年終述職報(bào)告范文

在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,，報(bào)告的用途越來(lái)越大,，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。你知道怎樣寫報(bào)告才能寫的好嗎,？以下是小編幫大家整理的年終述職報(bào)告范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助。

　　年終述職報(bào)告范文 篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年轉(zhuǎn)眼即過(guò),，對(duì)于我個(gè)人和整個(gè)xx客服部的員工而言,，這是穩(wěn)定發(fā)展的一年。一年來(lái),，在公司總部各部室領(lǐng)導(dǎo),、同事的悉心指導(dǎo)和項(xiàng)目各部門的無(wú)私幫助下，xx客服部比較順利的完成了20xx全年的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將過(guò)去一年的工作情況匯報(bào)如下：

一,、日常工作開(kāi)展情況

20xx年，客服部嚴(yán)格執(zhí)行公司總部的`各項(xiàng)工作要求,，制定了本部門重點(diǎn)工作計(jì)劃,，并以此為中心，積極開(kāi)展日常的工作,。主要包括以下方面：

1,、交房及物業(yè)收費(fèi)工作：去年項(xiàng)目交房共計(jì)xx戶，目前已交房戶為xx戶,，剩余xx戶尚未交房;全年正常收取已交房客戶物業(yè)費(fèi)xx元,，地產(chǎn)補(bǔ)貼物業(yè)費(fèi)xx元，完成全年預(yù)算數(shù)的xx%;水電能源費(fèi)清欠xx戶,，清欠率達(dá)到xx%,。

2、社區(qū)文化活動(dòng)：全年共舉辦社區(qū)文化活動(dòng)xx余次,，主要包括婦女節(jié),、母親節(jié)、物業(yè)開(kāi)放日,、中秋樂(lè)團(tuán)圓,、圣誕節(jié)兒童自助午餐會(huì)等活動(dòng)，這些活動(dòng)豐富了業(yè)主們的精神文化生活,，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離,，便于增進(jìn)彼此的感情交流，得到了地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的一致好評(píng),。

3,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：全年開(kāi)展部門培訓(xùn)xx余次，涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),、崗位知識(shí),、形象禮儀,、法律法規(guī)等多個(gè)方面，在提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí),，也增進(jìn)了員工之間的交流與互動(dòng),。在部門內(nèi)部形成了良性競(jìng)爭(zhēng)，敢追敢超的工作氛圍,。

4,、保潔監(jiān)管：全年對(duì)保潔外包公司進(jìn)行了有效監(jiān)管，根據(jù)保潔外包評(píng)分結(jié)果,，全年共處罰xx元,。重點(diǎn)對(duì)問(wèn)題整改的落實(shí)和復(fù)查工作進(jìn)行關(guān)注，對(duì)包括大堂,、電梯,、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔,、垃圾房管理,、車庫(kù)清潔等方面的工作進(jìn)行全天候檢查，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主零投訴,。

5,、重點(diǎn)工作：xx年，項(xiàng)目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu),、項(xiàng)目外審,、總部品質(zhì)檢查等工作。面對(duì)這些工作的重中之重,，客服部全員在做好日常工作的同時(shí),，加班加點(diǎn)，同心協(xié)力,，順利完成了上述工作,。

二、工作中的不足

1,、與其他項(xiàng)目相比,，物業(yè)收費(fèi)率不高。

2,、員工對(duì)物業(yè)知識(shí)了解比較欠缺,，工作技能有待進(jìn)一步提高，工作主動(dòng)性和積極性需進(jìn)一步調(diào)動(dòng),。

3,、社區(qū)文化活動(dòng)的內(nèi)容和形式需進(jìn)一步結(jié)合業(yè)主實(shí)際，真正達(dá)到業(yè)主滿意,。

4,、便民服務(wù)內(nèi)容和類別較少,，缺乏開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)。

三,、工作展望

新的一年,，新的挑戰(zhàn),?？头咳w員工將以更加積極的態(tài)度，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益,。堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶滿意為目標(biāo),，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更多、更優(yōu)異的工作成績(jī),。

此致

敬禮!

