客服試用期工作總結(jié)15篇

總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以幫助我們總結(jié)以往思想,，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié),。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢,？下面是小編收集整理的客服試用期工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏,。

客服試用期工作總結(jié)1

經(jīng)過(guò)試用期客服的工作,，我也是要成為我們物業(yè)公司的一名正式員工了，有興奮也是有緊張,，我也是知道,，要繼續(xù)的去努力，去把工作做得更好才行,，而對(duì)于試用期的客服工作,，我也是做的不錯(cuò)，得到肯定,，在這也是來(lái)總結(jié)下,。

之前我也是沒有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)，雖然也是做過(guò)客服的工作,，但是卻是銷售的客服,，主動(dòng)的聯(lián)系客戶，但是物業(yè)客服卻并不是如此,，而是要接聽客戶的電話,，去幫他們解決問(wèn)題,，而我們的客戶也是我們的業(yè)主，在工作里頭,，我也是盡責(zé)的去做好溝通,，舒緩業(yè)主們的情緒,，去幫他們把問(wèn)題處理好,，和公司的其他同事把事情都去做好交流，有時(shí)候也是去做好督促,，當(dāng)然我也是知道,，一些事情要去處理好，除了服務(wù)的態(tài)度,，也是要熟悉這個(gè)事情,，才能更好的去做好，像維修,，是需要多少的時(shí)間,，又是可能遇到什么樣的困難，其實(shí)都是我們客服需要了解的,，而不僅僅只是把業(yè)主們的問(wèn)題去反饋就夠了,，而是要把一件事了解清楚，知道怎么解決,，又是需要多少的時(shí)間,，這樣才能是更好的把客服的工作做好，在做的過(guò)程之中,，我也是體會(huì)雖然這份工作基礎(chǔ),，但是能了解的真的有很多。

我也是積極的去學(xué)習(xí),，去熟悉物業(yè)工作里面的知識(shí),，多去找同事了解，業(yè)主們遇到的問(wèn)題,，有些我不懂的,，我就去問(wèn)同事，熟悉了之后,，處理起來(lái)也是會(huì)更加的簡(jiǎn)單,，作為客服，我也是知道服務(wù)的態(tài)度是很有必要的,，所以即使業(yè)主們情緒激動(dòng),，我也是確保自己不被影響到，而是按照要求,，去做好該做的事情,，盡力的去解決問(wèn)題,。下班之后，會(huì)去回顧一天的工作,，哪些還做的不夠好的,，要去改善，哪些是自己不懂的,，也是會(huì)去找資料了解清楚,，每次的進(jìn)步看起來(lái)不多，但是經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月,，我也是把客服的工作做得很好了,，業(yè)主們也是給予了我很多的肯定，處理好了事情,，并且也是能把業(yè)主的情緒給安慰好,。

試用的結(jié)束，讓我轉(zhuǎn)正,，也是對(duì)我工作的一個(gè)肯定,，我也是會(huì)繼續(xù)的去做好，同時(shí)自己一些還有待改進(jìn)的地方,，也是會(huì)繼續(xù)的去提升,，去做的更加的出色，我相信經(jīng)過(guò)努力,，我的客服工作能做得更好,，來(lái)得到更多業(yè)主們的肯定，同時(shí)也是會(huì)盡自己的可能把業(yè)主們的問(wèn)題都是盡快解決,。

客服試用期工作總結(jié)2

若不是來(lái)這里做這份商場(chǎng)客服的工作,，我都不知道從一個(gè)商場(chǎng)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變成一個(gè)商場(chǎng)客服是那么大的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的試用期,，我明白了商場(chǎng)客服的不容易,，也明白了我這份工作的意義。以下是我這幾個(gè)月試用期的工作總結(jié),，寫下來(lái)以供我自己記下我來(lái)這里的初心和更好的展開接下來(lái)的工作,！

一、消費(fèi)者到服務(wù)者的轉(zhuǎn)變

從一個(gè)商場(chǎng)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變成一個(gè)商場(chǎng)客服,，一開始我還真有些不習(xí)慣,。從前都是別人給我推薦產(chǎn)品或是提供服務(wù)，忽然轉(zhuǎn)變成我要去為不認(rèn)識(shí)的每一位顧客推薦產(chǎn)品和提供服務(wù),，說(shuō)實(shí)話,，我不習(xí)慣了兩三天，在這個(gè)兩三天里,，因?yàn)橐环N強(qiáng)烈的自尊心而排斥這份工作,，認(rèn)為自己一定做不好這份工作,，是自己把這份工作想簡(jiǎn)單了，當(dāng)時(shí)只想著要逃跑,，根本沒有想怎么樣去面對(duì),。但后來(lái)因?yàn)橐晃蛔鹬匚业姆?wù)的顧客的微笑，我給自己下了決心,，我告訴自己,，我一定可以面對(duì)那些不夠尊重我的顧客的，就像我能夠面對(duì)這位尊重我的顧客一樣,，自尊是建立在自己的內(nèi)在價(jià)值上的,，不能在外界的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)面前屈服,，變成一個(gè)充斥著傲慢與偏見,，還有冷漠的人。

