禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

有了一些收獲以后,，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了,。相信許多人會(huì)覺得心得體會(huì)很難寫吧,，下面是小編整理的禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)1

隨著“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入，人們對禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來越多,，對職業(yè)禮儀的需求也越來越強(qiáng)烈,。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲,。 不論是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是客戶本身,，要想做好商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作，必須首先要明確兩個(gè)問題,。一是“什么是商務(wù)禮儀?”,，二是“商務(wù)禮儀應(yīng)用的場合”。 什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)場合中適用的禮儀規(guī)范,。說是“商務(wù)”,，是為區(qū)別于服務(wù)行業(yè)的“服務(wù)禮儀”、行政機(jī)關(guān)的“政務(wù)禮儀”以及銷售行業(yè)的“銷售禮儀”等而言的,。

有人把商務(wù)禮儀等同于公務(wù)禮儀,。其實(shí)兩者還是有很大區(qū)別的。所謂“公務(wù)禮儀”,，是行使公事過程中適用的禮儀規(guī)范,，很明顯，“公務(wù)禮儀”從范疇上已經(jīng)包括了“商務(wù)禮儀”,、“服務(wù)禮儀”,、 “政務(wù)禮儀”,、“銷售禮儀”等內(nèi)容。 對于相當(dāng)廣泛的人群來說,，對職業(yè)禮儀的認(rèn)知還是一知半解的階段,，需求信息往往來自媒體的宣傳。所以往往對自己需求并不是十分明確的了解,，對概念的理解上還相當(dāng)模糊,。但是作為一個(gè)專業(yè)的禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，一位專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師,，這時(shí)候就要明確,，客戶的真正需求是什么? 我們在培訓(xùn)之前，都有一個(gè)客戶的需求調(diào)研過程,。在主動(dòng)提出“商務(wù)禮儀培訓(xùn)需求”的客戶中,，稍加分析他們的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)人員,、培訓(xùn)要求等情況后,，我們發(fā)現(xiàn)：超過50%以上的客戶真正需求的并不是商務(wù)禮儀，往往是銷售禮儀,、服務(wù)禮儀等等,。如果只死摳字面，就會(huì)和客戶的真正需求背道而馳,。 禮出于俗,，俗化為禮。所以,，在講商務(wù)禮儀的時(shí)候,，最重要的是要分清場合。因?yàn)樗^商務(wù)禮儀,，是應(yīng)用在商務(wù)場合之中的,。其中涉及到的一些規(guī)范，如果換個(gè)場合,，甚至?xí)谷四涿睢⒉豢衫斫狻?那么,，哪些場合講商務(wù)禮儀呢?主要有三個(gè)場合： 一是初次見面,。 工作場合，初次交往的時(shí)候,，為贏得對方的好感,、顯示對對方的尊重，必然要嚴(yán)格講究商務(wù)禮儀,。 二是公務(wù)交往,。因公交往的時(shí)候,，講究商務(wù)禮儀一是和交往對象劃清界線;二是維護(hù)企業(yè)形象。特別是慶典,、儀式,、商務(wù)會(huì)議、談判等,。 三是涉外交往,。涉外活動(dòng)中，必須講究商務(wù)禮儀,，這已經(jīng)是一個(gè)國際慣例,。 很多學(xué)員的分歧，也就是混淆了相關(guān)禮儀規(guī)范的應(yīng)用范圍,。比方說,，商務(wù)禮儀中提到男性著裝的“三一”原則，如果換到了追求“個(gè)性化”的社交場合,，肯定是行不通的,。所以，作為講師如果不理解這一點(diǎn),，不僅講不好禮儀,，甚至給學(xué)員帶來了更多的困惑。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)2

泱泱華夏,，有著五千年的歷史和禮貌,，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育,。禮儀無處不在,，是一張人際交往的名片。每天工裝整齊,，淡妝上崗,，微笑服務(wù)是一種禮儀；當(dāng)開會(huì)的時(shí)候手機(jī)需要靜音是一種禮儀,；背后不議論別人,，不傳播別人隱私是一種禮儀……禮儀能夠幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物,，塑造良好形象,，贏得社會(huì)尊重?！?/p>