　　年終述職報(bào)告范文 篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家早上好！時(shí)光荏苒,、歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間一年即將過(guò)去，20xx年是我在中支公司的第三年,，現(xiàn)將一年來(lái)我的工作履職情況做如下匯報(bào)：

一,、主要工作及績(jī)效

按照總經(jīng)理室的分工，我分管縣區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展,、車商渠道業(yè)務(wù),、農(nóng)險(xiǎn)部和理賠部，主要分管工作內(nèi)容匯報(bào)如下：

（一）縣區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展工作

截至12月21日,，##支公司累計(jì)保費(fèi)收入514.30萬(wàn)元,，同比減少800萬(wàn)元，增長(zhǎng)-60.86%,；##支公司累計(jì)保費(fèi)收入624.97萬(wàn)元,，同比減少268.92萬(wàn)元，增長(zhǎng)-30.08%,；##支公司累計(jì)保費(fèi)收入317.36萬(wàn)元,，同比減少118.81萬(wàn)元，增長(zhǎng)-27.24%,；##支公司累計(jì)保費(fèi)收入855.63萬(wàn)元,，同比減少116.13萬(wàn)元，增長(zhǎng)-11.95%,；##營(yíng)銷部累計(jì)保費(fèi)收入452.26萬(wàn)元,，同比減少384.75萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)-45.97%。五家縣級(jí)機(jī)構(gòu)全部負(fù)增長(zhǎng)且負(fù)增長(zhǎng)比例較大,，縣區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展工作不力,，我責(zé)無(wú)旁貸。

進(jìn)入20xx年,，根據(jù)扭虧工作的需要,，中支公司主動(dòng)放棄了高虧礦山團(tuán)意險(xiǎn)、出租車,、特種車,、自卸車等業(yè)務(wù)，加上市場(chǎng)車險(xiǎn)費(fèi)用逐步攀高,，打折,、送禮品等優(yōu)惠活動(dòng)頻繁，我司車險(xiǎn)費(fèi)用政策難以跟上市場(chǎng)導(dǎo)致意外險(xiǎn)和車險(xiǎn)業(yè)務(wù)大幅度下滑,。

背負(fù)扭虧和業(yè)務(wù)發(fā)展的雙重壓力,，中支負(fù)重前行，在業(yè)務(wù)發(fā)展方面,，總經(jīng)理室成員分工不分家,，團(tuán)結(jié)一致、積極行動(dòng),，我利用同學(xué)關(guān)系主動(dòng)聯(lián)系中國(guó)郵儲(chǔ)銀行分行車險(xiǎn)信用卡分期業(yè)務(wù),、履約貸款保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，對(duì)接郵政電子商務(wù)局“車險(xiǎn)自郵一族”業(yè)務(wù),，對(duì)接中原銀行,、小微商會(huì)農(nóng)戶小額貸款保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等，希望通過(guò)努力找到業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn),。面對(duì)艱難的市場(chǎng)環(huán)境,，總經(jīng)理室沒(méi)有放棄，我們?cè)谛袆?dòng),。

（二）車商渠道業(yè)務(wù)發(fā)展工作

20xx年我公司與東風(fēng)悅達(dá)起亞,、長(zhǎng)安馬自達(dá)、上汽榮威和MG,、東風(fēng)標(biāo)致,、奇瑞、上海大眾等4S店和##縣全通汽車服務(wù)有限公司建立了合作,，全年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入127.84萬(wàn)元,。20xx年由于部分合作4S店資金鏈斷裂以及店面轉(zhuǎn)讓，我司謹(jǐn)保存了上海大眾4S店和##縣全通汽車服務(wù)有限公司,，后來(lái)又與市和諧汽車銷售服務(wù)有限公司,、##市鑫威汽車服務(wù)有限公司建立了合作,，全年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入112.41萬(wàn)元，業(yè)務(wù)略有下滑,。但該渠道業(yè)務(wù)賠付率低,，20xx-2015年滾動(dòng)兩年滿期賠付率只有30%，屬于公司價(jià)值業(yè)務(wù),，為公司創(chuàng)造了利潤(rùn),、節(jié)省了費(fèi)用。

車商渠道部現(xiàn)在沒(méi)有專門人員,，市區(qū)車商業(yè)務(wù)由我和客服部人員進(jìn)行維護(hù),，為了做好車商業(yè)務(wù)，我親自蹲守4S店,、接送客戶出保單、手把手教客服人員承保簽單,，現(xiàn)在已順利進(jìn)駐上海大眾4S店實(shí)現(xiàn)正常簽單,。

