沒有惡意,。這應(yīng)該也算有點吧,。

最后，我不吸煙,、不喝酒?，F(xiàn)在白酒一口吐、黃酒兩口吐,、啤酒一瓶倒,。煙是不吸的。這應(yīng)該是優(yōu)點,。

接下來,，要說的是公司的優(yōu)點。首先,，公司很注重發(fā)展,，現(xiàn)在擴(kuò)展了一些外圍的生產(chǎn)和研發(fā)。從以前的單一往多元化發(fā)展,。就像盛總提出的產(chǎn)品的概念一樣,，我們要把很多的東西做成產(chǎn)品，這樣才可以得到應(yīng)用,。其次,，公司的發(fā)展還是很好的。

下面還是說公司的不足吧,。

1,、公司的模塊需要改進(jìn)，不說別的,，就xx而言,，需要好好休整啊。貌似其他的還行,，暫時可以,。

2、說管理吧,，我也不會管理,。其實，我總覺得高工太累,，每天繁重的工作外加一些雜事,，很是操心。往后可以這樣的,，你出差,，我給你幾天的時間,，你要完成什么樣的進(jìn)度，要得到什么樣的結(jié)果,。中間你可以按照自己的想法做,，不過，嘿嘿,，如果不能完成，那別找理由,，準(zhǔn)備受罰吧,。當(dāng)然，要有困難可以中途提出,。

還是說自己對將來的計劃吧,，這樣會好一些。現(xiàn)在吧,，看看程序,。計劃著過一年會寫自己的第一套程序。公司這方面吧,，按照你們的意思走吧,，我不喜歡勉強(qiáng)人，你們有你們的考慮,，或許我還不知道,。我對你們的要求不高，對自己狠一點就行了,。

再談?wù)勎覀兊膶眍A(yù)期夢想吧,。將來吧，我們公司可以朝多元化發(fā)展,，深入更多的行業(yè),，了解更多的信息。不要總局限于自己的優(yōu)點,，要多發(fā)現(xiàn)自己的不足,，慢慢的改正。其實,，我是想問一句,，我這個開環(huán)系統(tǒng)是否真的適合你們的設(shè)計思路，如果不好的話,，你們可以選擇一個比較好的閉環(huán)系統(tǒng),。

你對我們的要求是很高的，你們要發(fā)展,，淘汰一些開環(huán)或許很有必要,，請仔細(xì)考慮，不要顧及一些因素，從公司的長遠(yuǎn)發(fā)展考慮,。

總結(jié)一下自己所遇到的`問題吧,。首先不熟悉設(shè)備，現(xiàn)在是熟悉設(shè)備了,，但工作效率不高,。其次是對那種工藝流程不是很了解，現(xiàn)在好多了,。最后是自己還是比較喜歡外出,，雖然有點累，但了解一下世界的風(fēng)土人情還算有益,。不管怎么說,，為社會主義奮斗，為兩岸人民的團(tuán)結(jié)做貢獻(xiàn)吧……

職員年度述職報告2

轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去,，我一年的工作也將告一段落了,。回顧已經(jīng)過去的20xx年,，對我來說是頗有收獲的一年,。我自從加入**這個大家庭，我充分感受到這里的融洽和溫暖,，被同事們努力工作的敬業(yè)精神所鼓舞,，能成為其中的一員我深感榮幸?；仡欉@一年來的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，及同事們的大力幫助下,，我看到了自己的成績也發(fā)現(xiàn)了不足,，現(xiàn)對一年的工作總結(jié)如下：

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在與辦公室其他同事的共同努力下一起順利地完成了20xx年的工作,。我在本崗位上,，能按照領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求準(zhǔn)時、安全地完成各項出車任務(wù),，努力做好自己的本職工作,。作為一名駕駛員除保證了辦公用車外，積極參加各項義務(wù)勞動,。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，為降低成本，在日常的行車,、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗做了積極的工作,。

在這一年里能夠自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度,，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導(dǎo)和工作需要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到,，不計報酬從無怨言,。平時能做到嚴(yán)格遵守出車制度，按時出車,，認(rèn)真保養(yǎng)車輛,，使車輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術(shù),、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能,，積極參加安全學(xué)習(xí)。聽從交通警察指揮,，不酒后駕車，文明駕駛,、禮讓三先,，確保了全年安全行車無事故。

雖然經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少,，但還需要進(jìn)一步提高。在以后的工作中,，我將加強(qiáng)自主管理的意識,，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,。新的一年我將一如既往的熱愛本職工作，努力使自己的工作達(dá)到一個更高的層次,，以后的路還有很長,，特別是我作為司機(jī)，一定要時刻注意到,，安全駕駛的重要性,。在任何時候，安全駕駛才是最重要的!20xx年的工作,，我還是會像和20xx年一樣,，努力地工作下去，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。一定會做好!