醫(yī)院護(hù)理部組建了護(hù)理禮儀隊(duì),，邀請平安人壽客戶服務(wù)部和中國移動(dòng)客戶服務(wù)部老師授課，經(jīng)過兩期的培訓(xùn)，我受益良多,，學(xué)到了著裝禮儀,、接待禮儀、電話禮儀,、頒獎(jiǎng)禮儀,、電話禮儀等各種禮儀，看似和護(hù)理禮儀不相關(guān),，但是實(shí)際卻息息相關(guān),。比如著裝禮儀，平安人壽客戶服務(wù)部著裝要求就如同我們護(hù)士著裝要求一樣,，工裝整潔,，淡妝上崗，微笑服務(wù),；又比如中國移動(dòng)客戶服務(wù)部里老師講到的電話用語規(guī)范,、電話溝通技巧及投訴處理技巧，我們的工作是直接與病人面對面的溝通,，稍不注意,，就會(huì)遭到患者的投訴，良好的護(hù)患溝通是有利于維持和增進(jìn)護(hù)患關(guān)系,，能夠幫助患者緩解心理壓力,，增強(qiáng)患者對護(hù)理人員和護(hù)理工作的理解、信任和支持,，提高患者對醫(yī)院的滿意度,。

護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈的競爭中得以生存的必備條件,，醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德,，還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì)，如果護(hù)理人員不懂禮儀,，就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系,，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。通過此次的禮儀培訓(xùn),，了解到學(xué)好護(hù)理禮儀是我們護(hù)理生涯中必不可少的一課,。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)3

今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課,，由國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講,。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來,，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度,。

從黃經(jīng)理主講中,，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法,，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

一,、微笑原則

對于服務(wù)企業(yè)來說,，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次,，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說"你們的微笑和熱情,，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話,，我久久地回憶著——真摯的微笑,，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面,。

二,、如何打動(dòng)顧客的方法

1、解決問題,；當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí),，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā),，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵,。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷,，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘,，那樣的話就要斷電?？墒?，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容,。

所以說,，能解決業(yè)主提出的問題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性,。

2,、細(xì)節(jié)人性化；我們小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū),。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問好,，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

3、服務(wù)快捷,；業(yè)主要咨詢或要解決的問題,，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問題,。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說,，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)4

首先,，感謝朱老師在百忙中給我們講課,。我們每個(gè)人都有一個(gè)形象，不管是否刻意塑造,。僅僅因?yàn)槟銢]有有意識(shí)地設(shè)計(jì),，并不意味著別人眼里就不存在你的形象。你的形象就是你的職業(yè)品質(zhì)的展現(xiàn),。護(hù)士作為沒有翅膀的天使,，更應(yīng)容貌、服飾端莊大方,，言行舉止優(yōu)雅得體,，這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味來。有人說,，人間的美十有八九是女人創(chuàng)造的,，護(hù)士是女人中的天使，護(hù)士的一舉一動(dòng)更應(yīng)是美的展現(xiàn),。

我覺得護(hù)士的美可以體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

第一,、貌服飾美：恰當(dāng)?shù)谋砬槭亲o(hù)士容貌的一個(gè)組成部分，如微笑,，但這種笑要發(fā)自內(nèi)心,。為了使你的微笑真誠，你可以在心里想些開心的事,，讓會(huì)說話的眼睛流露出更誠摯 ……此處隱藏3931個(gè)字……平,，把個(gè)人愿景和團(tuán)隊(duì)愿景有機(jī)結(jié)合起來，從而帶動(dòng)收費(fèi)站整體服務(wù)能力和水平的提升,，達(dá)到文明行業(yè)的整體效果,，最終創(chuàng)建人民滿意的高速公路。

很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn),，讓我們學(xué)會(huì)了如何生活,。心懷感激的接受命,，積極主動(dòng)的改變運(yùn)。也讓我學(xué)會(huì)了在工作中怎樣更好的服務(wù)司乘,。我會(huì)在以后的工作和學(xué)中不斷的提升自己,，我想這就是我的本錢吧。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)8