（三）理賠客服部工作

2 014年由于賠付率高、理賠數(shù)據(jù)差,，中支理賠考核指標(biāo)排名位居全國(guó)中支排名后20名,，理賠工作落后。20xx年中支認(rèn)真貫徹落實(shí)全省理賠客服工作會(huì)議精神,，緊緊圍繞“優(yōu)賠增效”活動(dòng)開(kāi)展工作,，出實(shí)招、抓實(shí)效,，“降低賠付成本,，實(shí)現(xiàn)扭虧目標(biāo)”、“緊盯總公司五項(xiàng)核心理賠考核指標(biāo),，確保摘掉全國(guó)理賠后20名帽子”成為全體理賠客服人員的年度工作總目標(biāo),。通過(guò)優(yōu)化細(xì)化考核辦法，加大獎(jiǎng)罰力度,，加強(qiáng)日常督導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，中支20xx年理賠工作有了較大進(jìn)步，預(yù)測(cè)20xx年我司最終考核成績(jī)將摘掉全國(guó)理賠后20名的帽子,。截至12月21日,，車險(xiǎn)未決存量264件，距離目標(biāo)差25件,，保證年底完成省公司下達(dá)的未決清理目標(biāo),；小額非人傷案件報(bào)案結(jié)案周期2.5天，達(dá)標(biāo),；積壓未決賠案清理率85%,，達(dá)標(biāo),；非車險(xiǎn)未決、當(dāng)前車險(xiǎn)報(bào)案結(jié)案周期,、當(dāng)前車險(xiǎn)小額涉人傷報(bào)案結(jié)案周期和車險(xiǎn)累計(jì)報(bào)案結(jié)案周期不達(dá)標(biāo),。全年查處虛假案件7起，拒賠金額40余萬(wàn)元,；訴訟調(diào)解率45.6%,，減損金額116.07萬(wàn)元；疑難人傷案件調(diào)解結(jié)案,，減損42萬(wàn)余元,。

20xx年中支理賠客服部有三名骨干人員離司，一名人員調(diào)崗,，人員少,、工作壓力大，加班加點(diǎn)成為常態(tài),，客服 ……此處隱藏8672個(gè)字……工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、思想道德方面

熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)醫(yī)院,，熱愛(ài)科室,，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨,。在學(xué)習(xí)中不斷提高自己的政治涵養(yǎng),，完善自己的政治基礎(chǔ)積極參加科室組織的?？评碚撝R(shí)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)做好筆記,，為工作服務(wù)病情觀察提供理論指導(dǎo),。

二、臨床工作方面

作為一名年輕的黨員,、年輕的.?？谱o(hù)士，無(wú)時(shí)無(wú)刻都在高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求自己,，虛心向他人請(qǐng)教，積極改進(jìn)工作方式方法,，增強(qiáng)工作能力,，提高專科護(hù)理知識(shí),，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，提高護(hù)理操作技術(shù)。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持批評(píng)與自我批評(píng),，堅(jiān)持崗位職責(zé)和護(hù)理理念,。一年來(lái)，始終牢記'全心全意為人民服務(wù)'的宗旨,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊敬服從，對(duì)同事團(tuán)結(jié)愛(ài)護(hù),，對(duì)患兒呵護(hù)倍加,，并克服一切困難，圓滿完成科室指派的各項(xiàng)特護(hù)任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定和認(rèn)可,。始終銘記'細(xì)節(jié)決定成敗'，工作中嚴(yán)格執(zhí)行"三查七對(duì)",，無(wú)任何醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生;嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，從無(wú)遲到早退曠工等現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生帶教，全力配合科室?guī)Ы倘蝿?wù),。

三,、不足之處及今后努力方向

(1)提高護(hù)理技術(shù)，爭(zhēng)取做到'一針見(jiàn)血',，減輕患兒痛苦;

(2)觀察病情及時(shí)，報(bào)告醫(yī)生及時(shí),，全力配合搶救工作;

(3)培養(yǎng)良好的心理素質(zhì),，工作中不慌不忙，井然有序;

(4)認(rèn)真學(xué)習(xí)?？浦R(shí),，為專科工作提供理念依據(jù),。

以上是本人20xx年的述職報(bào)告,，希望在今后的工作生活中，各領(lǐng)導(dǎo),、同志們對(duì)我的工作一如既往給予指導(dǎo)和支持,，在以往的工作生活及其他方面做得不妥之處請(qǐng)給予原諒和理解。在新的一年里,，我相信我會(huì)有更大的進(jìn)步!