職員年度述職報告3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好!

今年是市場競爭更加激烈的一年,，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總，我的工作職責(zé)是:及時把握市場變化趨勢,，研究市場經(jīng)營策略,，組織制定切實可行的市場經(jīng)營計劃,、方案并組織實施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù),。

今年一至十月份,，我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7,，三季度kpi得分97.75,，從目前的請況看，今年可完成總體指標(biāo),。

一年來,，為保證各項目標(biāo)的完成，我從以下幾個方面開展了工作:

1,、調(diào)整機(jī)構(gòu),，明確分工，保證各項工作的落實

根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況,，為了提高執(zhí)行能力,，保證各項工作目標(biāo)的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究,，在公司總經(jīng)理的支持下,，對機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心,、集團(tuán)客戶中心,、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員,，使各項目標(biāo)都可以落實到人,，做到了事事有人管、人人有專責(zé),。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程,，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均,、分工不明,、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證,。

2,、服務(wù)流程，服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴,、建議和咨詢,，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程,。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況,，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程,，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對手機(jī)操作,、撥號方式都有詳細(xì)的了解,，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度,。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線,，完善了服務(wù)考核辦法,，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁,，為及時聽取用戶和員工的意見,、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障,。經(jīng)過幾個月的運行,，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少,。

經(jīng)過對20xx年咨詢公司對xx客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因,，xx區(qū)的主營業(yè)廳面積較小,，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度,，為此我組織市場部向公司提交了整改方案,，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修,，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善,，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

3,、人才培養(yǎng),，建立團(tuán)隊

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提,。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng),、作風(fēng)扎實,、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境,。利用省公司安排的“500萬營銷”,、“積分換機(jī)”等活動，我從方案的制定,、監(jiān)督,、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高,，使省公司,、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行,，完成任務(wù)排名全省第五,，手機(jī)通話率81.79，列全省第二,。

我們還很注重營銷人員,、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗,、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧,，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員,、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力,，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn),，使?fàn)I銷隊伍特別是xx區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高,。一至九月份xx中心區(qū)的收入增幅8.27，今年有望完成9的任務(wù)指標(biāo),，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面,，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。

4,、搞好渠道建設(shè),，推進(jìn)公司的發(fā)展

渠道的建設(shè)一直是xx工作中的弱項，上任伊始,，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度,，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強(qiáng)了營銷員,、營業(yè)員,、代理商的培訓(xùn)力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法,，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營銷員,、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性,。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作,，村村有代辦”的方針,，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處,，為提高服務(wù),，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排,，今年我們還適時引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù),，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法,，我們會把這項工作落實好,，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

5,、加強(qiáng)管理,，提高績效，努力提高執(zhí)行力

為加強(qiáng)管理,，充分調(diào)動員工的工作積極性,，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展,，使我們對經(jīng)營部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置,、流程的建立有了新的認(rèn)識，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時,，我們要求各中心制定了績效考核辦法,，根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高,。

在業(yè)務(wù)管理方面,，我們在“精細(xì)”二字上下工夫,，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程,，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度,，盡量避免管理上的漏洞,，減少可能的損失。

6,、深入實際,，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去,，在員工中搞調(diào)查研究,，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議,，及時改進(jìn)工作流程和工作方法,，對管理人員的工作給以指導(dǎo),。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法,，使員工理解和認(rèn)識到他們工作的重要性,，提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪,，認(rèn)真聽取客戶對我們的意見和建議,，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并及時解決,。

今年三月份,，我在xx屯區(qū)對集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對xx公司不滿,，原因是認(rèn)為我公司計費不準(zhǔn),。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視,，那就是由于我公司資費套餐復(fù)雜且種類繁多,，用戶難以理解，而部分營業(yè)員,、營銷員的水平較差,，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策,，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度,，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力,，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn),，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力,，客戶的滿意度有了較大提高,。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行,。

一年以來,，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下,，通過分管人員的共同努力,，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時,，我也清醒地看到,，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題:一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處,，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式,、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥情緒,，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷,，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳,，能動性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮,。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識,，并有決心和信心通過學(xué)習(xí),，在工作實踐中加以克服和改進(jìn)。

針對自身及工作中存在的問題,，下一步我的工作將從以下幾個方面入手:

1,、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展,，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向,，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成,。

2,、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶,、集團(tuán)客戶,、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案,，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢,。

　　述職人:xxx

　　20xx年xx月xx日