為了加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè),，我校組織教師學(xué)習(xí)金教授主講的教師禮儀，使我對教師禮儀有了新的認(rèn)識(shí),。

著名教育家葉圣陶先生說過：“教育工作者的全部工作是為人師表,。都是必須具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界?！笔前?。人民教師，肩負(fù)著培養(yǎng)人和塑造人的神圣使命,。毫不夸張的說,，一個(gè)民族的希望，是通過教師托起的,。教師不但教人以知識(shí),，使人從無知到文明，教師更重要的是教人以德,，使人學(xué)會(huì)如何做一個(gè)高尚的人,。一個(gè)民族的素質(zhì)直接折射出這個(gè)民族的教育程度，反之,，要提高民族的素質(zhì)就必須有一支良好的教育隊(duì)伍,。

教師的教學(xué)水平和內(nèi)在修養(yǎng)一樣重要。所以作為一名人民教師,，就必須“鑄師魂,、倡師德、練內(nèi)功,、樹形象” ,。作為一名普通的人民教師，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳惶谜n,，認(rèn)真上好每一堂課,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平是根本，但僅僅做到這一點(diǎn)還不能說你就是一名合格的教師,。做為教師,，還應(yīng)加強(qiáng)自身的人格塑造，要做一個(gè)高尚的人,，有著良好素質(zhì)的人,，這樣你的一言一行才能感染你的學(xué)生,，美化他們的心靈，否則,，也可能污染他們純潔的靈魂,。

具體來說，我認(rèn)為,，良好的教師禮儀應(yīng)從以下幾點(diǎn)體現(xiàn)：在不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí),，敬業(yè)愛崗，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué),，教書育人,，甘于奉獻(xiàn);關(guān)心學(xué)生的思想道德狀況，言行謹(jǐn)慎,，在課堂上或公共場所不講一些不利于學(xué)生健康成長的言論和觀點(diǎn);有工作責(zé)任心,，安心本職工作，重視校內(nèi)課堂教學(xué);有進(jìn)取精神,，注重獲取新的知識(shí),，不斷鉆研業(yè)務(wù);加強(qiáng)學(xué)術(shù)道德修養(yǎng)，心態(tài)平和,，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),。所有的一切都表明，我們現(xiàn)在非常重視良好師德師風(fēng)的塑造,，也意識(shí)到目前在教師隊(duì)伍中存在的問題,。 “師者，傳道授業(yè)解惑也”,，要傳道必須精于道,，要授業(yè)必須精于業(yè)，要解惑必須自己首先是個(gè)明明白白的人,。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)9

我們的國家素有“禮儀之邦”的美名,，而作為教師的我們，為人師表,，為孩子以身示范,，更要做到舉止文明，接人待物得體大方,，語言表述正確并充滿著智慧,。要做一名合格的幼兒教師，不能僅僅在上課時(shí)教學(xué)方法靈活,，有新穎的教學(xué)思維,，僅僅在活動(dòng)中體現(xiàn)著幼兒教師的各方面能力，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。

通過培訓(xùn),，第一組教師的禮儀展示《教師的站姿,、坐姿、蹲姿,、走路姿勢》看了之后,，真的從內(nèi)心中充滿一種向往，優(yōu)美的姿態(tài),，如空姐一般,，挺拔的身姿，展示了一個(gè)人的素質(zhì),。不是做為教師才要學(xué)習(xí)這種儀態(tài),，而做為人，做為一個(gè)女人,，優(yōu)雅的舉止，每一個(gè)身形都充分體現(xiàn)了女人的美麗,。作為老師的我們看了之后,，心里都會(huì)非常喜歡，那做為家長或是孩子,，看到老師的美麗,，又何嘗不會(huì)喜歡呢?

