旅游服務(wù)市場調(diào)查報告

在日常生活和工作中,，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，其在寫作上具有一定的竅門,。你所見過的報告是什么樣的呢,？下面是小編為大家整理的旅游服務(wù)市場調(diào)查報告，希望能夠幫助到大家,。

報告名稱：旅游服務(wù)市場調(diào)查報告

調(diào)查地點：北京市

調(diào)查方法：電話訪問

調(diào)查時間：XX年2月底

被訪者：8-60歲之間的城市居民

樣本量：xx年2月底在北京實施,，調(diào)查采用電話訪問的方法，共完成有效問卷xx年齡在8-60歲之間,，家中有電話的北京居民,。調(diào)查結(jié)果可以推論北京有電話的居民。

隨團旅游：不滿意

旅游服務(wù)一直以紛爭不斷而出名,，從調(diào)查顯示的結(jié)果看,，人們對隨團旅游的評價的確不高,。在有隨團旅游經(jīng)驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團旅游表示不滿意,，而表示滿意的只有三分之一,，近一半的受訪者表示服務(wù)一般。

導致受訪者不滿意的主要原因是“導游未盡職責”和旅行社“降低等級標準”,。這兩項的比例分別達到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.%,，和“配套設(shè)施不完善”占5.4%,。

在整個旅游過程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節(jié),。而在旅行途中,，導游則很大成分上充當了旅行社的代表。游客對旅行社服務(wù)的不滿意在得不到導游的妥善處理后,，則很容易轉(zhuǎn)化成對導游的不滿,。

科思瑞智的研究人員認為，旅游作為一個服務(wù)行業(yè),，消費者花錢購買的既是旅游社和導游提供的服務(wù),。對服務(wù)的滿意程度的高低是保持回頭客的關(guān)鍵所在。對于旅行社來說,，其所提供的服務(wù)并非殺雞取卵的短期利益行為,，所帶來的回報應(yīng)是長期收益。隨著世貿(mào)組織的加入,，國外旅行社加入競爭,，必然會使旅行社的客源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。對于某些愿意嘗新,，或更加信任外國貨的人來說,，參加外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內(nèi)旅行社可能會發(fā)現(xiàn),，他們所面臨的問題很簡單,，就是服務(wù)質(zhì)量的競爭。

費用和信譽：參團出游的主要障礙

受訪者中,，有7成的人沒有隨團出游過,。其中,，近一半的人是由于“沒有時間”,，而三分之一左右的受訪者則是因為“費用較高”。還有7%的受訪者表示不隨團旅游是因為“對旅行社不信任”,。從這一結(jié)果看,，費用和旅行社的信譽問題是阻礙人們參團旅游的重要因素,。

從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團旅游經(jīng)歷的人所占比例越大,。在家庭月收入低于XX元時,，90%左右的人沒有隨團旅游的經(jīng)歷，而在家庭月收入達到5000元以上時,，則超過一半的人有隨團出游的經(jīng)歷,。看來,，盡管對旅行社而言,，價格的可調(diào)節(jié)余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限,。

或許在達到規(guī)模效益情況下,，價格還可以適當調(diào)整，畢竟目前,，降價仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶,。但對于信譽問題，樹立起良好的形象,，扭轉(zhuǎn)人們心中已形成的觀念則非短時間內(nèi)即可達到的,，因為人們更愿意接受與自己觀念相近的意見。

假期放飛,，出游最宜

調(diào)查顯示,，消費者在選擇何時出行方面越來越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓,。四成的受訪者表示愿意在學生的寒暑假出游,，兩成的受訪者會利用單位休假出游，依然希望在春節(jié),、五一,、十一等節(jié)假日出游的受訪者不到5%。

另有相關(guān)分析顯示,，不同年齡的消費者對出游時間的選擇有顯著差異,。

年齡在30到50之間，有50%的人會利用孩子的寒暑假帶孩子出去旅游;而年齡在8到29歲的年輕人則更多的會在單位休假期間出游,。

對于出游時間的選擇,，個人因人而議。但可以看出,，人們在出行時間安排上都注意避開節(jié)假日的高峰期,，因而外出旅游的時間結(jié)構(gòu)發(fā)生變動，學生的寒暑假將會是頗受青睞的旅游時期,，這也提醒旅行社針對學生組織的旅行團可以成為旅行社經(jīng)營的另一方向,。

