商場(chǎng)樓層主管述職報(bào)告

在我們平凡的日常里,，越來(lái)越多人會(huì)去使用報(bào)告，報(bào)告包含標(biāo)題,、正文,、結(jié)尾等,。那么一般報(bào)告是怎么寫(xiě)的呢,？以下是小編收集整理的商場(chǎng)樓層主管述職報(bào)告,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

商場(chǎng)樓層主管述職報(bào)告1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同志:

您好

時(shí)間飛逝20xx年已經(jīng)過(guò)去一半,，我在這半年中有很多的收獲與體會(huì)，客房部作為酒店中重要部門(mén)之一，工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的形象與經(jīng)濟(jì)效益,。在此我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，讓我有幸擔(dān)任客房主管一職,，同時(shí)壓力非常大,，不過(guò)有多大的壓力就有多大的動(dòng)力。為了更好的完成下半年的工作,，我做下上半年的總結(jié)與下半年的計(jì)劃,。首先：

　1.上半年我們?cè)谌藛T緊，任務(wù)重的情況下,，我們接待了一個(gè)一個(gè)團(tuán)隊(duì),。

2.衛(wèi)生方面：我們制定了服務(wù)員的清潔計(jì)劃，和領(lǐng)班檢查計(jì)劃,，根據(jù)房間狀況進(jìn)行調(diào)整,，盡最大力量為客人提供舒適的住宿體驗(yàn)。

3.物品的管理與成本的控制：開(kāi)源節(jié)流做好物品回收,，強(qiáng)化員工的節(jié)約意識(shí),，從一張紙，一度電,，一滴水做起,。

4.設(shè)備設(shè)施：加強(qiáng)維護(hù)與保養(yǎng)，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修與記錄,。

5.聯(lián)動(dòng)服務(wù)：積極支持與培訓(xùn)，讓員工更了解聯(lián)動(dòng)的意義,，從中得到利益,。

6.員工管理：秉公辦事，堅(jiān)持原則,，對(duì)客人堅(jiān)信服務(wù)無(wú)小事,，對(duì)員工認(rèn)真負(fù)責(zé)，關(guān)愛(ài)員工,，做好承上啟下的作用,，律人律己，明確自己的責(zé)任與工作職責(zé),。

7.培訓(xùn)：保證每周對(duì)員工不少于3次培訓(xùn),，增強(qiáng)服務(wù)員的`服務(wù)意識(shí)與對(duì)客技巧。為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),。

對(duì)于上半年的工作中發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)問(wèn)題,，做出以下計(jì)劃：

1.員工技能：加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)水平,，對(duì)于小時(shí)工與自己?jiǎn)T工統(tǒng)一化管理,。

2.房間衛(wèi)生還有很大的提升空間，做好計(jì)劃清潔,，加大檢查力度,。

3.房間地毯與樓道地毯的清潔，加強(qiáng)日常維護(hù)的同時(shí),，與PA多溝通協(xié)調(diào)與配合,，對(duì)員工進(jìn)行局部去污漬的相關(guān)培訓(xùn)。

4.布草我們加強(qiáng)管理嚴(yán)格按照制度執(zhí)行,，減少丟失與破損,。

5.對(duì)于庫(kù)房，工作間和工作車(chē)堅(jiān)決按照5D管理系統(tǒng)化管理,。

最后我想通過(guò)質(zhì)檢的檢查,，員工的聯(lián)動(dòng)服務(wù)，更好的為客人提供熱情驚喜的服務(wù),，我相信東方美高美酒店生意越來(lái)越好,，服務(wù)水平，員工素質(zhì)與凝聚力吧更上一層樓,，成為北京市最大最好的商務(wù)型度假酒店,。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)與同事們的支持與幫助，謝謝大家,。

商場(chǎng)樓層主管述職報(bào)告2

我從xxxx年x月加入xxx商管部,，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者,。主要職責(zé)是,，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務(wù)等。

半年來(lái),，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé),，并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng),。基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

俗話(huà)說(shuō)“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此,，我要不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我，做到干一行,，愛(ài)一行,，專(zhuān)一行，一方面要讀好無(wú)字之書(shū),。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),，同事，員工學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧,，為人處事藝術(shù)等,。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽(tīng),，多想,，多做?！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來(lái),專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中,，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專(zhuān)柜，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的,，人員調(diào)動(dòng)特別勤,。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗,，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。我從開(kāi)始的提醒,，到警告，最后的罰款來(lái)提高員工的'紀(jì)律意識(shí),。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象,。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作,。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便,，舒適的購(gòu)空間,。

堅(jiān)持公正，合理,，靈活對(duì)待商品投訴事件,。商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依,。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,，我也處理過(guò)幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿(mǎn)成就感,，自己的努力沒(méi)有白費(fèi)。

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事,，20xx年讓我依依不舍。在這半年里,，曾流過(guò)辛勤的汗水,，也流過(guò)淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長(zhǎng),，進(jìn)步著。在20xx年的工作中,，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息

和建議傳達(dá)代理商,，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象,。希望自己今后能快樂(lè)地工作，并在工作中找到更多的快樂(lè),！