　　年終述職報(bào)告范文 篇10

回首過(guò)去的一年,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在廣大同事的支持下,，作為一名廚師長(zhǎng),，我始終堅(jiān)持以身作則，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大食堂員工,，為顧客提供了精美的菜肴和優(yōu)質(zhì)的服務(wù);為實(shí)現(xiàn)食堂經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益，勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)?，F(xiàn)將一年來(lái)的具體工作總結(jié)如下:

一、經(jīng)營(yíng)方面

我在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下集思廣益,、制定較合理的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,。如:根據(jù)顧客的消費(fèi)心理，我們推出一些綠色食品和野生食品;根據(jù)季節(jié)性原料供應(yīng)特點(diǎn),，我們推出一些特價(jià)菜,。等等。

二,、管理方面

以人為本,，我結(jié)合員工實(shí)際情況加強(qiáng)素質(zhì)教育，每天都對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的廚藝培訓(xùn),，并經(jīng)常激勵(lì)他們把工作看作是自己的事業(yè),。經(jīng)過(guò)努力，員工整體素質(zhì)得以提高,，如注重儀表,、遵守廚房規(guī)章制度等;有些員工甚至還開(kāi)始自己琢磨新菜譜。現(xiàn)在,，我們已經(jīng)形成了一個(gè)和諧,、優(yōu)質(zhì)、高效,、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),。

三、質(zhì)量方面

菜肴質(zhì)量是食堂得以生存發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。作為廚師長(zhǎng),，我嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。我們對(duì)每道菜都制作了一個(gè)投料標(biāo)準(zhǔn)及制作程序單,，做菜時(shí)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，確保每道菜的色、香,、味穩(wěn)定;我們還認(rèn)真聽(tīng)取前廳員工意見(jiàn)及賓客反饋,，總結(jié)每日出品問(wèn)題，并在每日例會(huì)中及時(shí)改進(jìn)不足;我們還經(jīng)常更新菜譜,，動(dòng)腦筋,、想辦法、變花樣，確?；仡^客每次都可以嘗到新口味,。

四、衛(wèi)生方面

嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生安全法》,，認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作,，把好食品加工的各個(gè)環(huán)節(jié)。按規(guī)定,，每個(gè)員工都必須對(duì)各自的衛(wèi)生區(qū)負(fù)責(zé),，同時(shí)，由我進(jìn)行不定期檢查;其次,，規(guī)定食品原料必須分類存放,，分別處理，廚房用具也必須存放在固定位置;另外,，廚房,、保鮮柜、冷凍箱等原料存放地也進(jìn)行定期的溫度和濕度測(cè)量,。我們利用一切可以利用的'力量,，確保食品衛(wèi)生安全，防止顧客食物中毒,，造成不必要的后果,。

五、成本方面

在保證菜肴質(zhì)量的情況下,，降低成本,，讓利顧客，始終是我們追求的一個(gè)重要目標(biāo),。作為廚師長(zhǎng)，我也總結(jié)出一些降低成本的新方法,。如:掌握庫(kù)存狀況,，堅(jiān)決執(zhí)行“先進(jìn)先出”原則，把存貨時(shí)間較長(zhǎng)的原料盡快銷售出去;研制無(wú)成本菜品,，把主菜的剩余原料做成托式菜品,，以降低成本;還讓每位員工都知道自己所用原料的單價(jià)，每日估算所用原料的價(jià)值,，這樣就把成本控制落實(shí)到每個(gè)員工身上,，使所有廚房員工都關(guān)心成本，從而達(dá)到效益化,。

綜上所述,，在本年度，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的共同努力，我們?cè)趶N房經(jīng)營(yíng)管理方面取得了顯著成效;在菜品創(chuàng)新,、菜肴質(zhì)量,、成本控制、員工素質(zhì)提高等方面都取得相當(dāng)高的成績(jī),。當(dāng)然,，我們也還存在不足，比如,，受甲流和金融危機(jī)的影響,，消費(fèi)者就餐的品味與檔次下降，這使我們的年收入受到一定程度的影響,。但面對(duì)不可抗力,，我們需研制更加物美價(jià)廉的佳肴來(lái)招攬顧客，程度的增加年收入,，從而達(dá)到轉(zhuǎn)危為機(jī)的良好效果,。從這個(gè)事件上，我也深感我肩負(fù)工作的挑戰(zhàn)性與創(chuàng)新性,。今后,，我一定會(huì)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)不斷接受挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新,，烹飪更精美的菜肴,。