潛力巨大的自助旅游

就像自助餐一樣,，旅游也可以自助。但目前來看,，了解自助旅游的人還不是很多,，只有30%左右。與沒有隨團旅游經(jīng)歷的受訪者相比,，有經(jīng)歷的受訪者的了解比例更高一些,。但無論是否有隨團旅游的經(jīng)歷，當受訪者被詢問是否希望嘗試旅游自助時,，一半左右的人表示希望,。

相關(guān)分析顯示，年輕人更愿意嘗試自助旅游,，隨年齡的增加,，希望嘗試的比例逐步降低,。這種差異還表現(xiàn)在家庭收入的差異上：家庭月收入在XX元以上,，超過半數(shù)的受訪者希望嘗試，而家庭月收入XX元以下,，則只有近三分之一的人希望嘗試,。

傳統(tǒng)的隨團旅游，衣食住行不用自己操心,，但代價是失去了自由;自己出行有了隨意安排的自由,，但凡事都需自己操辦，難免玩得盡興,。自助旅游似乎實現(xiàn)了兩者的結(jié)合,，取長補短。而調(diào)查結(jié)果也說明這種新型旅游方式潛力巨大,，這是否意味著在自助旅游市場上,，令一場戰(zhàn)爭又要開始了呢?

交叉分析顯示希望嘗試旅游自助的人有44%將選擇寒暑假出行，25%的人選擇單位休假期間,。研究人員認為,，考慮自助旅游的主要消費群是學生，因此開發(fā)寒暑假檔期的自助旅游更具可行性,。

旅游服務(wù)的市場細分

科思瑞智的綜合分析顯示,，如果不包括單位組織的開會、療養(yǎng)等團隊,，個人旅游市場的消費群可以根據(jù)其生活形態(tài)劃分為以下幾個群體：

一是“高級灰”,，主要由城市中的白領(lǐng)階層和管理者構(gòu)成，在周末他們一般選擇城市周邊游,，交通方式以自己備車或租車為主,，幾個親朋好友找個有山有水的地方吃,、住、玩,，目的是換個環(huán)境,、換個心情。要求環(huán)境衛(wèi)生,、安靜,，對于娛樂設(shè)施并不注重，也不在意風景名勝,。人均消費一般在300元以內(nèi),。國內(nèi)游基本是在個人休假期間，他們大多有一個旅游計劃,，只要時間允許,，一般半年或三個月會參團或自助旅游一次。對于服務(wù)價格并不十分敏感,，但對服務(wù)質(zhì)量要求較高,。他們也是個人出境游的主要消費者。

二是“探險者”,，主要由富冒險精神的學生和年輕人構(gòu)成,，他們的收入有高有低，但酷愛大自然,，喜歡行走露宿于荒山野嶺之間,，向往西藏、新疆等富傳奇色彩的地區(qū),。他們充滿活力,，旅游知識和經(jīng)驗極為豐富，是身邊很多人的旅游導師,。自助旅游和連鎖式的學生旅館是他們的最愛,。事實上，絕大多數(shù)的學生出游都屬于此類,。

三是“拍照留念者”,，主要新婚夫婦、年輕伴侶組成,。他們的旅游目的非常明確,，即風景名勝，傾向于哪兒人多就去哪兒,。作為紀念日的象征,，拍照是必不可少的，為此經(jīng)常穿著高跟鞋和旗袍跋山涉水,。他們基本選擇國內(nèi)參團游,，對價格和服務(wù)都比較敏感,，旅游過程中購物也是一大主題。

四是“合家歡”,，基本都是全家集體行動,，一方面體現(xiàn)對老人的孝心，另一方面可以給孩子開闊眼界,。這一群體跟團的不多,，基本都是自己安排住宿和交通，而且傾向于借宿親友家,。其消費能力取決于家庭總收入,，但傳統(tǒng)上的“窮家富路”的觀念使其在旅游景區(qū)配套服務(wù)的消費總量上相當可觀。如果旅游社能夠給予這種合家歡型的出游者以有競爭力的價格和周到的服務(wù),，則這一市場潛力非常巨大,。

針對此項研 ……此處隱藏7566個字……，增加了財政收入,，滿足了公眾的旅游需求,，豐富了節(jié)假日生活，對提高人們生活水平,、繁榮地方經(jīng)濟,，發(fā)揮了積極重要的作用,，受到全社會的普遍歡迎和關(guān)注,。假日旅游帶動假日經(jīng)濟大發(fā)展，其主要表現(xiàn)在：