再者，教師是靈魂的工程師,，用言行影響著孩子,，是孩子的榜樣。那我們的身形舉止,，儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了,。

第二組老師的禮儀展示《接人待物》，看了之后,，才發(fā)現(xiàn)我們?nèi)粘Ｉ钪?，接人待物與家長的接觸時(shí)，有許多不足,，教師平時(shí)與家長的接觸,，要讓家長感覺教師的素質(zhì)，不僅通過接人待物的禮儀,，還有語言的規(guī)范,。進(jìn)行了學(xué)習(xí)之后，我覺得不僅要把孩子培養(yǎng)成講禮儀,、懂禮儀,、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個(gè)社會(huì),，真正的成為名符其實(shí)的“禮儀之邦,、文明古國”,。

第三組老師的禮儀展開《幼兒園課堂禮儀》，我參加了這組教師的展示,，在編排時(shí)我們學(xué)習(xí)了有關(guān)教師課堂禮儀的資料,，學(xué)習(xí)中就感覺到，孩子耳濡目染我們的語言,，行為,。他們會(huì)在一天天的模仿，我們正確的禮儀會(huì)在教學(xué)中讓幼兒學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí),，學(xué)習(xí)到教師的禮儀,。而在學(xué)習(xí)之后，我們在課堂中的禮儀會(huì)涉及到第一組教師所展示的所有姿勢,。以前真的沒有想過,、甚至沒做到過規(guī)范而標(biāo)準(zhǔn)，在心里也沒有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),。

在培訓(xùn)之后,，嘗試著在日常生活及課堂中運(yùn)用禮儀，雖然有時(shí)會(huì)做的不規(guī)范,，也會(huì)忘記,，但是心里有了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我相信在今后的日子里,，只要我們所有教師都嚴(yán)格要求自己的行為,，將這些禮儀標(biāo)準(zhǔn)牢記在心，養(yǎng)成習(xí)慣,，成為自然,，會(huì)讓我園教師的整體素質(zhì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。在我們運(yùn)用禮儀的同時(shí),，家長也會(huì)感受到我們的禮儀,，自然而然地也會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣，家長的素質(zhì)也會(huì)得到提高,，這樣家園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美,。

希望我園的禮儀之花常開!!

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)10

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高,，以及與人交往的日益頻繁,，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分,。因此,，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范,，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義,。

前些日子,，在縣委倡導(dǎo)的“學(xué)禮儀、講文明,、樹新風(fēng)”系列活動(dòng)中,，本人通過聽了金正昆教授的禮儀講座，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象,，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足,，覺得縣委組織的學(xué)禮儀活動(dòng)非常必要，非常及時(shí),，對我深有感觸,，受益匪淺。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù),，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置,。如今,，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要,，它內(nèi)容之多，范圍之廣,，可謂包羅萬象,，無處不在。一個(gè)人的舉止,、表情,、談吐、對人待物等方方面面,，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng),，一個(gè)單位的整體形象。因此,，在平時(shí)工作與生活中,，著重注重四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高自身服務(wù)能力,；二是端正思想態(tài)度,，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法,，提高自身禮儀水平,；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率,。

在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,，我們恍然大悟,，原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意,。

通過這次文明禮儀學(xué)習(xí),，使我們意識(shí)到原來平時(shí)忽略的這些小問題其實(shí)帶給車方的負(fù)面影響是十分大的，試想當(dāng)車輛駛到我們收費(fèi)窗口,，看見一個(gè)精神不振,、吐詞不清、面無表情的收費(fèi)員時(shí)會(huì)是什么的感覺,，相信他們也不會(huì)有愉快的心情,，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢,？“享受高速,，感受真誠”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦,、無奈的感覺,，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎？如果我們自己是車方,，誰又愿意見到這樣一位收費(fèi)人員呢,？

所以，我覺得我們在平時(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié),、追求完美”,，力求做好每一件事。當(dāng)然,，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件,，真正為車方營造一種良好的收費(fèi)氛圍,，讓他們真正地感受到我們的真誠！

當(dāng)然,，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部,，在每時(shí)每刻，每事每處,，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀,、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，“注重細(xì)節(jié),，追求完美”,，力求做好每件事。

相信,，如果我們每個(gè)人都能從我做起,，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象,，樹好單位形象,，那么，我們的生活將更加豐富多彩,，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧,。