　　年終述職報(bào)告范文 篇11

各位領(lǐng)導(dǎo)，老師們：

大家好,！

今天我坐在這里為大家匯報(bào)工作,，感到很榮幸。

教務(wù)處的工作是平凡的,。一年來(lái),，我們沒(méi)有什么轟轟烈烈的東西，有的只是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的瑣碎,。

下面,，我作為教導(dǎo)處主任向各位作工作匯報(bào)。我的匯報(bào)共分為兩個(gè)部分,，一是教導(dǎo)處的工作開(kāi)展情況,，二是教導(dǎo)處工作存在的問(wèn)題及下階段工作設(shè)想。

關(guān)注學(xué)生的發(fā)展,，對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé),。

從我進(jìn)入逄山中學(xué)的第一天起，我就嚴(yán)格要求自己的舉止行為必須規(guī)范,，因?yàn)樽约菏菍W(xué)生和老師們的先行者,，自己的一言一行都影響著他們,。我要成為他們的表率，對(duì)他們負(fù)責(zé),。一年來(lái),，我和學(xué)生老師之間處于一種和諧的狀態(tài)優(yōu)秀中學(xué)團(tuán)支書年終述職報(bào)告優(yōu)秀中學(xué)團(tuán)支書年終述職報(bào)告。我非常尊重信任學(xué)生,，關(guān)心熱愛(ài)學(xué)生,，只要是學(xué)生無(wú)論表現(xiàn)好壞，我都一視同仁,。對(duì)性格孤僻的學(xué)生,，給予更多的熱情幫助，用自己的品行感化他們,，使他們恢復(fù)自信,，走出自我評(píng)價(jià)的誤區(qū)。

錘煉業(yè)務(wù),，對(duì)工作負(fù)責(zé),。

就職之后，我認(rèn)真向校長(zhǎng)他們學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)管理理念,；向老教師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們老驥明知夕陽(yáng)短,，不需揚(yáng)鞭自?shī)^蹄的工作精神,；向年輕教師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們銳意進(jìn)取的精神,。在工作中能和老師們坦誠(chéng)步公,，大膽探索，積極開(kāi)展教學(xué)研究活動(dòng),。在教學(xué)中和老師們一起用先進(jìn)的教學(xué)理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐活動(dòng),，突破固有的思維模式，從每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)入手,，大膽進(jìn)行改革創(chuàng)新,。同時(shí)，還充分地發(fā)揮骨干教師的帶頭作用,，讓更多的年輕教師參與到教學(xué)研討活動(dòng)中來(lái)，增強(qiáng)了教研活動(dòng)的.實(shí)效性,，提高了教師的課堂教學(xué)水平,。

加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé),。

首先作為教導(dǎo)主任,，我能正確定位,，牢固樹(shù)立兩種意識(shí)，努力做好校長(zhǎng)的助手,。

重視合作意識(shí),。作為一名中層領(lǐng)導(dǎo)，必須做到 上情下達(dá) ,， 下情上曉 ,，起橋梁溝通作用。因此,，我正確認(rèn)識(shí)自我,，以求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度，顧全大局,，融合群體,、擇善而從，在管理中形成合力,。

突出服務(wù)意識(shí),。教學(xué)是服務(wù)，管理更是服務(wù),。教導(dǎo)處的工作是瑣碎而繁雜的,。半年來(lái)，我在工作中能以大局出發(fā),，為教師著想,，爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)讓老師們外出學(xué)習(xí)充電，不斷提高老師們的業(yè)務(wù)水平,。

其次,，積極協(xié)調(diào)好教導(dǎo)處的其他成員，努力做好業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各方面工作,。

在校長(zhǎng)的指導(dǎo)下,，和教導(dǎo)處的其他成員研討，制訂好學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃,，并組織實(shí)施,，使學(xué)校的教學(xué)工作更有針對(duì)性、實(shí)效性,。