（一）假日旅游帶動旅游業(yè)的發(fā)展,。由于假日旅游的迅速升溫,，旅行社生意紅火，各地賓館飯店頻頻告急,。

（二）假日旅游帶動民航交通業(yè)的發(fā)展,。據(jù)測算，交通費在旅游花費中所占比例最高可以達到70%以上,，鐵路,、民航、公路以及水運已成為假日旅游最大的受益者,。

（三）假日旅游帶動零售業(yè)的發(fā)展,。假日旅游帶動旅游消費已趨明朗化，消費者正在逐漸形成假日消費的習慣,。因此,，假日商場的火爆可以說是假日旅游推動零售業(yè)追上國際潮流的表現(xiàn)。

（四）假日旅游帶動餐飲的發(fā)展,。無論是“五一”,、“十一”,，還是元旦春節(jié)，許多城市,、許多景點,，出現(xiàn)人流如潮、,、瘋狂熱賣的火爆場面,，不少灑樓、餐館,、快餐店要排隊預(yù)約,。而且，游人在飲食過程中,，還可領(lǐng)略全省各地的飲食文化,。

（五）假日旅游帶動休閑娛樂業(yè)的發(fā)展。假日旅游的啟動和生活水平的提高,，使城鎮(zhèn)居民的消費模式逐漸向休閑娛樂轉(zhuǎn)變,。休閑娛樂不僅讓游客參與各種游樂設(shè)施和娛樂活動，體驗其中的知識與樂趣,，而且以休閑娛樂為載體,，將休閑文化、體育運動等形式與游樂主題融為一體,，使“娛”變得豐富多彩,，滿足了游客休閑、娛樂,、健身的愿望,。調(diào)查顯示，節(jié)假日50%的人考慮外出旅游,，在外出旅游的人群中,，64.8%參與人休閑娛樂。為了適應(yīng)這一新的需求,，各地興起了許多休閑娛樂行業(yè),，如茶館、陶吧,、酒吧,、迪吧、氧吧,、健身房,、射擊、水上運動、網(wǎng)球,、高爾夫和跳舞機等,，到了節(jié)日這些地方都是處處爆滿。

另外,，假日旅游還帶動金融業(yè),、網(wǎng)絡(luò)電信業(yè)、農(nóng)牧業(yè)和建筑制造業(yè)的發(fā)展,。

雖然假日旅游火爆,，由于旅游業(yè)涉及面廣，關(guān)聯(lián)性強,，因此,，假日旅游還存在以下幾個方面的問題：（1）通知放假時間太遲；（2）受到旅游交通的制約,；（3）熱點旅游區(qū)住宿床位供不應(yīng)求,；（4）個別宣傳媒體誤導消費者。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示,，五分之一的受訪者對隨團旅游表示不滿意,，不滿意的原因主要來自導游和旅行社方面。對于沒有隨團出游的受訪者,，旅游費用以及旅行社的信譽仍是主要的影響因素,。

研究方法：調(diào)查采用電話訪問的方法，共完成有效問卷200份,，調(diào)查對象為年齡在18-60歲之間,，家中有電話的揚州地區(qū)居民。調(diào)查結(jié)果可以推論揚州有電話的居民,。

調(diào)查結(jié)果分析：

隨團旅游：不滿意

旅游服務(wù)一直以紛爭不斷而出名,，從調(diào)查顯示的結(jié)果看,，人們對隨團旅游的評價的確不高,。在有隨團旅游經(jīng)驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團旅游表示不滿意,，而表示滿意的只有三分之一,，近一半的受訪者表示服務(wù)一般。

導致受訪者不滿意的主要原因是“導游未盡職責”和旅行社“降低等級標準”,。這兩項的比例分別達到30.8%,。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%，和“配套設(shè)施不完善”占15.4%,。

在整個旅游過程中,，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節(jié)。而在旅行途中,，導游則很大成分上充當了旅行社的代表,。游客對旅行社服務(wù)的不滿意在得不到導游的妥善處理后,，則很容易轉(zhuǎn)化成對導游的不滿。

旅游服務(wù)市場調(diào)查報告調(diào)查地點:廬山

調(diào)查方法:抽樣調(diào)查法

調(diào)查時間:XX年9月16日至10月1日

抽樣人群:來廬山旅游的人

根據(jù)藍天學院的分工要求,我于XX年9月16日至10月1日期間對游客在廬山的花費情況進行抽樣調(diào)查,現(xiàn)將所調(diào)查的有關(guān)內(nèi)容綜合并分析如下;

一,、廬山旅游市場的總體情況

(一)客源市場呈現(xiàn)分散化趨勢

廬山客源市場呈現(xiàn)分散化趨勢.雖然全國范圍內(nèi)市場面擴大了,但主要客源市場的地位不穩(wěn)定,給宣傳促銷帶來一定的難度;客源流量增長緩慢,近年來一直在一百萬左右徘徊.