二,、服務(wù)者的覺悟

作為一個(gè)商場(chǎng)客服,，首先就要有一個(gè)當(dāng)服務(wù)者的覺悟。像我們常說(shuō)的“為人民服務(wù)”一樣,，我們商場(chǎng)客服要想做好工作,，那我們就得做一個(gè)真正為人民服務(wù)的人，而不是一個(gè)為了利益而去給別人服務(wù)的人,。有了這樣的覺悟,，作為服務(wù)者的我不再產(chǎn)生不平等的負(fù)面心理，反而在顧客對(duì)我的磨礪中一點(diǎn)一滴的打磨我自己的耐心,，我告訴自己只要把這個(gè)工作做好了,，那我以后也一定能夠面對(duì)各種各樣的生活問(wèn)題，遇到了再刁難的人也不會(huì)就此改變自己微笑對(duì)待世界的態(tài)度,。也就是在這樣對(duì)自己的告誡中,，我挺過(guò)了這三個(gè)月的試用期，并且已經(jīng)喜歡上這份工作了,，我很享受我成為一個(gè)真正為人民服務(wù)的人了,。

三、服務(wù)者到消費(fèi)者的距離

在這個(gè)商場(chǎng)客服崗位上試用的三個(gè)月,，我還是經(jīng)常去別的商場(chǎng)買東西,，為得是給自己過(guò)去對(duì)商場(chǎng)客服不怎么樣的態(tài)度來(lái)個(gè)轉(zhuǎn)變，也為自己做好商場(chǎng)客服的工作不斷變化角度去思考工作的開展,。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)在心理上的距離消除之后,，現(xiàn)在唯一的距離是金錢的距離了。我也不怕提到金錢俗氣,，正是因?yàn)槲蚁胍ド虉?chǎng)買更多更好的東西,，我愿意在商場(chǎng)客服的崗位上更加努力,，只有這樣才可以消除服務(wù)者到消費(fèi)者最后這個(gè)金錢的距離。

我會(huì)在未來(lái)的工作中繼續(xù)的,！為了有錢買到更好的商品,，也為了消除服務(wù)者與消費(fèi)者之間的距離。

客服試用期工作總結(jié)3

進(jìn)入電話客服的崗位也有一個(gè)多月了,，我的試用期也就要結(jié)束了,，就要迎來(lái)轉(zhuǎn)正。我想著,，為了讓自己以后能夠知道現(xiàn)在的感受,，也為了我在后面的電話客服的崗位上面，工作的更加好,，盡可能的少出現(xiàn)問(wèn)題,，所以將我這兩個(gè)月的電話客服試用期做一下總結(jié)?？茨懿荒馨l(fā)現(xiàn)自己身上的問(wèn)題,，這樣我就能夠針對(duì)這些問(wèn)題，對(duì)自己進(jìn)行改正,，變得更加優(yōu)秀,，也更能夠應(yīng)付今后的工作挑戰(zhàn)。所以總結(jié)如下：

一,、試用期里面的具體工作

入職之后的第一件事,，并不是讓我到崗位上面接聽電話，而是讓我到會(huì)議室等著,，過(guò)了一會(huì)兒,，客服部的經(jīng)理進(jìn)來(lái)了，給了我一本公司的話術(shù)總結(jié),，跟我說(shuō)了我們客服部需要做的工作,，以及我們?cè)诮勇牽蛻舻碾娫挼臅r(shí)候，我們需要注意的事項(xiàng),。

比如說(shuō),，接聽客戶打過(guò)來(lái)的電話的時(shí)候，我們要保持嚴(yán)肅的態(tài)度,，不能笑哈哈地接聽客戶電話,，說(shuō)的第一句話，應(yīng)該是：“您好,！這邊是xx公司,，有什么能為您服務(wù)的呢？”，而不是“喂”,。開頭應(yīng)該是先說(shuō)您好,，而不是喂，盡管這是一個(gè)讓客戶感受厚道我們尊敬的小細(xì)節(jié),，客戶不一定能夠注意到,，但是我們的工作必須要做好，不然萬(wàn)一遇到刁鉆的客戶就不好解決了,。

之后,，經(jīng)理就讓我先自己熟悉話術(shù)，遇到不動(dòng)的地方就問(wèn)他,，讓我先熟悉一個(gè)上午,，下午的時(shí)候正式上班。

