微信使用調(diào)查報(bào)告

在生活中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，其在寫作上有一定的技巧。那么你真正懂得怎么寫好報(bào)告嗎,？下面是小編收集整理的微信使用調(diào)查報(bào)告,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

一,、引言

（一）研究背景

隨著科技的發(fā)

展和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及,，專業(yè)的媒體人和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商不再是網(wǎng)絡(luò)媒體的唯一發(fā)聲者，普通用戶也成為了互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的制造者,，而微信,、qq等社交工具就成了他們發(fā)聲的主要途徑。主流社交工具的用戶群體規(guī)模巨大,，形成了不可估量的潛在商機(jī),，看見了這種潛在商機(jī)的個(gè)人、組織或企業(yè)紛紛加入基于SNS的網(wǎng)絡(luò)營銷隊(duì)列,。而微信又以其中國目前社交工具霸主的地位,，成為了SNS網(wǎng)絡(luò)營銷的主戰(zhàn)場，并迅速引發(fā)了微信營銷的熱潮,。

（二）研究內(nèi)容

微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)或個(gè)人營銷模式的一種,。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。微信不存在距離的限制,，用戶注冊微信后,，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系,，訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息,，推廣自己的產(chǎn)品,，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的營銷。微信營銷具有眾多優(yōu)勢,，那么商家應(yīng)該如何利用微信營銷呢,？商家推送應(yīng)該推送怎樣的信息達(dá)到營銷的目的呢？而用戶在接受商家的信息時(shí)采取了怎樣的舉動呢,？這是進(jìn)行此次調(diào)查的主要研究內(nèi)容,。

1、問卷設(shè)計(jì)：整份問卷一共18道題,，四種題型：單選題,、多選題、聯(lián)動題和量表題,，其中單選題10道,，多選題6道，聯(lián)動題和量表題各1道,。問卷大致可分為四個(gè)部分,，第一個(gè)部分收集被調(diào)查者的基本信息，第二部分詢問受調(diào)查者的微信使用情況,，第三個(gè)部分調(diào)查用戶對于微信公眾號推送信息的反映和行為,，第四部分主要詢問對于微信公眾號和微信營銷手段的看法。

2．研究對象和方法

（1）研究對象：主要為在校大學(xué)生

（2）問卷發(fā)放和回收過程：11.19在騰訊問卷上完成了《微信營銷的使用分析調(diào)查問卷》,，并通過微信,、qq和微博等平臺發(fā)放問卷，邀請和吸引公眾來完成問卷,。于11.21完成了問卷的回收工作,。

（3）研究方法：網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查

二、關(guān)于微信營銷的使用分析的概述

（一）微信龐大的用戶群：接受調(diào)查的人中,，97.7%的人都會使用微信,，可見微信在中

國的覆蓋面之廣，這些龐大的用戶群就是微信公眾號運(yùn)營者所需要挖掘的巨大潛力,。

（二）微信用戶的注意力：有總共70.4%的用戶使用微信是為了除社交,、更新動態(tài)以外

的目的，包括關(guān)注商家信息,、最新資訊等,，這就給了微信運(yùn)營者一個(gè)很大機(jī)會：用戶主動尋求企業(yè)及其產(chǎn)品或內(nèi)容的信息。但是大多數(shù)用戶對于所關(guān)注的公眾號推送的信息又并非仔仔細(xì)細(xì)逐條觀看,，而是選取有興趣的部分閱讀,，所以運(yùn)營者雖然具有一定的地位優(yōu)勢,，但需要把握好用戶的需求和內(nèi)容的質(zhì)量，比如說,，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,，用戶最想通過微信公眾號獲得的就是最新有效的資訊。

（三）微信購買行為：絕大多數(shù)用戶不會選擇通過微信購買產(chǎn)品,，這與用戶使用微信的

目的和消費(fèi)習(xí)慣,，以及企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)策略有關(guān)。用戶使用微信主要是想獲得資訊,，而非產(chǎn)品,；用戶更習(xí)慣于在專業(yè)的第三方購物平臺網(wǎng)購；企業(yè)將網(wǎng)上銷售的力度主要發(fā)力在網(wǎng)上商城和

第三方購物平臺上,。

（四）微信公眾號存在的問題：提供無價(jià)值的騷擾,、提供無價(jià)值的信息是用戶主要抱

怨的方面，運(yùn)營者需要控制信息推送頻率和把控推送質(zhì)量,。微信運(yùn)營者在獲得用戶后還需要維護(hù)和用戶之間的關(guān)系,。

（五）微信營銷的優(yōu)劣勢：微信營銷的優(yōu)勢最受用戶認(rèn)可的是微信公眾號提供很方便快

捷的'入口，其他的優(yōu)勢如龐大的現(xiàn)有用戶數(shù)量,、低成本、營銷方式多樣化等優(yōu)勢也為用戶普遍認(rèn)可,；微信營銷所存在的劣勢也是相當(dāng)明顯,，調(diào)查表中所列出的每一條的選擇率都過半，包括：微信商品／促銷信息轉(zhuǎn)發(fā)受到排斥,、無法保證用戶的隱私安全,、不顯示用戶是否在線，無法有效地實(shí)時(shí)溝通,、過多的商品促銷信息遭到用戶厭煩,，這是運(yùn)營者需要高度警惕的部分。