(一)人均消費適合自助旅游者,停留天數(shù)下降.

來廬山旅游者,可根據(jù)景點不同進行消費.廬山門票一共180元每人,其中景點包括王老峰.花徑,錦繡谷.仙人洞.大天地.龍首涯.三寶樹.蘆林湖等.學生票約在135元每人,其中三疊泉80元每人,來回纜車80元每人,美廬25元每人.現(xiàn)役軍人免費,廬山戀電影25元每人,廬山園優(yōu)惠有待于新規(guī)定.在校學生來廬山旅游.實習,憑有效證件在園門登記后,實行7.5折優(yōu)惠,教師在教師節(jié)期間,憑有效政見在園門登記后,實行5折優(yōu)惠.據(jù)消費結(jié)果顯示,來廬山旅游者大多屬于自助旅游者.

(二)旅游形式以”自助旅游”為主

隨著城鄉(xiāng)居民生活水平的提高,自由自在的旅游方式成為節(jié)假日全家或朋友們出游的最佳選擇,廬山接待的游客中,自助旅游占80％,而團隊旅游僅占20％,比XX年下降40個百分點.

(三)“吃.游.行”占游客花費的絕大部分

旅游花費是指游客在廬山瀏覽期間的吃,，住,行,游,購,娛等方面的支出.從調(diào)查結(jié)果顯示:游客主張寧可少玩幾個景點,但每個玩到的景點必須盡興!游玩第一,品嘗當?shù)靥厣朗车诙?方便交通第三,住宿第四,購物第五.從游客花費構(gòu)成看,游玩占30％,餐飲占25％,交通占15％,住宿占10％,購物占8.2％.以上數(shù)據(jù)充分說明:游玩(游),餐飲(吃).交通(行)等剛性支出一直占大頭.

(四)廬山旅游人數(shù)創(chuàng)新高

“十一”黃金周臨近將至,廬山游客持續(xù)攀生.9月28日,來山人數(shù)1.4萬人,同比增長21％,9月29日,來山人數(shù)3.05萬人，同比增長38.6％,創(chuàng)造了廬山黃金周以來游客人數(shù)之最.

(五)絕大部分游客對廬山旅游環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量給予充分肯定

所有游客綜合滿意率90％,從滿意的程度看:”很滿意”占28％,”基本滿意”占69％,”不滿意”占6％.說明廬山旅游環(huán)境建設(shè)取得顯著成效,旅游服務(wù)質(zhì)量在旅游者心中的總體形象良好.

二,、廬山旅市場常存在的主要問題

雖然近年來,廬山在改善旅游環(huán)境,創(chuàng)建旅游城市方面做了大量的工作,并且取得顯著的成績.但是對游客進行的調(diào)查結(jié)果表明:還有一些滯后于旅游發(fā)展的現(xiàn)象存在.具體情況如下:

(一)廬山匡城賓館的環(huán)境有待于改善

當前,來廬山旅游的游客對廬山旅游環(huán)境總體印象是比較好的,對廬山旅游服務(wù)質(zhì)量也比滿意,但也有不少游客對廬山軟硬件提出意見.如:一些游客認為匡城賓館價錢不實惠,不太值得推薦,賓館內(nèi)的燈光很昏暗渾濁.

(二)在住宿方面的消費是比較昂貴的.

從抽樣調(diào)查結(jié)果看,游客在住宿方面消費相對于游玩等方面的消費是比較少的,大部分游客是因為賓館住宿價格較貴,這充分顯示廬山的旅游產(chǎn)業(yè)依然停留在吃,行.游的發(fā)展階段,而忽略了改善住宿價格上.

(三)思想道德建設(shè)持續(xù)深入.

從提高廣大干部群眾的文明素質(zhì)著手,全面落實《公民道德建設(shè)實施綱要》,實施”提升中國公民旅游文明素質(zhì)行動計劃”,堅持不懈地對干部群眾進行培訓和教育,引導游客遵守《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》,不斷提升景區(qū)整體文明程度.