到了下午,，我就正式的進(jìn)入到了崗位,，一個(gè)工位，一個(gè)電話,，一個(gè)本子一支筆,，就是我的全部了。我們電話客服的工作,，除了接聽客戶打過(guò)來(lái)的電話，我們還要從我們的后臺(tái),，看到客戶的反映和投訴,。如果暫時(shí)沒有客戶打電話過(guò)來(lái)的話，就要自己從后臺(tái)找出客戶的反映,，然后主動(dòng)聯(lián)系客戶,，跟客戶那邊做好問(wèn)題的記錄，我們客服能夠解決的問(wèn)題就要積極幫助客戶解決,。遇到我們解決不了的情況,，就要做好問(wèn)題的詳細(xì)記錄，客戶那邊出現(xiàn)的具體表現(xiàn)等等,，然后及時(shí)將問(wèn)題反饋給技術(shù)部,，讓技術(shù)人員上門解決問(wèn)題。

二,、從工作中學(xué)習(xí),，在運(yùn)用到工作中去

一般聯(lián)系我們客服的，都是遇到問(wèn)題了的客戶,，所以難免會(huì)對(duì)我們公司有一點(diǎn)意見,， ……此處隱藏12942個(gè)字……報(bào)告也是一種溝通。

回首一年來(lái)的工作，感慨頗深,。自入職豐澤園項(xiàng)目以來(lái),，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃,。項(xiàng)目交付以來(lái),，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高,。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個(gè)驛站,，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧,。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中,，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān),、探索、超越”的精神,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào),。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn),，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作,。經(jīng)過(guò)xx月中旬去xx市的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題,，我也有了清楚的認(rèn)識(shí),。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要,，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過(guò)努力,，工作會(huì)越做越好。

在此,，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

工作上,，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,，在店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì),，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在平臺(tái)上,，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),，愛護(hù)公司的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃每一位客人,，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過(guò)努力,，工作會(huì)越做越好。

在此,，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

客服試用期工作總結(jié)15

加入XX公司成為一名電話客服已經(jīng)三個(gè)月了,，距離我第一次踏進(jìn)公司的大門,，已經(jīng)過(guò)去三個(gè)月了,，三個(gè)月的時(shí)間一過(guò)，我的試用期就結(jié)束了,，下面我將自己這三個(gè)月的試用期的工作作出如下總結(jié),。

電話客服的工作說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，說(shuō)難每天又都是這些工作,，很多人會(huì)覺得電話客服這份工作枯燥無(wú)味,，每天對(duì)著的都是一個(gè)又一個(gè)的電話，每天說(shuō)的話都差不多,，就像是一個(gè)機(jī)器一樣,，對(duì)于如此無(wú)聊沒有挑戰(zhàn)性的工作怎么可能做得下去。但是對(duì)我而言我的想法恰恰相反,，我認(rèn)為電話客服是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因?yàn)槲颐刻烀媾R的人都是不一樣的，所以每天的交流方式也是不一樣的,，而且能夠幫客戶,，幫助電話那方的人解決他們所不能解決的問(wèn)題吧，我感到非常有成就感,，并且我也以自己的這份工作,，以及自己的努力引以為傲。

試用期的工作,，就是每天接一下電話,，幫助客戶解決他們的疑問(wèn)和難題，所以在我進(jìn)入公司沒幾天我就能夠獨(dú)立的上手自己操作,，也能單獨(dú)的接電話,，但是我并沒有因?yàn)樽约汗ぷ鞯暮?jiǎn)單，就放棄掉自己這么好的一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，我會(huì)將自己每天遇到的問(wèn)題記下來(lái),，并且在空閑的時(shí)間里去回想自己工作的時(shí)候做的不妥或者有所欠缺的地方，并且去努力的完善,，爭(zhēng)取在下一次再遇到這種問(wèn)題的時(shí)候能夠完美的解決它,。

和公司的同事我也在極短的時(shí)間內(nèi)，融入到了公司的工作氛圍,，也融入到了XX這個(gè)大家庭里面,，在公司的日常工作里，都能夠互幫互助,，記得有一次,，我剛來(lái)沒多久，我接到了一個(gè)言語(yǔ)非常犀利的客戶的電話,，我一接起電話就被他罵的狗血淋頭,，因?yàn)閯偧尤牍静痪?，抗壓力還是沒有鍛煉的很強(qiáng)，所以一下子就被罵哭了,，是同事們都來(lái)安慰我,，要我放寬心，并且告訴我這種事情經(jīng)常有,，把電話一掛就忘記這件事就好了,。所以我感謝命運(yùn)能夠讓我遇到一群可愛又友好的同事。

在這三個(gè)月的日子里,，我每一天都在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作，通過(guò)自己遇到的難題,，在自己解決的時(shí)候去學(xué)習(xí)知識(shí),，就是希望自己能夠在一天又一天的工作中變得越來(lái)越好。

雖說(shuō)現(xiàn)在試用期已經(jīng)結(jié)束,，但是我還是會(huì)在以后的日子里更加的努力,，更加的為公司工作，永遠(yuǎn)熱愛工作,，為公司創(chuàng)作更多的利益,，獲得更多的好評(píng)。