三,、關(guān)于微信營銷的使用分析的調(diào)查結(jié)果及其分析

部分重要圖表;

1.看到微信號發(fā)來的宣傳時(shí),，您的反應(yīng)比較接近于哪一項(xiàng)？[單選題]

2,、.您關(guān)注一個(gè)微信號最想獲得的是,？[多選題]

3、你購買過微信公眾號提供的產(chǎn)品嗎,？[聯(lián)動題]

4,、你覺得現(xiàn)在的微信公眾號存在哪些問題？[多選題]

一,、內(nèi)容概述

近年來,，微通道小程序游戲掀起了一股熱潮,，在大學(xué)生中非常流行，所以我們開展了一項(xiàng)問卷調(diào)查,。為了方便用戶啟動和使用小程序,，微信在最新版本的主界面增加了小程序任務(wù)欄。用戶可以調(diào)用任務(wù)欄,，打開最近使用的小程序或通過下拉操作進(jìn)入小程序歷史列表,。本次問卷調(diào)查旨在了解大學(xué)生使用微信小程序游戲的頻率、游戲的渠道和方式,、玩游戲的主要場所和目的,、游戲的類型等。

二,、基本信息

(一)調(diào)查時(shí)間

20xx年11月6日至20xx年11月9日,。

(二)調(diào)查目的

了解大學(xué)生對微信小程序游戲的具體使用情況和興趣，分析微信小程序游戲?qū)Υ髮W(xué)生的影響,。

(3)調(diào)查對象

本次調(diào)查主要針對大學(xué)生,。

三、問卷數(shù)據(jù)分析結(jié)果

(一)問卷設(shè)計(jì)思路

本問卷針對大學(xué)生,，想知道他們是如何使用微信小程序游戲的,。因此，根據(jù)大學(xué)生玩微信小程序游戲的實(shí)際情況,，有針對性地設(shè)計(jì)合理的題目,。先了解回答者的大破情況和對微信小程序游戲的使用情況，然后最后調(diào)查他們對微信小程序游戲的滿意度,，最后收集他們對微信小程序游戲優(yōu)缺點(diǎn)的看法,。

(二)分析問卷的發(fā)放和回收

這份關(guān)于大學(xué)生使用微信小程序游戲的問卷主要是通過在互聯(lián)網(wǎng)上分發(fā)問卷和使用騰訊問卷進(jìn)行的。在撰寫調(diào)查報(bào)告前,，共收集有效問卷94份,，共查看問卷114份，回收問卷94份,，回收率82%,，平均完成時(shí)間1分57秒。

在收集的問卷中,，67%來自手機(jī)QQ,，14.9%來自xxx，12.8%來自微信,，5.3%來自微博,。

其中四川省60份，云南省2份,，其余來自江蘇省,、廣東省,、山東省、天津市,、北京市,、上海市。

(3)調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析

(1)調(diào)查對象中,，女生占56.7%,，男生占30.9%，女生占69.1%,。

(2)被調(diào)查的大學(xué)生中,，大一學(xué)生占13.8%，大二學(xué)生占73.4%,，大三學(xué)生占8.5%,，大四及以上學(xué)生占4.3%。

(3)關(guān)于大學(xué)生一周內(nèi)玩微信小程序的頻率,，18.1%的人玩微信小程序7次以上,，8.5%的人一周4-6次，比例最大的是一周1-3次,，占42.6%,，接近一半，其余從不玩微信小程序的人占30.9%,，從中可以 ……此處隱藏1578個(gè)字……一件事,，每一條消息都會讓人熱血沸騰。而現(xiàn)在,，互聯(lián)網(wǎng)極其發(fā)達(dá)，但是即使每天QQ都在線,，可能都不會收到一條消息,，這到底是人們之間的聯(lián)系變淡了，還是QQ已經(jīng)不適合移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，至少在相對于微信來說,。種種跡象表明，很多人從QQ聊天轉(zhuǎn)到微信聊天,。

使用微信的人越來越多,，其中可以獲取的利益也越來越多，而公眾號這類富有特色的功能,，自然受到很多人的青睞,。這是一種雙向的要求，使用者從公眾號獲取他們所需要的,，而提供者可以獲取通過分析數(shù)據(jù)提升自己的服務(wù)等,，以達(dá)到提高利潤的目的,。

作為微信聊天之外的一個(gè)使用性非常強(qiáng)功能，公眾號得到

了大多數(shù)人的接受,。而人們使用公眾號也有個(gè)人喜好,，比如喜歡一天一條的推送，而且希望是圖文的,。原因可能是既能節(jié)省流量,，又不會像純文字那樣枯燥無味。內(nèi)容方面,，由于樣本數(shù)據(jù)大多數(shù)來自于學(xué)生人群,，導(dǎo)致學(xué)習(xí)知識，了解最新信息的需求較高,。實(shí)際上,，公眾賬號具有極其豐富的功能，可以滿足各類人群的需求,。

對于與公眾號進(jìn)行互動,，一般來說使用者并不會這樣做，

只有當(dāng)推送具有一定的吸引力并且切合用戶的需求才有可能使用戶進(jìn)行互動,。這就要求提供者花費(fèi)精力去提供有吸引力的內(nèi)容,。值得注意的是，大多數(shù)公眾賬號都可以使用投訴建議功能,，但是極其少的人會使用,，因?yàn)樗麄冇X得提供方可能根本不會去管這些投訴建議，即他們的投訴建議的不到回應(yīng),。再者,，使用

者大不了直接取消關(guān)注就可以了，省得花時(shí)間來幫你改正錯(cuò)誤,?；有问蕉鄶?shù)以信息查詢?yōu)橹鳎磳⒐娰~號平臺當(dāng)做工具來使用,。

公眾號的推廣對于它的生存尤為重要,，而好友推送算是里面的一個(gè)部分?？上У氖?，只有一半的人會將自己喜歡的公眾賬號推薦給別人。實(shí)際上,，通過一個(gè)公眾賬號來推廣另一個(gè)公眾賬號的做法并不少見,。還有就是通過線下的實(shí)體活動來吸引人掃二維碼關(guān)注公眾賬號，這在大學(xué)校園里屢見不鮮。還有就是利用網(wǎng)站里固有的老用戶來推廣,。只要能增加關(guān)注量,，就有可能增加用戶粘度，提高推送消息帶來的效益,。

四,、提出建議，發(fā)展分析

微信的普及情況及使用情況已經(jīng)非?？捎^,，而公眾號賬號平臺的建設(shè)需要各方加強(qiáng)，最終的目的必定是提供更好的服務(wù),。很多人希望公眾賬號能夠成為流量入口,。而一些商家則希望提高用戶粘度，綁定客戶,，不讓客戶流失,。顯而易見，他們最終的目的都是為了獲取利益,，這是不變的準(zhǔn)則,。

首先從管理者的角度看，要保證公眾賬號的質(zhì)量,，提高開通公眾賬號的臺階,。否則的話，公眾賬號種類多,，魚龍混雜,，會影響用戶使用及關(guān)注的熱情。規(guī)范化非常關(guān)鍵,。

其次,，提供者不要急功近利，可以先提高用戶粘度,，再去求利潤,。當(dāng)你擁有了為數(shù)不少的用戶群之后，還擔(dān)心沒有利潤嗎,？

使用者的話當(dāng)然是取其所好，關(guān)注那些喜歡的公眾賬號,，沒用的自然沒有必要關(guān)注,。

在網(wǎng)上查資料總結(jié)公眾賬號缺點(diǎn)：

1、內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重,。不同的公眾賬號提供基本一樣的內(nèi)容,。

2、營銷同質(zhì)化嚴(yán)重。解決方法：營銷方必須為一個(gè)個(gè)公眾號設(shè)計(jì)一套套個(gè)性化,、互有不同的方案,，公眾號切入營銷的角度一定要接地氣、會講故事,，這樣出來的效果才有可能是理想的,。

3、原創(chuàng)能力被逐漸榨干,。公眾號的原創(chuàng)能力正在被逐漸榨干,，自媒體公眾號的原創(chuàng)能力究竟怎樣，已經(jīng)可以看到天花板,。有很多自媒體公眾號在經(jīng)歷了一個(gè)原創(chuàng)高峰之后,，都趨于平穩(wěn)；還有一些自媒體公眾號,，已經(jīng)三天打魚兩天曬網(wǎng),，不能持續(xù)提供原創(chuàng)內(nèi)容。

4,、沒有新鮮感：人就那么多,，圈子就那么小。公眾號的運(yùn)營者和推送給用戶的內(nèi)容,，喪失了新鮮感,，或者說用戶在微信上對公眾號產(chǎn)生了審美疲勞。

由此看來,，公眾賬號的發(fā)展似乎已經(jīng)到達(dá)了瓶頸,，熱潮已經(jīng)過去。但是,，也有人認(rèn)為：微信公眾平臺未來可能發(fā)展成為用戶的個(gè)性化定制資訊信息場和企業(yè)的在線服務(wù)平臺,。微信的一對一閉環(huán)式傳播，可以像一份份專業(yè)刊物一樣存在于用戶手機(jī)中,，用戶可以根據(jù)自己的興趣選擇不同的期刊進(jìn)行關(guān)注,，進(jìn)而形成用戶自己的一個(gè)資訊信息場。

一,、調(diào)查背景

微信應(yīng)用的快速發(fā)展,，使得微信快速地深入到了當(dāng)代人手機(jī)中，成為各網(wǎng)民在繼微博QQ之后進(jìn)行聊天以及關(guān)注好友,、關(guān)注時(shí)事的新一選擇,。為全面了解當(dāng)今時(shí)代以大學(xué)生為主、各年齡階層的人對微信的使用情況,，我們調(diào)查了人們通過哪些途徑了解并使用微信,，不同年齡、不同性別的人對微信各種功能的使用差異，以及對比于QQ,、微博,，微信展現(xiàn)出的顯著特點(diǎn)，從而分析并總結(jié)出了微信風(fēng)靡于這個(gè)時(shí)代的原因,。

二,、調(diào)查組織

1、調(diào)查時(shí)間：20xx年4月23日——20xx年4月26日

2,、調(diào)查對象：18—40歲（主要為18-22歲的大學(xué)生）

3,、報(bào)告完成時(shí)間：20xx年4月28日

4、小組成員：韓超,、高怡倫,、張雅麗、周子韜,、曹凱智,、冮慧敏、陳葉紅,、黃夢瑤

三,、調(diào)查與研究方法

此次研究的數(shù)據(jù)及相關(guān)資料主要通過問卷調(diào)查的方法獲得，在研究方法主要采用定量分析與定性分析相結(jié)合的方法,。

1,、抽樣方法與樣本點(diǎn)的確定

此次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣的方法，樣本取自不同專業(yè)的學(xué)生,，不同領(lǐng)域的工作者,。

2、問卷的設(shè)計(jì)

問卷由17個(gè)問題組成,，主要涉及微信的公眾平臺,、相關(guān)功能、顯著特點(diǎn),、微信交易等問題,。

3、數(shù)據(jù)資料管理

此次調(diào)查共發(fā)放問卷125份,，調(diào)查結(jié)束后首先對回收的問卷進(jìn)行了仔細(xì)的邏輯檢查,，隨后對數(shù)據(jù)加以整理，利用計(jì)算機(jī)繪制出相關(guān)圖表,。最后得出有效問卷121份,，有效率為97%，數(shù)據(jù)質(zhì)量較高,。

四、結(jié)果與分析

（一）網(wǎng)民對微信了解程度以及使用范圍的結(jié)果與分析

微信是騰訊公司于20xx年初推出的，20xx年3月底,，微信用戶就已經(jīng)1億,，耗時(shí)433天。截至20xx年1月15日,，微信用戶已達(dá)3億,。可見,，微信的風(fēng)靡程度足以讓人嘆為觀止,。從我們調(diào)查的數(shù)據(jù)分析來看，有74.38%的人認(rèn)為周圍使用微信的人很多,，然而,，卻只有34.71%的人知道微信推出的時(shí)間。根據(jù)這兩個(gè)數(shù)據(jù)可以充分證明微信已然成了現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)生活中不可缺少的一部分,，同時(shí),，也表明了并不是所有人都是真正了解微信的，更多的只是隨大眾地使用微信而已,。

由圖可以看出,，由于微信和智能手機(jī)都是在近幾年才盛行起來的，從不同年齡階段作比較,，老年人使用微信的百分比基本為零,。同時(shí)，微信的使用者主要集中于18歲以上的年輕人和40歲左右的中年人,。這就充分表明,，微信主要活躍于80、90后之間,，也就是說,，微信的功能更滿足年輕人的需求。

（二）網(wǎng)民使用微信功能的頻率以及對各功能的偏好

這些數(shù)據(jù)表明,，微信最主要的功能還是在于聊天和朋友圈這兩個(gè)基本功能,。對于朋友圈，網(wǎng)民們幾乎是各持不同的態(tài)度,。每天刷朋友圈,、2-4天刷一次、無聊才刷,、不怎么刷,，四種態(tài)度所占比例是差不多的。相反,，對于自己發(fā)動態(tài),，大部分人還是不喜歡發(fā)朋友圈的,，這也正是又一次體現(xiàn)了微信的娛樂功能，筆者認(rèn)為多數(shù)人在微信里都是處于一種欣賞別人生活的狀態(tài),。

（三）網(wǎng)民對于微信公眾號方面的愛好程度與看法